河北省消保委發(fā)布2019年“雙十一”消費(fèi)提示

近年來(lái)，隨著電商銷(xiāo)售模式的普及，越來(lái)越多的人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，拉動(dòng)了內(nèi)需，激發(fā)了消費(fèi)熱情，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展。但與此同時(shí)，一些消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)也存在某些誤區(qū)，為此，河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在“雙十一”來(lái)臨之際，發(fā)布消費(fèi)提示：理性消費(fèi)，避免盲從購(gòu)物。

通過(guò)比對(duì)多年消費(fèi)數(shù)據(jù)分析，河北省消保委有關(guān)專家認(rèn)為，涉及消費(fèi)心理、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、個(gè)人愛(ài)好、學(xué)歷教育等對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為起到支撐點(diǎn)的作用且決定購(gòu)買(mǎi)行為的發(fā)生。一是真正意義的購(gòu)買(mǎi)行為。不乏一些真正需要購(gòu)買(mǎi)商品的消費(fèi)者，他們往往利用電商組織銷(xiāo)售、搞促銷(xiāo)的節(jié)令之際，大量采購(gòu)所需物品，既享受了優(yōu)惠也買(mǎi)到了心儀的商品，這些大多以年輕學(xué)生群體為主。二是潛在的消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)行為。有些購(gòu)買(mǎi)者則較為隨機(jī)或存有某種盲從心理，往往介于買(mǎi)與不買(mǎi)之間，秉持一種無(wú)所謂的態(tài)度，買(mǎi)吧，不知道買(mǎi)什么，不買(mǎi)吧，總感覺(jué)少點(diǎn)什么，進(jìn)而購(gòu)買(mǎi)了一些非生活所急需的“積壓”商品，這些多以中年群體為主。三是按需按量的自主購(gòu)買(mǎi)行為。這類(lèi)人群購(gòu)買(mǎi)商品較為理性，從不獵奇或盲目跟風(fēng)，生活中發(fā)現(xiàn)少了什么就購(gòu)買(mǎi)什么，目的性很強(qiáng)，這些多以中年女性群體為主。

事實(shí)證明，在當(dāng)前拇指經(jīng)濟(jì)、鍵盤(pán)經(jīng)濟(jì)的情形下，因一些消費(fèi)者缺乏必要的理性思維意識(shí)，文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式與過(guò)度消費(fèi)、奢華消費(fèi)等不良行為形成強(qiáng)烈對(duì)比。究其原因，方便、快捷和拇指一按的高效操作，足不出戶就可以買(mǎi)到商品并享受相應(yīng)的私人服務(wù)的生活方式，受到人們的青睞和關(guān)注。這對(duì)于大多數(shù)網(wǎng)友來(lái)說(shuō)，變化只是銀行數(shù)字的簡(jiǎn)單變化而矣，但對(duì)于持幣現(xiàn)金消費(fèi)而言，這類(lèi)人群對(duì)待金錢(qián)的敏感度較為強(qiáng)烈且購(gòu)買(mǎi)欲降低，這是直接導(dǎo)致網(wǎng)友在網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)中購(gòu)買(mǎi)了“不值得買(mǎi)”的貨品，而事后后悔不已并導(dǎo)致投訴量增多的重要因素。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的種種非理性消費(fèi)行為的發(fā)生，河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)提醒消費(fèi)者：一是要理性消費(fèi)，不攀比奢華，量入為出，規(guī)避所有不理智和過(guò)激消費(fèi)行為。二是在選擇店商時(shí)，盡量選擇客戶滿意度高、經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)、信用評(píng)價(jià)等級(jí)高的電商或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提高安全意識(shí)，有效防范消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。三是發(fā)生網(wǎng)絡(luò)交易后，要妥善保管好與賣(mài)家的聊天記錄截屏、產(chǎn)品承諾及廣告宣傳單據(jù)、發(fā)票、包修卡等。四是產(chǎn)生消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議的，及時(shí)與網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家或平臺(tái)進(jìn)行協(xié)商解決，或?qū)で笙M(fèi)者協(xié)會(huì)及有關(guān)行政部門(mén)的幫助，主張并維護(hù)自身合法權(quán)益。（來(lái)源：河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局）