四川省成都市發(fā)布“雙11”消費(fèi)提示

一年一度的“雙11”又來了。四川省成都市市場監(jiān)管局特別提醒廣大消費(fèi)者，在各種優(yōu)惠和促銷活動(dòng)面前要保持清醒的頭腦，做到理性消費(fèi)、冷靜參與、防范套路、及時(shí)維權(quán)。

一是要選擇信譽(yù)良好的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)及賣家。盡量選擇證照齊全、市場信譽(yù)高的購物平臺(tái)和交易量大、消費(fèi)者好評(píng)度高的店鋪，要詳細(xì)了解商品的品牌、規(guī)格、性能、價(jià)格等情況，以及服務(wù)促銷細(xì)則。

二是列出購物清單，按需購買。面對(duì)商家五花八門的促銷活動(dòng)，不要盲目跟風(fēng)，不要被“優(yōu)惠”“折扣”“返現(xiàn)”等字眼沖昏了頭腦。

三是仔細(xì)驗(yàn)收商品，防止貨不對(duì)版。“雙11”期間貨物流通激增，消費(fèi)者在收到商品時(shí)，一定要仔細(xì)驗(yàn)貨，確認(rèn)貨品與選購的商品一致、完好無損后再簽收。遇到快遞商品損毀或丟失的情況，要依法索賠。注意及時(shí)銷毀快遞包裝上的個(gè)人信息，以免泄露。

四是警惕假冒的“平臺(tái)客服”主動(dòng)來電退賠商品和貨款。一些不法分子冒充平臺(tái)客服人員打電話給消費(fèi)者，謊稱所購商品有質(zhì)量問題需要召回，并愿意多倍退賠貨款。此類情況廣大消費(fèi)者不要輕易相信，不要掃描或點(diǎn)擊所謂“客服”發(fā)來的退款二維碼和不明鏈接，不要隨意安裝對(duì)方提示安裝的APP，不要告知對(duì)方身份證號(hào)碼、銀行卡號(hào)、網(wǎng)購賬號(hào)、密碼、驗(yàn)證碼等個(gè)人信息，以免造成經(jīng)濟(jì)損失。

五是注意支付安全，盡量采用第三方擔(dān)保支付和貨到付款。不要輕易相信對(duì)方以任何理由要求直接轉(zhuǎn)賬、匯款至私人賬戶，以及通過發(fā)送付款鏈接頁面或掃二維碼等方式付款。

據(jù)成都市市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在2019“網(wǎng)劍行動(dòng)”期間，全市相關(guān)部門依法清理網(wǎng)上違法信息140余萬條，查辦網(wǎng)絡(luò)違法案件36件，查處違規(guī)違法網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)3個(gè)。市場監(jiān)管部門深入開展了互聯(lián)網(wǎng)廣告整治工作，針對(duì)醫(yī)療、藥品、保健食品、房地產(chǎn)、金融投資理財(cái)?shù)汝P(guān)系人民群眾身體健康和財(cái)產(chǎn)安全的虛假違法廣告進(jìn)行重點(diǎn)整治，督促網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)刪除違法商品信息121條，責(zé)令整改網(wǎng)站285個(gè)，進(jìn)一步凈化了網(wǎng)絡(luò)市場交易空間。

若消費(fèi)者權(quán)益受到侵害，如何進(jìn)行維權(quán)？該負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者應(yīng)保留好相關(guān)消費(fèi)記錄，遇到消費(fèi)糾紛，首先可與經(jīng)營者直接協(xié)商解決，如果直接協(xié)商不能達(dá)成一致的，可要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)客服介入，向經(jīng)營者或平臺(tái)經(jīng)營者所屬地消協(xié)投訴申請(qǐng)調(diào)解，或者向經(jīng)營者或平臺(tái)經(jīng)營者所屬地市場監(jiān)管、衛(wèi)生、旅游等相關(guān)行政執(zhí)法部門申訴。