遭山寨家居大品牌強力打假 雙十一下單前請先認清資質(zhì)

充滿“買買買”欲望的雙十一購物節(jié)即將來臨，準(zhǔn)備或正在裝修的你是不是在購物車放滿了馬桶、地板、瓷磚、櫥柜、沙發(fā)、餐桌等等家居商品？需要提醒的是，雖然各大品牌近年一直致力于電商“打假”活動，極大遏制了“山寨”家居電商蔓延的勢頭，但記者在相關(guān)電商平臺仍然能搜索到一些商家扮李鬼“蹭流量”促成交易。因此，消費者在選購家居用品時要當(dāng)心“中招”，尤其是不要因為貪圖便宜而因小失大。

線上“山寨”問題受重視

在“山寨”電商中，家居行業(yè)可以說是“重災(zāi)區(qū)”。去年3月，馬可波羅瓷磚董事長黃建平曾經(jīng)喊話馬云，稱：“在淘寶上有300多家打著‘馬可波羅瓷磚’‘馬可波羅衛(wèi)浴’等旗號的店鋪，只有兩家經(jīng)過授權(quán)，其他的都是‘李鬼’。”

目前在線上馬可波羅被山寨的情況如何呢？記者近日登陸淘寶，輸入關(guān)鍵詞“馬可波羅瓷磚”搜索店鋪，看到搜索結(jié)果第一位是馬可波羅瓷磚官方旗艦店，另有24家店名包含“馬可波羅瓷磚”的其他店鋪。另外以“馬可波羅衛(wèi)浴”為關(guān)鍵詞進行搜索，出現(xiàn)50家相關(guān)店鋪。記者與馬可波羅瓷磚官方旗艦店客服聯(lián)系了解到，在淘寶上現(xiàn)在只有他們這一家授權(quán)店鋪，其他均未取得授權(quán)。

諸如這種“蹭流量”“搭便車”的行為，歐派衛(wèi)浴感同身受。歐派衛(wèi)浴公關(guān)部表示：“在初期階段，山寨電商的冒出，若不傷害品牌，某種程度上反而增加品牌露出、提升品牌知名度。但到中后期，隨著銷量增加，就會影響到品牌聲譽和售后問題，得通過司法程序堅決打擊。”據(jù)介紹，歐派家居集團成立了專門的“打假辦”，針對假冒、仿制“歐派”產(chǎn)品進行打假與市場維權(quán)，其中也包括了歐派衛(wèi)浴。通過司法程序打擊假冒、仿制“歐派”的產(chǎn)品，目前關(guān)于“歐派”的侵權(quán)單位、無效商標(biāo)已經(jīng)清除掉不少。

針對山寨電商問題，尚品宅配品牌公關(guān)部成經(jīng)理告訴記者：“此問題在尚品宅配的掌控之中，所以對我們影響的不大。我們非常重視對品牌的保護，尚品宅配有與專業(yè)的團隊長期合作、實時監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)有山寨品牌就會采取行動，責(zé)令山寨商家退出，從而避免引起消費者的誤解。”

“我們暫時未接到過客戶關(guān)于山寨產(chǎn)品方面的投訴，這與智能家居產(chǎn)品技術(shù)要求含量較高、難以仿制有一定關(guān)聯(lián)。”歐瑞博公關(guān)部透露：“歐瑞博一直很重視電商平臺的品牌保護，電商部門會定期全網(wǎng)檢查，若發(fā)現(xiàn)有店鋪在銷售歐瑞博仿冒產(chǎn)品，會立刻備案跟蹤并向平臺申訴。”對于在非官方渠道購買了歐瑞博正品，是否會影響售后服務(wù)，其公關(guān)部表示：“歐瑞博有經(jīng)銷篩選體系和售后服務(wù)流程，只要消費者購買的是正品，就不會影響售后服務(wù)。”

“李鬼”渾水摸魚促成交

雖然在打擊山寨電商方面已經(jīng)取得了很大成效，但記者在電商平臺發(fā)現(xiàn)，仍然有一些商家以“店名＋空格”“店名+總代”等形式存在，企圖混淆視聽。當(dāng)記者詢問其是否為品牌正品時，多位客服均保證肯定為正品，但當(dāng)記者進一步詢問如何證明、有無品牌授權(quán)書時，多數(shù)店鋪不予回應(yīng)、或回復(fù)沒放在辦公室，更有一家店鋪直接回復(fù)：“不需要證明，我們就是正品。”記者隨即追問購買產(chǎn)品后能不能享受官方售后，客服卻表示：“不用去官方售后，有問題直接來找我們安排維修。”

就記者調(diào)查情況來看，一些家居山寨店鋪不乏成交量達到數(shù)百。以衛(wèi)浴產(chǎn)品為例，假借TOTO衛(wèi)浴和九牧衛(wèi)浴之名的100多家店鋪中，銷售較好的月銷量在200～300件區(qū)間。另外，在全屋定制品類中，打著歐派、尚品宅配、索菲亞、好萊客等幾大品牌旗號的商家，月銷量靠前的產(chǎn)品多接近100件。

建議：選擇正規(guī)官方渠道購買

歐瑞博公關(guān)部在接受記者采訪時說：“年輕化的消費群體，對電商平臺上的‘真李逵’與‘假李鬼’有較高的判斷力，他們在選擇高科技或高調(diào)性品牌時，多數(shù)會選擇正規(guī)官方渠道購買。”

其實不僅是年輕消費者，在淘寶上購買了家中80%裝修材料和家具的70后王先生，對網(wǎng)購家居產(chǎn)品也別有一番心得。他告訴記者：“裝修前就要做足功課，了解不同產(chǎn)品選出喜歡的品牌。關(guān)于店鋪的挑選，女兒告訴我要留意官方旗艦店和店鋪授權(quán)的資質(zhì)，所以我看準(zhǔn)了店鋪后，直接在店鋪里挑選，這樣就不怕買到假貨了。”

王先生還告訴記者，他有一個朋友發(fā)現(xiàn)同款產(chǎn)品更便宜，于是在非官方旗艦店購買了號稱是某品牌的瓷磚，現(xiàn)在用了不到一年就有許多開裂，若重新鋪瓷磚費時費錢不說，還給日常生活帶來麻煩。

支招：官方授權(quán)店這樣判斷

1.看資質(zhì)

官方授權(quán)店鋪通常分為品牌直營店和授權(quán)代理店，可以進入店鋪詳情來查看營業(yè)執(zhí)照，若是品牌直營店在企業(yè)名稱就能看到品牌名稱，若是授權(quán)代理店，可復(fù)制代理企業(yè)名稱，進入網(wǎng)頁進行搜索授權(quán)情況。

2.問客服

通常許多品牌不止有一家官方授權(quán)店鋪，可以通過第一種方法確定一家官方店鋪后，詢問該店客服，其他店鋪是否為官方店鋪?；驌艽蚱放乒俜椒?wù)電話資詢。

3.進官網(wǎng)

部分品牌的官方網(wǎng)站會有電商店鋪的鏈接，可以直接點擊官網(wǎng)鏈接進入。