電商備戰(zhàn)“雙十一” 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是成功之道

日前，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局召開了組建后的第一次新聞發(fā)布會(huì)。從此次發(fā)布會(huì)上，傳遞出不少信息。比如，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問題，市場(chǎng)監(jiān)管總局新聞宣傳司司長(zhǎng)、新聞發(fā)言人于軍表示，當(dāng)前隨著互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的深度融合，網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，同時(shí)暴露出一些問題，對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)提出了挑戰(zhàn)。

這讓筆者想起最近親身經(jīng)歷的兩件事情：在某知名電商平臺(tái)上，筆者購買了一款打著“扶貧”旗號(hào)的橙子。根據(jù)店家描述，一份總共8個(gè)，然而，橙子送到之后，實(shí)際只有6個(gè)，與客服溝通也是敷衍了事，于是，有朋友戲稱“那兩個(gè)橙子‘扶貧’去了”。同樣是在該電商平臺(tái)上，筆者看中了一款微波爐，首頁顯示的799元的價(jià)格頗為醒目，但點(diǎn)擊進(jìn)去之后，發(fā)現(xiàn)必須要成為PLUS會(huì)員才能享受這一價(jià)格，否則，就得支付899元。

不可否認(rèn)是的，隨著電商的興起，消費(fèi)者足不出戶便可購買想要的商品，確實(shí)帶來了極大的便利。但這其中所蘊(yùn)藏的一些問題同樣不容忽視，就像筆者遇到的上述兩個(gè)問題。

這一點(diǎn)，在市場(chǎng)監(jiān)管總局的新聞發(fā)布會(huì)上，也得到了回應(yīng)。于軍介紹，目前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題主要涉及安全問題、質(zhì)量問題、壟斷問題、價(jià)格問題、侵犯?jìng)€(gè)人隱私問題。

以質(zhì)量問題為例，一些購物平臺(tái)放縱假冒偽劣產(chǎn)品上架。這種行為嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益，影響了市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)。價(jià)格問題方面，一些購物網(wǎng)站虛假宣傳、先提價(jià)再打折的欺詐行為時(shí)有發(fā)生，成為消費(fèi)投訴的突出問題。

事實(shí)上，將于明年1月1日起正式實(shí)施的《電子商務(wù)法》，對(duì)這些行為有明確的規(guī)定。比如，《電子商務(wù)法》第十七條明確規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

筆者認(rèn)為，對(duì)于這些行為，一方面需要監(jiān)管部門予以嚴(yán)厲打擊，另一方面，也需要電商誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，把真實(shí)的商品和價(jià)格呈現(xiàn)給消費(fèi)者。

市場(chǎng)監(jiān)管總局在接下來的工作中對(duì)此也已做出部署。于軍表示，下一步，一方面要堅(jiān)持包容審慎監(jiān)管，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式，認(rèn)真貫徹落實(shí)《電子商務(wù)法》，進(jìn)一步完善監(jiān)管政策和措施，做到發(fā)展與規(guī)范并重，引導(dǎo)相關(guān)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展；另一方面要更新監(jiān)管理念，轉(zhuǎn)變監(jiān)管方式方法，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)等重點(diǎn)市場(chǎng)監(jiān)管，強(qiáng)化監(jiān)管協(xié)同，突出信用約束。深入開展2018網(wǎng)監(jiān)專項(xiàng)行動(dòng)，集中開展電商平臺(tái)假冒偽劣、虛假宣傳、假海淘、涉嫌壟斷等問題專項(xiàng)治理。

“雙十一”馬上就要來臨，想必所有的電商早已經(jīng)卯足干勁，想打一場(chǎng)漂亮的勝仗。筆者認(rèn)為，要贏得消費(fèi)者青睞，這是有前提條件的，就是電商要拋開“投機(jī)取巧”等理念，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以物美價(jià)廉的商品和合理的價(jià)格來吸引更多的消費(fèi)者。這才是真正的成功經(jīng)營(yíng)之道。