長(zhǎng)三角首批67家企業(yè)承諾異地異店可退換貨

近日，颯拉（ZARA）、來(lái)伊份、海瀾之家、吉利汽車、銀泰百貨、三只松鼠等長(zhǎng)三角首批67家知名企業(yè)在于上海啟動(dòng)的“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)推進(jìn)會(huì)上承諾，自愿參與長(zhǎng)三角異地異店退換貨活動(dòng)。

“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)是由滬蘇浙皖4地市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)合開(kāi)展的一項(xiàng)活動(dòng)，致力于打造有效保障消費(fèi)者權(quán)益的長(zhǎng)三角滿意消費(fèi)環(huán)境。2019年7月，上海率先啟動(dòng)線下零售企業(yè)“七日無(wú)理由退貨”服務(wù)承諾，隨后，線下“七日無(wú)理由退貨”在長(zhǎng)三角全面鋪開(kāi)。

今年，以“政府鼓勵(lì)倡導(dǎo)、企業(yè)自愿承諾、承諾即受約束”為原則，上海市牽頭制定《“長(zhǎng)三角地區(qū)異地異店線下退換貨”服務(wù)承諾工作指引》，明確在滬蘇浙皖區(qū)域內(nèi)做出異地異店線下退換貨承諾的直營(yíng)店、加盟店、專柜等業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置明示異地異店線下退換貨實(shí)施細(xì)則。在銷售商品過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向消費(fèi)者詳細(xì)說(shuō)明異地異店線下退換貨的商品品種、范圍、時(shí)限、流程等注意事項(xiàng)。長(zhǎng)三角地區(qū)的消費(fèi)者可在經(jīng)營(yíng)者承諾期內(nèi)（不少于7天），憑消費(fèi)憑證到經(jīng)營(yíng)者認(rèn)可的線下退換貨直營(yíng)店、加盟店、專柜等（以經(jīng)營(yíng)者承諾為準(zhǔn)）退換貨。