四川省成都市發(fā)布“雙11”消費提示

一年一度的“雙11”又來了。四川省成都市市場監(jiān)管局特別提醒廣大消費者，在各種優(yōu)惠和促銷活動面前要保持清醒的頭腦，做到理性消費、冷靜參與、防范套路、及時維權(quán)。

一是要選擇信譽良好的網(wǎng)絡交易平臺及賣家。盡量選擇證照齊全、市場信譽高的購物平臺和交易量大、消費者好評度高的店鋪，要詳細了解商品的品牌、規(guī)格、性能、價格等情況，以及服務促銷細則。

二是列出購物清單，按需購買。面對商家五花八門的促銷活動，不要盲目跟風，不要被“優(yōu)惠”“折扣”“返現(xiàn)”等字眼沖昏了頭腦。

三是仔細驗收商品，防止貨不對版。“雙11”期間貨物流通激增，消費者在收到商品時，一定要仔細驗貨，確認貨品與選購的商品一致、完好無損后再簽收。遇到快遞商品損毀或丟失的情況，要依法索賠。注意及時銷毀快遞包裝上的個人信息，以免泄露。

四是警惕假冒的“平臺客服”主動來電退賠商品和貨款。一些不法分子冒充平臺客服人員打電話給消費者，謊稱所購商品有質(zhì)量問題需要召回，并愿意多倍退賠貨款。此類情況廣大消費者不要輕易相信，不要掃描或點擊所謂“客服”發(fā)來的退款二維碼和不明鏈接，不要隨意安裝對方提示安裝的APP，不要告知對方身份證號碼、銀行卡號、網(wǎng)購賬號、密碼、驗證碼等個人信息，以免造成經(jīng)濟損失。

五是注意支付安全，盡量采用第三方擔保支付和貨到付款。不要輕易相信對方以任何理由要求直接轉(zhuǎn)賬、匯款至私人賬戶，以及通過發(fā)送付款鏈接頁面或掃二維碼等方式付款。

據(jù)成都市市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處相關(guān)負責人介紹，在2019“網(wǎng)劍行動”期間，全市相關(guān)部門依法清理網(wǎng)上違法信息140余萬條，查辦網(wǎng)絡違法案件36件，查處違規(guī)違法網(wǎng)絡平臺3個。市場監(jiān)管部門深入開展了互聯(lián)網(wǎng)廣告整治工作，針對醫(yī)療、藥品、保健食品、房地產(chǎn)、金融投資理財?shù)汝P(guān)系人民群眾身體健康和財產(chǎn)安全的虛假違法廣告進行重點整治，督促網(wǎng)絡交易平臺刪除違法商品信息121條，責令整改網(wǎng)站285個，進一步凈化了網(wǎng)絡市場交易空間。

若消費者權(quán)益受到侵害，如何進行維權(quán)？該負責人表示，消費者應保留好相關(guān)消費記錄，遇到消費糾紛，首先可與經(jīng)營者直接協(xié)商解決，如果直接協(xié)商不能達成一致的，可要求網(wǎng)絡交易平臺客服介入，向經(jīng)營者或平臺經(jīng)營者所屬地消協(xié)投訴申請調(diào)解，或者向經(jīng)營者或平臺經(jīng)營者所屬地市場監(jiān)管、衛(wèi)生、旅游等相關(guān)行政執(zhí)法部門申訴。