專訪大業(yè)美家總裁王云：客戶第一才是企業(yè)發(fā)展的根本

“顛覆傳統(tǒng)從來不是一個(gè)理想，而是腳踏實(shí)地的努力。”中國家裝行業(yè)從最初的“信息黑箱”、“游擊隊(duì)”到現(xiàn)在的“海量透明信息”和“產(chǎn)業(yè)化工人”歷經(jīng)二十幾年，可是繁瑣、麻煩、不信任還是始終伴隨客戶，經(jīng)年不變！

如何打破這種行業(yè)怪現(xiàn)象？將裝修的主動(dòng)權(quán)交還給客戶，讓客戶享受到真正的輕松裝修。這是王云沉浸家裝業(yè)19年來一直思考的問題。

今年“3·15”，我們對大業(yè)美家總裁王云就大業(yè)美家顛覆傳統(tǒng)家裝的初心，以及這8年來對傳統(tǒng)家裝的沖擊，未來會(huì)如何創(chuàng)新等問題進(jìn)行了深度專訪。

1. 大業(yè)美家用近8年時(shí)間改變了家裝市場的格局和模式，對您來說這意味著什么？

首先是成就感，創(chuàng)立大業(yè)美家之前我是一個(gè)很成功的經(jīng)理人，大業(yè)美家從2014年初開始，用了將近八年時(shí)間，從零發(fā)展到今天在13個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)擁有14個(gè)直營公司，目前這樣的規(guī)模在行業(yè)內(nèi)不超過十家。

其次，我們從創(chuàng)業(yè)之初就在推廣【先施工 后付款】這一誠信家裝模式，苦于沒有知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，很多同行企業(yè)也都在模仿我們，但只有我們認(rèn)真堅(jiān)持了八年，贏得了客戶的認(rèn)可，而且得到了員工的支持，所以我們會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持下去。在我看來這是勇氣、責(zé)任，也是一種承諾。

大業(yè)美家誠信付款模式

第三點(diǎn)，從第一個(gè)客戶選擇大業(yè)美家，到今天我們服務(wù)了上萬個(gè)家庭；從一開始創(chuàng)業(yè)只有十幾個(gè)人，到現(xiàn)在上千名員工；從只有一家公司發(fā)展到全國14家公司。大業(yè)美家解決了上萬個(gè)家庭的生活品質(zhì)問題，解決了公司上千名員工成長問題，解決了200多名項(xiàng)目經(jīng)理家庭收入問題，從這個(gè)角度來說，大業(yè)美家為社會(huì)做出了很大貢獻(xiàn)。

第四點(diǎn)是從2014年到2021年，每年我們都會(huì)獲得大量獎(jiǎng)項(xiàng)，其中包括施工質(zhì)量類、室內(nèi)設(shè)計(jì)類、客戶服務(wù)類、公司品牌類、綠色環(huán)保類，說明我們在這五個(gè)方面做得很扎實(shí)，而且在每個(gè)我們進(jìn)駐的城市也都獲得到了行業(yè)的尊重，這是因?yàn)槲覀兪冀K秉承“客戶第一、專業(yè)、誠信”的價(jià)值觀，大業(yè)美家的每個(gè)人都是以這種價(jià)值觀作為行為準(zhǔn)則，做人扎實(shí)靠譜。

創(chuàng)業(yè)初期，我們到處網(wǎng)羅優(yōu)秀人才，而今天行業(yè)內(nèi)競品紛紛想挖走我們的優(yōu)秀人才，也說明大業(yè)美家培養(yǎng)出來的人才有價(jià)值，能被行業(yè)高度認(rèn)可。

大業(yè)美家最新核心價(jià)值觀

第五點(diǎn)是八大顛覆，創(chuàng)業(yè)之初，我就想做一個(gè)有別于傳統(tǒng)家裝的公司，既有亮點(diǎn)又能讓家裝行業(yè)有新的突破，所以一開始便研發(fā)了八大顛覆，包括先施工 后付款、良心工藝體系，而且每年不斷升級(jí)創(chuàng)新，讓客戶感受到我們的服務(wù)越來越完善，管理越來越規(guī)范。

第六點(diǎn)是近幾年諸如中國室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)、中國輕工業(yè)總會(huì)以及中國質(zhì)檢協(xié)會(huì)等一些領(lǐng)導(dǎo)紛紛來找大業(yè)美家裝修，他們放心把家裝交給我，就是對我最大的信任。

這六點(diǎn)是我創(chuàng)業(yè)近八年來感覺很有價(jià)值的事情，用我的努力對傳統(tǒng)家裝行業(yè)做些突破，讓這個(gè)行業(yè)變得更被客戶尊重。

好家裝 更輕松

2. 近幾年，環(huán)保家裝成為行業(yè)大熱，大業(yè)美家對環(huán)保也越來越重視，您如何定義環(huán)保家裝？您認(rèn)為其未來發(fā)展的趨勢會(huì)如何？

從事家裝行業(yè)19年帶給我最大的感受就是：環(huán)保是客戶永遠(yuǎn)不變的訴求。關(guān)于環(huán)保家裝，在我看來這是對家裝公司最基本的要求。

我定義的環(huán)保家裝就是“即裝即住，放心呼吸”。也就是說客戶裝修完以后能立即搬進(jìn)去住，能夠在房間里放心自在地呼吸，不用擔(dān)心苯、甲醛、二甲苯、TVOC等有害物質(zhì)的侵蝕。

大業(yè)美家追求的是極致環(huán)保，目前我們的極致環(huán)保體系措施主要有六項(xiàng)：

1.設(shè)計(jì)環(huán)保是源頭，設(shè)計(jì)階段，要確保在封閉的空間內(nèi)減少木作，減少會(huì)釋放有害氣體的工藝和材料。

2.輔材環(huán)保，像膩?zhàn)臃?、乳膠漆、石膏板、歐松板等必須是超級(jí)環(huán)保材料，裝修污染往往來自輔材有害氣體釋放量的疊加，所以單品的環(huán)保等級(jí)至關(guān)重要。我們很多輔材都是法國A+產(chǎn)品，中國十環(huán)標(biāo)志和德國藍(lán)天使認(rèn)證產(chǎn)品。目前我們用的輔材90%都是國際大品牌。

3.施工環(huán)保。項(xiàng)目經(jīng)理、工人在施工時(shí)必須嚴(yán)格按照公司的良心工藝標(biāo)準(zhǔn)，使用公司材料庫專門配送到戶的輔料，不能用冒牌材料、以次充好影響環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。

4.產(chǎn)品環(huán)保，例如大理石和瓷磚不能有輻射，地板、木作，櫥柜不能釋放有害氣體。目前，大業(yè)美家合作的廠家大部分都是上市公司，這些產(chǎn)品都會(huì)經(jīng)過專業(yè)的環(huán)保檢測。

5.軟裝配飾環(huán)保，大業(yè)美家合作的家具基本上都使用無甲醛膠、水性漆，包括墻紙、窗簾、硅藻泥都經(jīng)過了嚴(yán)格的環(huán)保檢測。

6.用設(shè)備來防范、治理，例如優(yōu)質(zhì)的新風(fēng)系統(tǒng)、中央空調(diào)、對治理甲醛，控制PM2.5都有明顯的作用，這屬于最后一道環(huán)保保障。

大業(yè)美家環(huán)保體系

2019-2020年，國家室內(nèi)車內(nèi)環(huán)境及環(huán)保產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心對大美家進(jìn)行了為期兩年的跟蹤考察，通過對設(shè)計(jì)、施工、產(chǎn)品、輔材、工藝，甚至設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)考評，全方位認(rèn)證之后，為大業(yè)美家頒發(fā)了【中國綠色環(huán)保室內(nèi)裝飾裝修服務(wù)】甲級(jí)認(rèn)證，這是檢驗(yàn)中心首次為家裝行業(yè)頒發(fā)的認(rèn)證，大業(yè)美家也是首家獲得該殊榮的家裝公司。

另外，大業(yè)美家還當(dāng)選中華環(huán)保聯(lián)合會(huì)室內(nèi)環(huán)保專業(yè)委員會(huì)副主任委員單位，同時(shí)也是全國無甲醛聯(lián)盟的發(fā)起單位。我本人是中華環(huán)保聯(lián)合會(huì)室內(nèi)環(huán)保專業(yè)委員會(huì)副主任委員和副秘書長，也是全國無甲醛聯(lián)盟副秘書長。

這些榮譽(yù)說明大業(yè)美家積極投身中國家裝環(huán)保事業(yè)，自始至終致力于為客戶打造一個(gè)真正綠色環(huán)保的家。

大業(yè)美家總裁王云（右二）與中華環(huán)保聯(lián)合會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)合影

王云總裁（左二）與宋廣生主任（左三）及其他領(lǐng)導(dǎo)合影

3. 從2017年開始，大業(yè)美家頻繁獲得國家級(jí)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，您認(rèn)為這其中的關(guān)鍵是什么？

這么多年，大業(yè)美家確實(shí)獲得很多重量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。以2020年來說，我們獲得了以下獎(jiǎng)項(xiàng)：

環(huán)保類

國家室內(nèi)車內(nèi)環(huán)境及環(huán)保產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心：綠色環(huán)保室內(nèi)裝飾裝修服務(wù)甲級(jí)認(rèn)證

中華環(huán)保聯(lián)合會(huì)室內(nèi)環(huán)保專業(yè)委員會(huì)副主任委員兼副秘書長

質(zhì)量類

2020年3月由中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)頒發(fā)全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信示范企業(yè)

2020年3月由中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)頒發(fā)全國家裝行業(yè)質(zhì)量領(lǐng)先品牌

2020年6月由中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)頒發(fā)全國質(zhì)量信用優(yōu)秀企業(yè)

2020年6月由中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)頒發(fā)全國質(zhì)量誠信先進(jìn)企業(yè)

2020年6月由中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)頒發(fā)全國裝飾裝修行業(yè)質(zhì)量領(lǐng)先品牌

2020年9月由中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)頒發(fā)全國質(zhì)量誠信標(biāo)桿企業(yè)

設(shè)計(jì)類

2020年7月由中國建筑裝飾協(xié)會(huì)頒發(fā)：中國裝飾設(shè)計(jì)獎(jiǎng)（CBDA設(shè)計(jì)獎(jiǎng)）：裝飾行業(yè)綠色設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)

2020年9月由中國建筑裝飾協(xié)會(huì)頒發(fā)2019年度最佳專業(yè)化設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)

2020年9月由中國建筑裝飾協(xié)會(huì)頒發(fā)2019年度品牌影響力設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)

2020年9月由中國建筑裝飾協(xié)會(huì)頒發(fā)2019年度中國建筑裝飾杰出住宅空間設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)

品牌類

2020年9月由中國建筑裝飾協(xié)會(huì)頒發(fā)最具創(chuàng)新品牌機(jī)構(gòu)

2020年9月由中國建筑裝飾協(xié)會(huì)頒發(fā)行業(yè)典范品牌機(jī)構(gòu)

服務(wù)類

2020年3月由北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)頒發(fā)誠信服務(wù)承諾單位

大業(yè)美家近年來諸多榮譽(yù)

能得到這么多獎(jiǎng)項(xiàng)與大業(yè)美家的長期努力、敢于擔(dān)當(dāng)息息相關(guān)。

首先我創(chuàng)業(yè)的初心并不是為了掙多少錢，而是想做一家有創(chuàng)新的有良心的裝飾公司。創(chuàng)業(yè)之前，我已經(jīng)做了11年家裝，看透了行業(yè)內(nèi)大量負(fù)面的東西。責(zé)任感和使命感促使我去思考，如果我創(chuàng)業(yè)還繼續(xù)做家裝，就要突破傳統(tǒng)，讓客戶感覺到大業(yè)美家是真正站在客戶角度、有同理心，有擔(dān)當(dāng)、有責(zé)任感的新型家裝公司。

這是我創(chuàng)業(yè)的初心，這么多年從沒有變過，大業(yè)美家就是一家這樣的公司。

我始終認(rèn)為自己做家裝就像農(nóng)民種地，日出而作，日落而息，一分辛苦一分收獲，如果我偷奸?；帽热蓑_地一時(shí)，地就會(huì)騙人一年，春天不播種，夏天不澆水施肥除草，到秋天是沒有收獲的。

“日拱一卒，功不唐捐”是我很信奉的一句話，每天向前走一步，日積月累，最后才有可能收獲很好的成績。

大業(yè)美家全國14家分公司

4. 春天是家裝行業(yè)復(fù)工季，也是一年中的關(guān)鍵時(shí)刻，對于這個(gè)黃金節(jié)點(diǎn)，大業(yè)美家是如何去把握的？

第一個(gè)重點(diǎn)還是抓客戶滿意度，今年我們從正月初十開始做客戶回訪，看客戶年前有沒有遺留問題，然后第一時(shí)間組織項(xiàng)目經(jīng)理開會(huì)、做培訓(xùn)提要求，工地復(fù)工以后，馬上做文明施工、工藝、施工質(zhì)量檢查。

第二個(gè)重點(diǎn)是今年推出的良心工藝十大升級(jí)，包括水電、木、瓦、油等工藝，目的是提高大業(yè)美家的工藝水平，讓客戶得到更好的家裝體驗(yàn)。

第三個(gè)重點(diǎn)是檢查施工工人的保險(xiǎn)情況，確保每個(gè)工人繳納保險(xiǎn)，做好人身安全保障。

第四個(gè)重點(diǎn)是分公司總經(jīng)理水電驗(yàn)收、竣工預(yù)驗(yàn)收。總經(jīng)理和客戶共同驗(yàn)收水電這一關(guān)鍵的隱蔽工程，竣工預(yù)驗(yàn)收是施工檢查的最后一道關(guān)卡。

我希望總經(jīng)理站在客戶的角度來做最后的細(xì)致檢查，看一看是否有遺漏的細(xì)節(jié)問題，若有便及時(shí)整改。從水電驗(yàn)收到竣工預(yù)驗(yàn)收，有始有終，確保施工可控，質(zhì)量可靠。由總經(jīng)理親自把關(guān)落實(shí)，這在行業(yè)內(nèi)是絕無僅有的。

2021年全國工地啟動(dòng)儀式

5. 目前，家裝市場正在加速回暖，對于大業(yè)美家來說2021年的關(guān)鍵是什么？

第一是提高大業(yè)美家的組織能力。組織能力是指公司員工整體體現(xiàn)出來的能力。這分為三方面：

一是員工有沒有能力去工作？

當(dāng)員工有能力工作時(shí)，就意味著他有解決問題的能力，當(dāng)員工沒有能力工作時(shí)，就需要培訓(xùn)，考核，甚至淘汰。若要確保現(xiàn)有員工有能力工作，培訓(xùn)和考核是最重要的方式。當(dāng)然，永遠(yuǎn)不能停止人員的招聘。

二是員工有沒有意愿去工作？

員工沒有工作意愿是心態(tài)問題，這或許是績效考核、公司氛圍、公司內(nèi)部人際關(guān)系出了問題。

三是公司有沒有給員工創(chuàng)造好的環(huán)境去工作？

公司的政策、激勵(lì)機(jī)制，公司氛圍和企業(yè)文化的好壞，都會(huì)直接影響員工工作的激情和狀態(tài)。好的環(huán)境和機(jī)制能讓員工在公司開心掙錢，快樂成長。

我認(rèn)為，員工和公司是相互依存的關(guān)系，公司離不開員工，我們也希望優(yōu)秀的員工不要離開公司。公司要扮演好自己的角色，努力為員工提供更好的機(jī)會(huì)，不去做那些對員工不利的事情，盡可能讓員工在公司開心掙錢成長。

第二點(diǎn)是持續(xù)創(chuàng)新，我創(chuàng)新的目的和動(dòng)機(jī)是如何提高客戶滿意度？如何讓客戶的裝修體驗(yàn)感更好？這也是大業(yè)美家的使命——“好家裝，更輕松”，所以我要從客戶第一，從好家裝更輕松的方面來找尋創(chuàng)新點(diǎn)，找到更多的讓客戶感動(dòng)的細(xì)節(jié)。

總結(jié)一下，就是我的工作重心，第一要放在員工身上，第二要放在客戶身上。

大業(yè)美家7周年全國聯(lián)動(dòng)

6. 在未來，大業(yè)美家還會(huì)在裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化上有哪些創(chuàng)新的舉措嗎?

目前。大業(yè)美家致力于打造四大管理體系：

第一個(gè)，全案設(shè)計(jì)服務(wù)體系

全案設(shè)計(jì)服務(wù)體系是指大業(yè)美家為客戶提供設(shè)計(jì)、施工、輔材、主材、產(chǎn)品軟裝一整條服務(wù)鏈，目的是讓客戶更輕松，不需要東奔西走，不需要擔(dān)心惶恐，只要找大業(yè)美家，就能夠解決裝修居住的所有問題。

第二個(gè)，良心工程體系

再完好的設(shè)計(jì)方案、設(shè)計(jì)暢想落地成為現(xiàn)實(shí)都離不開工程，工程是閉環(huán)收口、是承諾兌現(xiàn)。大業(yè)美家的工程管理理念是“看得見的細(xì)節(jié)，看不見的是良心”。這句話的意思是，客戶每次去工地檢查，看到的是施工細(xì)節(jié)；當(dāng)客戶離開工地，工人的工作一方面靠的是公司下發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，而更多靠的是產(chǎn)業(yè)工人良心驅(qū)動(dòng)去把工作做好。所有工藝做到位才算是大業(yè)美家的良心工程體系。

第三個(gè)，極致環(huán)保體系

環(huán)保是穿插在良心工程體系的一條主線。從設(shè)計(jì)環(huán)保開始，到施工環(huán)保、輔材環(huán)保、產(chǎn)品環(huán)保、設(shè)備環(huán)保，這都是極致環(huán)保體系的核心內(nèi)容，只有這些全部做到位，我們才說這個(gè)家是環(huán)保的，是可以放心居住的。

第四個(gè)，全過程客戶服務(wù)體系

從前期的商務(wù)人員、客戶管家和客戶的接觸，到全案設(shè)計(jì)師、深化設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品設(shè)計(jì)師、配飾設(shè)計(jì)師，再到工程監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理，各工種施工人員和工程部經(jīng)理，甚至我們合作廠家的產(chǎn)品配送安裝人員，這整個(gè)團(tuán)隊(duì)給客戶提供的服務(wù)一定是一以貫之，同一個(gè)服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)的，這個(gè)水準(zhǔn)就是“好家裝 更輕松”，目的是讓客戶覺得找到大業(yè)美家裝修就是省心，放心的！

“把家交給大業(yè)美家，您放心去度假”，這是我們對客戶最大的承諾。

總之，客戶第一，才是大業(yè)美家發(fā)展的根本。