廣州市消委會提醒： 開學(xué)報班有“講究”

本周，隨著廣州市內(nèi)各大中小學(xué)迎來開學(xué)日，不少家長已開始為孩子物色各類托管班、補(bǔ)習(xí)班或興趣班。但是，由于目前市場上的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)良莠不齊，因而出現(xiàn)了一些消費(fèi)糾紛。為此，廣州市消委會結(jié)合案例，提醒廣大學(xué)生家長提高自我保護(hù)意識與事前防范能力，做到理性科學(xué)消費(fèi)。

注意培訓(xùn)班是否按合同履約

案例：某英語培訓(xùn)班與張女士約定，既可提供課堂培訓(xùn)，也有外教上門輔導(dǎo)，還能針對每位學(xué)生的具體情況設(shè)計不同課程。張女士為女兒報讀該班，付費(fèi)4萬元，培訓(xùn)期三年。但就讀的一年期間，培訓(xùn)班始終沒為其女兒設(shè)計個人課程，也沒有外教上門輔導(dǎo)，張女士要求退款遭拒。

分析：上述案例中，該英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照合同契約精神和誠實信用原則，全面、真實地履行合同約定的各項義務(wù)，提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)，否則應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)違約責(zé)任。

如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實際提供的服務(wù)（包括但不限于課程內(nèi)容、數(shù)量、教師資質(zhì)、培訓(xùn)效果等）與合同約定不一致，則構(gòu)成違約。根據(jù)《合同法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)繼續(xù)履行合同，采取補(bǔ)救措施或者賠償損失，或者與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商解除服務(wù)合同，退回沒有享受部分服務(wù)的費(fèi)用。消費(fèi)者與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商后，其無正當(dāng)理由仍拒絕履行合同或退回款項，消費(fèi)者可向該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所在地的教育部門或市場監(jiān)管部門反映，也可以向消費(fèi)者組織請求調(diào)解，或者通過其他法律途徑解決爭議。

不輕信“無條件退款”承諾

案例：某鋼琴培訓(xùn)班口頭承諾可無條件退款，劉先生因此為孩子報名參加課程，并一次性支付了12課時的學(xué)費(fèi)。后來，原教學(xué)老師請假，代課老師頂替，孩子對學(xué)習(xí)產(chǎn)生抗拒心理。劉先生要求培訓(xùn)班退回剩余6節(jié)課的費(fèi)用，但培訓(xùn)班以手續(xù)復(fù)雜為由遲遲不予退款。

分析：上述案例中，由于劉先生與鋼琴培訓(xùn)班只是口頭約定“無條件退款”，在其真正需要主張“無條件退款”權(quán)利時，陷入“舉證不能”的不利境地，導(dǎo)致退款要求無法被支持。

依照《合同法》第九十四條規(guī)定，因出現(xiàn)不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的或存在法條規(guī)定的其他四種情形，當(dāng)事人可以解除合同。除非在培訓(xùn)服務(wù)合同中明確約定無條件退款或者約定解除合同的具體條件，如更換老師，調(diào)換上課時間等，消費(fèi)者才具有單方解除合同的權(quán)利。如果不存在上述情況，消費(fèi)者與培訓(xùn)班協(xié)商解約不成，堅持要求解約的，則需向培訓(xùn)班承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。因此，案例中劉先生單純以代課老師頂課引發(fā)孩子抗拒心理為由主張無條件退款，缺乏事實和法律依據(jù)而難以得到支持。

選擇校外機(jī)構(gòu)消費(fèi)提示

廣州市消委會提醒,廣大家長為孩子選擇校外機(jī)構(gòu)時須理性消費(fèi)，并注意以下三點(diǎn)：

一、查看證照，留意資質(zhì)。消費(fèi)者在報班時應(yīng)注意選擇證照齊備、合法辦學(xué)、口碑較好的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。從事營利性辦學(xué)的主體需向當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)管部門辦理商事主體登記。同時，根據(jù)《民辦教育促進(jìn)法》等相關(guān)規(guī)定，屬于民辦教育機(jī)構(gòu)性質(zhì)的辦學(xué)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)氐慕逃块T申領(lǐng)相關(guān)辦學(xué)許可，否則將構(gòu)成違規(guī)辦學(xué)。但目前有部分機(jī)構(gòu)以教育咨詢平臺名義招攬學(xué)生，提供教師上門教學(xué)或者在線教學(xué)等服務(wù)，規(guī)避了辦理辦學(xué)許可的規(guī)定，消費(fèi)者報班前應(yīng)留意甄別。

二、謹(jǐn)慎選擇，別貪便宜。報名前，消費(fèi)者應(yīng)實地查看教學(xué)環(huán)境、教學(xué)設(shè)備等硬件設(shè)施，參與試聽課程了解授課內(nèi)容和教學(xué)方式，并與老學(xué)員、家長等溝通交流經(jīng)驗，了解機(jī)構(gòu)的辦學(xué)口碑。在廣泛了解和認(rèn)可教學(xué)理念、課程設(shè)置、師資力量、授課方式的基礎(chǔ)上，再決定是否報名。此外，報名前要了解清楚收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、是否有后續(xù)收費(fèi)等信息，盡量選擇價格透明的機(jī)構(gòu)，避免掉入“低價陷阱”。

三、提高意識，保留證據(jù)。消費(fèi)者在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時，要提高維權(quán)意識，切莫輕信培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的口頭承諾。對于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的口頭承諾，宣傳廣告等內(nèi)容，可要求寫進(jìn)雙方合同，明確雙方責(zé)任義務(wù)。簽署合同前應(yīng)當(dāng)詳細(xì)了解合同內(nèi)容，如果發(fā)現(xiàn)有限制消費(fèi)者權(quán)益或免除、減輕經(jīng)營者責(zé)任的條款，可拒絕簽訂合同。此外，注意保留好合同和付款憑證，一旦發(fā)生消費(fèi)爭議，可憑此向12345政府服務(wù)熱線或有關(guān)主管部門維權(quán)。