江蘇省揚州市市場監(jiān)管局發(fā)布2019年“雙11”網(wǎng)絡消費警示

今年11月11日是《電子商務法》實施以來的第一個“雙11”購物節(jié)。各家電商紛紛推出網(wǎng)絡集中促銷活動，如天貓的“全民開喵鋪，瓜分20億紅包”、京東的“超級百億補貼”、拼多多的“拼單狂歡節(jié)”等優(yōu)惠預告此起彼伏，刺激消費者的購買欲。在網(wǎng)絡消費額不斷攀升的同時，消費糾紛量也隨之增多。江蘇省揚州市市場監(jiān)管局梳理近年來消費投訴熱點，特發(fā)布“雙11”網(wǎng)絡消費警示，提醒消費者注意五項要點：

一、辨別真假，勿誤入“釣魚”

務必選擇正規(guī)購物網(wǎng)站，網(wǎng)上交易時應首先核對官網(wǎng)地址，不要輕易點擊賣家發(fā)來的陌生網(wǎng)址連接或者圖片。在選擇微商購物時，注意查看營業(yè)執(zhí)照、與其經(jīng)營業(yè)務有關的行政許可信息等標識，甄別營業(yè)資格和產(chǎn)品信息。一旦出現(xiàn)反復付款不成功現(xiàn)象，建議立即停止操作。

二、理性消費，勿過度“囤貨”

事先做好購物規(guī)劃，注重商品或服務品質(zhì)，適度采買生活用品。對生鮮商品，建議提前預估配送時間。對各大電商平臺推出的分期付款、先買后還等“賒賬”支付手段，應仔細閱讀手續(xù)費用、還款時間、利息等條款，依據(jù)實際需求，謹慎選擇消費金融服務，不要盲目跟風、沖動消費。

三、熟悉規(guī)則，勿輕信“誘惑”

注意商家制定的打折、預付、紅包等使用規(guī)則，重點看清并區(qū)分“定金”和“訂金”。 一般來說，定金一旦支付不可退，而訂金原則上可退。對心儀商品，建議貨比三家，避免落入不法商家先漲后降、“低”價不低的消費陷阱。對“電商專供”商品，建議注意內(nèi)件配備、功能等方面的差異，避免落入價低質(zhì)次、優(yōu)惠不“優(yōu)”的消費套路。

四、安全購物，勿泄露“隱私”

提高個人信息保護意識，盡量關閉APP中通訊錄、照片、精準定位等敏感信息的獲取權限。身份證號、銀行卡號、密碼、交易短信驗證碼，以及信用卡有效期、校驗碼（背面簽名跳上數(shù)字的后三位），都是涉及賬戶資金安全的重要信息，任何網(wǎng)購退款均無需提供銀行卡密碼和校驗碼，請務必妥善保管。建議盡量選擇第三方支付平臺付款或貨到付款，切勿將手機動態(tài)驗證碼告知他人。

五、保留憑證，勿錯失“良機”

注意保存購物憑證，如促銷活動細則、商品宣傳圖片、商家承諾截圖、賣家聊天記錄、商品訂單頁面、快遞單號等。一旦發(fā)生消費糾紛，第一時間與賣家或購物平臺協(xié)商處理。仍無法解決可以撥打市場監(jiān)管12315熱線電話、登陸全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺或者向相關行政部門投訴、舉報，依法維護自身合法權益。（來源：江蘇省揚州市市場監(jiān)管局）