江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)展“6·18”期間網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)專項(xiàng)監(jiān)測(cè)并發(fā)布消費(fèi)指南

為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，維護(hù)公平有序的交易秩序，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)展了“6·18”期間網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)專項(xiàng)監(jiān)測(cè)工作。

據(jù)悉，此次監(jiān)測(cè)自6月10日開(kāi)始至6月19日結(jié)束，以電商集中促銷期間為主。監(jiān)測(cè)對(duì)象為各設(shè)區(qū)市轄區(qū)內(nèi)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，包括電商平臺(tái)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者等，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者，包括通過(guò)淘寶網(wǎng)、天貓、京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等省外電商平臺(tái)銷售商品的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，監(jiān)測(cè)對(duì)象總數(shù)不少于100個(gè)。

根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，該局重點(diǎn)圍繞“6·18”網(wǎng)絡(luò)促銷期間易出現(xiàn)的違法違規(guī)行為，主要監(jiān)測(cè)以下內(nèi)容：是否公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息；網(wǎng)絡(luò)集中促銷是否合法合規(guī)，是否存在價(jià)格違法、合同違法行為；是否執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物7日無(wú)理由退貨相關(guān)規(guī)定；是否存在虛假宣傳、刷單炒信等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為；是否存在其他違法行為。

江蘇全省各地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測(cè)中心系統(tǒng)中網(wǎng)店庫(kù)、商品庫(kù)選取監(jiān)測(cè)對(duì)象開(kāi)展監(jiān)測(cè)，對(duì)監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)的違法線索通過(guò)電子數(shù)據(jù)取證功能存證，提升網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管工作效能。在監(jiān)測(cè)中結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域出現(xiàn)的直播等新模式，積極進(jìn)行研究，關(guān)注新型促銷形式和手段，探索監(jiān)管方法。對(duì)監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題較多的電商平臺(tái)，通過(guò)行政約談、行政指導(dǎo)等形式，督促引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律，不斷增強(qiáng)履行平臺(tái)責(zé)任的意識(shí)；對(duì)監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)的涉嫌違法線索，及時(shí)依法進(jìn)行后續(xù)處理。

同時(shí)，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局還及時(shí)發(fā)布了網(wǎng)購(gòu)“避坑指南”，提醒消費(fèi)者理性購(gòu)物，在購(gòu)物前一定要仔細(xì)了解電商的促銷規(guī)則，注意了解商家集中促銷的期限、方式和規(guī)則。

該局要求，除了鮮活易腐、私人定做以及根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的網(wǎng)購(gòu)商品不支持7日無(wú)理由退貨的，其他普通商品都應(yīng)支持7日無(wú)理由退貨。對(duì)于“不支持7日無(wú)理由退貨”等不合理?xiàng)l款，應(yīng)堅(jiān)決予以抵制。業(yè)內(nèi)人士指出，“定金”與“訂金”二者的區(qū)別在于“定金不退，訂金能退”。如果消費(fèi)者違約，無(wú)權(quán)要求商家返還定金。如果商家違約，則必須依法雙倍返還。“訂金”則僅具有預(yù)付款作用，當(dāng)合同不能履約時(shí)，除不可抗力外，應(yīng)根據(jù)雙方當(dāng)事人的過(guò)錯(cuò)承擔(dān)違約責(zé)任。而很多平臺(tái)預(yù)售商品中需要消費(fèi)者支付的多為“定金”，而非“訂金”，如果消費(fèi)者不支付尾款則定金不予退還。

此外，在支付頁(yè)面進(jìn)行支付時(shí)，消費(fèi)者要切記核對(duì)官網(wǎng)地址，通過(guò)正規(guī)的第三方支付渠道進(jìn)行支付，警惕釣魚(yú)網(wǎng)站和釣魚(yú)軟件。不要隨便告知對(duì)方自己的身份證號(hào)、銀行賬號(hào)、密碼等信息，不要在沒(méi)有任何資質(zhì)認(rèn)證的網(wǎng)站下單，不要輕易相信對(duì)方以任何理由要求直接轉(zhuǎn)賬至私人賬戶，以及通過(guò)發(fā)給付款鏈接頁(yè)面、掃二維碼等方式進(jìn)行付款。特殊物品要考慮選擇快遞保價(jià)或購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

據(jù)悉，根據(jù)《電子商務(wù)法》的規(guī)定，從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站首頁(yè)或從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面醒目位置公開(kāi)營(yíng)業(yè)執(zhí)照登載的信息，或者其營(yíng)業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識(shí)。消費(fèi)者在購(gòu)物前，可先查看網(wǎng)站（網(wǎng)店）頁(yè)面是否有紅盾標(biāo)識(shí)，點(diǎn)擊查看企業(yè)登記注冊(cè)信息，無(wú)法打開(kāi)或出現(xiàn)該網(wǎng)站（網(wǎng)店）網(wǎng)頁(yè)，不要輕易進(jìn)入購(gòu)物。

收貨時(shí)最好當(dāng)場(chǎng)開(kāi)箱查驗(yàn)，一旦發(fā)現(xiàn)商品有問(wèn)題要立即聯(lián)系商家并拒收商品，避免因理解不同而扯皮。在交易過(guò)程中，消費(fèi)者要索取購(gòu)物發(fā)票或收據(jù)，注意收集和保存相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物證據(jù)，如出現(xiàn)糾紛時(shí)可及時(shí)有效維權(quán)。當(dāng)消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)過(guò)程中發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，或發(fā)現(xiàn)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品及其他違反市場(chǎng)監(jiān)管法律法規(guī)行為時(shí)，可登錄全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（www.12315.cn），或撥打12315熱線進(jìn)行投訴、舉報(bào)。