優(yōu)惠券、定金問題成直播帶貨槽點(diǎn)

直播帶貨火了，但同時(shí)也引發(fā)了一些投訴?！吨袊M(fèi)者報(bào)》記者近日獲悉，今年1月至6月17日，江蘇省南京市市場監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)平臺共接收涉及直播帶貨投訴舉報(bào)46件，其中投訴41件、舉報(bào)5件。優(yōu)惠券、定金和質(zhì)量問題是最大的槽點(diǎn)。

據(jù)了解，有消費(fèi)者在直播平臺交了定金，購買了某商家的沙發(fā)墊子和枕頭。消費(fèi)者要求商家送貨時(shí)，被告知其選購的枕頭和床墊沒有參與活動，需要加收費(fèi)用。消費(fèi)者對此不認(rèn)可，要求按照原先支付的價(jià)格，不予加價(jià)，正常送貨。經(jīng)雨花臺區(qū)市場監(jiān)管部門組織調(diào)解，消費(fèi)者不要枕頭，商家已經(jīng)送貨。

還有消費(fèi)者反映參加某家具搶購直播活動，商家承諾集成吊頂?shù)膬r(jià)格是999+199元，消費(fèi)者支付了100元定金拍下了該集成吊頂。此后，商家又把該集成吊頂?shù)膬r(jià)格修改為1980+199元。消費(fèi)者與商家協(xié)商，商家告知是直播時(shí)把價(jià)格弄錯(cuò)了。消費(fèi)者要求按999+199元購買集成吊頂。經(jīng)江寧區(qū)市場監(jiān)管部門組織調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，商家退還消費(fèi)者100元定金，并補(bǔ)償100元。

南京市市場監(jiān)管局梳理上述投訴舉報(bào)情況發(fā)現(xiàn)，其中反映的主要問題包括4類情況：一是優(yōu)惠券、定金問題，此類投訴舉報(bào)共16件，占該類訴求的34.78%；二是商品質(zhì)量問題，此類投訴舉報(bào)共12件，占該類訴求的26.09%；三是售后問題，此類投訴舉報(bào)共 12件，占該類訴求的26.09%；四是價(jià)格虛假宣傳問題，此類投訴舉報(bào)共6件，占該類訴求的13.04%。

在投訴最多的優(yōu)惠券、定金問題上，消費(fèi)者反映在直播時(shí)購買的優(yōu)惠券，主播未說明該券有限制條件，實(shí)際使用時(shí)被經(jīng)營者告知該券只能直播當(dāng)晚使用，過時(shí)作廢。有的消費(fèi)者拿著搶購的實(shí)體店通用家具優(yōu)惠券購物時(shí)，實(shí)體店銷售人員以各種理由不同意其使用。消費(fèi)者在直播間支付定金購物，到實(shí)體店選擇時(shí)發(fā)現(xiàn)不合適，要求退還定金，有的被拒，有的被扣20%稅金，還有的直播間不退款，要求消費(fèi)者到實(shí)體店退款。

商品質(zhì)量問題也是投訴重點(diǎn)，消費(fèi)者反映直播間銷售的保健品、冰紅茶等商品為“三無”產(chǎn)品；電暖器等家用小電器商品材質(zhì)低劣；運(yùn)動鞋有污漬，疑為樣品。

售后問題與質(zhì)量問題的投訴同樣多，消費(fèi)者反映在直播間搶購商品后，經(jīng)營者不發(fā)貨，有的發(fā)錯(cuò)貨，聯(lián)系經(jīng)營者，對方不予處理；部分主播承諾買四送二，但消費(fèi)者到實(shí)體店提貨時(shí)，經(jīng)營者只同意買四送一；有的經(jīng)營者以直播帶貨為特價(jià)商品為由，拒絕消費(fèi)者七天無理由退換貨的要求。

價(jià)格虛假宣傳問題也不容忽視，消費(fèi)者反映在直播間支付定金購買，第二天支付尾款時(shí)發(fā)現(xiàn)總價(jià)被提高，店家解釋是主播把價(jià)格搞錯(cuò)，所以要提價(jià)；還有的主播直播時(shí)宣稱椅子395元一套，消費(fèi)者支付定金后，到實(shí)體店提貨被經(jīng)營者告知395元是一張椅子的價(jià)格，一套有5張椅子應(yīng)付395×5元；還有的主播宣稱線上線下最低價(jià)，消費(fèi)者購買后發(fā)現(xiàn)實(shí)體店價(jià)格更便宜，要求退還差價(jià)被拒。

針對舉報(bào)投訴中發(fā)現(xiàn)的問題，市場監(jiān)管部門建議，政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會、消費(fèi)者組織應(yīng)該加強(qiáng)直播帶貨的引導(dǎo)、規(guī)范和監(jiān)督，一方面要盡快出臺相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，加強(qiáng)監(jiān)管力度，促進(jìn)直播帶貨步入正軌；另一方面要有效研究直播帶貨新消費(fèi)模式下的消費(fèi)者權(quán)益保障工作，強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營者主體責(zé)任落實(shí)，暢通投訴舉報(bào)渠道，通過和解、調(diào)解、仲裁、訴訟等途徑切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。