暢通消費維權渠道 推動消費維權共治 湖南設立消費者投訴站和消費維權服務站

3月25日，湖南省第一批行業(yè)協(xié)會（商會）消費者投訴站、企業(yè)消費維權服務站掛牌成立。此舉旨在發(fā)揮行業(yè)協(xié)會（商會）專業(yè)優(yōu)勢，加強企業(yè)商品質(zhì)量和服務規(guī)范，探索消費糾紛快速解決機制，建立多元共治的消費維權體系。

根據(jù)《消費者權益保護法》和《湖南省消費者權益保護條例》等法律法規(guī)的有關規(guī)定，經(jīng)有關行業(yè)協(xié)會（商會）和企業(yè)自愿申請，湖南省消保委嚴格審定，湖南省消保委在湖南省保險行業(yè)協(xié)會、湖南省信息通信行業(yè)協(xié)會、湖南省美容美發(fā)化妝品行業(yè)協(xié)會、湖南省汽車維修與檢測行業(yè)協(xié)會、湖南省室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會、湖南省室內(nèi)環(huán)境凈化行業(yè)協(xié)會、湖南省食品流通行業(yè)協(xié)會、湖南省眼鏡商會、湖南省食品聯(lián)合會、湖南省房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會10家行業(yè)協(xié)會（商會）設立消費者投訴站，在步步高商業(yè)連鎖股份有限公司、湖南友誼阿波羅商業(yè)股份有限公司、湖南中煙工業(yè)有限責任公司、快樂購有限責任公司、湖南蘇寧易購有限公司、老百姓大藥房連鎖股份有限公司、湖南湘佳牧業(yè)股份有限公司、嘉麗購物有限責任公司、長沙海略谷商務咨詢有限公司、長沙馳匠汽車服務有限公司10家企業(yè)設立消費維權服務站。消費者投訴站和消費維權服務站的設立，旨在貫徹落實“守護安全 暢通消費”消費維權年主題要求，節(jié)約消費者維權成本，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會（商會）和企業(yè)在消費維權中的主觀能動性和專業(yè)優(yōu)勢，確保依法快速解決消費者訴求，暢通消費維權渠道，推動消費維權社會共治。

“隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，消費行業(yè)進一步細分，各類行業(yè)協(xié)會、商會可以憑借本行業(yè)專業(yè)化、細分化、標準化的特點，更好地為消費者提供專業(yè)、快速、公平的維權服務。”湖南省室內(nèi)環(huán)境凈化行業(yè)協(xié)會會長李浪認為，在以往的消費糾紛中，一方面消費者有時會為拿到第三方法定授權機構出具的檢測報告花費上千元，因為遠遠超出維權本身的價值叫苦不迭，甚至放棄追責；另一方面存在現(xiàn)行法律法規(guī)在某些領域賠償額度范圍太寬，個別規(guī)定在實施過程中難以符合實際情況，產(chǎn)生消費維權過度的情況。因此，消費者與商家之間需要一個行業(yè)專家、第三方機構，客觀、公正地幫助雙方梳理問題，提出專業(yè)建議，配合相關職能部門快速、高效地化解矛盾、解決問題。

湖南省市場監(jiān)管局副局長李沐表示，設立消費者投訴站和消費維權服務站，對消費者來說是一件大好事，對行業(yè)協(xié)會和企業(yè)來說是一份沉甸甸的責任。行業(yè)協(xié)會（商會）和企業(yè)要在消費維權中發(fā)揮主觀能動性和專業(yè)優(yōu)勢，確保依法快速解決消費者訴求，暢通消費維權渠道，推動消費維權社會共治。

湖南省消保委相關負責人表示，下一步，將把消費者投訴站、消費維權服務站擴大到省內(nèi)各行業(yè)協(xié)會（商會）、各重點企業(yè)。設立消費者投訴站和消費維權服務站的主要目的是節(jié)約消費者維權成本，希望行業(yè)協(xié)會（商會）和企業(yè)擔好這份沉甸甸的責任，確保依法快速解決消費者訴求，暢通消費維權渠道，推動消費維權社會共治。（中國質(zhì)量報 記者王融國）