暢通消費(fèi)維權(quán)渠道 推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)共治 湖南設(shè)立消費(fèi)者投訴站和消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站

3月25日，湖南省第一批行業(yè)協(xié)會(huì)（商會(huì)）消費(fèi)者投訴站、企業(yè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站掛牌成立。此舉旨在發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)（商會(huì)）專業(yè)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)企業(yè)商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范，探索消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，建立多元共治的消費(fèi)維權(quán)體系。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)（商會(huì)）和企業(yè)自愿申請(qǐng)，湖南省消保委嚴(yán)格審定，湖南省消保委在湖南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、湖南省信息通信行業(yè)協(xié)會(huì)、湖南省美容美發(fā)化妝品行業(yè)協(xié)會(huì)、湖南省汽車維修與檢測(cè)行業(yè)協(xié)會(huì)、湖南省室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)、湖南省室內(nèi)環(huán)境凈化行業(yè)協(xié)會(huì)、湖南省食品流通行業(yè)協(xié)會(huì)、湖南省眼鏡商會(huì)、湖南省食品聯(lián)合會(huì)、湖南省房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)10家行業(yè)協(xié)會(huì)（商會(huì)）設(shè)立消費(fèi)者投訴站，在步步高商業(yè)連鎖股份有限公司、湖南友誼阿波羅商業(yè)股份有限公司、湖南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司、快樂購有限責(zé)任公司、湖南蘇寧易購有限公司、老百姓大藥房連鎖股份有限公司、湖南湘佳牧業(yè)股份有限公司、嘉麗購物有限責(zé)任公司、長沙海略谷商務(wù)咨詢有限公司、長沙馳匠汽車服務(wù)有限公司10家企業(yè)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。消費(fèi)者投訴站和消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的設(shè)立，旨在貫徹落實(shí)“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題要求，節(jié)約消費(fèi)者維權(quán)成本，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)（商會(huì)）和企業(yè)在消費(fèi)維權(quán)中的主觀能動(dòng)性和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，確保依法快速解決消費(fèi)者訴求，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。

“隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費(fèi)行業(yè)進(jìn)一步細(xì)分，各類行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)可以憑借本行業(yè)專業(yè)化、細(xì)分化、標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)，更好地為消費(fèi)者提供專業(yè)、快速、公平的維權(quán)服務(wù)。”湖南省室內(nèi)環(huán)境凈化行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長李浪認(rèn)為，在以往的消費(fèi)糾紛中，一方面消費(fèi)者有時(shí)會(huì)為拿到第三方法定授權(quán)機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)報(bào)告花費(fèi)上千元，因?yàn)檫h(yuǎn)遠(yuǎn)超出維權(quán)本身的價(jià)值叫苦不迭，甚至放棄追責(zé)；另一方面存在現(xiàn)行法律法規(guī)在某些領(lǐng)域賠償額度范圍太寬，個(gè)別規(guī)定在實(shí)施過程中難以符合實(shí)際情況，產(chǎn)生消費(fèi)維權(quán)過度的情況。因此，消費(fèi)者與商家之間需要一個(gè)行業(yè)專家、第三方機(jī)構(gòu)，客觀、公正地幫助雙方梳理問題，提出專業(yè)建議，配合相關(guān)職能部門快速、高效地化解矛盾、解決問題。

湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局副局長李沐表示，設(shè)立消費(fèi)者投訴站和消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，對(duì)消費(fèi)者來說是一件大好事，對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)來說是一份沉甸甸的責(zé)任。行業(yè)協(xié)會(huì)（商會(huì)）和企業(yè)要在消費(fèi)維權(quán)中發(fā)揮主觀能動(dòng)性和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，確保依法快速解決消費(fèi)者訴求，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。

湖南省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將把消費(fèi)者投訴站、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站擴(kuò)大到省內(nèi)各行業(yè)協(xié)會(huì)（商會(huì)）、各重點(diǎn)企業(yè)。設(shè)立消費(fèi)者投訴站和消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的主要目的是節(jié)約消費(fèi)者維權(quán)成本，希望行業(yè)協(xié)會(huì)（商會(huì)）和企業(yè)擔(dān)好這份沉甸甸的責(zé)任，確保依法快速解決消費(fèi)者訴求，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。（中國質(zhì)量報(bào) 記者王融國）