春節(jié)期間酒店、旅行預(yù)訂可退款嗎？浙江省溫州市消保委發(fā)出消費(fèi)提示

新年伊始，有消費(fèi)者吳先生向浙江省溫州市消保委投訴。他于2020年12月12日在飛豬平臺(tái)上購(gòu)買了寧波東錢湖某酒店的兩晚房券，并確定2021年1月30日為入住日期。

由于國(guó)內(nèi)疫情的新變化，溫州市政府發(fā)布了新一輪的疫情防控政策，消費(fèi)者所在單位某醫(yī)院根據(jù)市政府要求規(guī)定職工非必要不可出市，因此沒有批準(zhǔn)消費(fèi)者的假期申請(qǐng)。

消費(fèi)者向該平臺(tái)以及酒店提出退款要求，但酒店方和網(wǎng)站平臺(tái)均不予退款，稱在網(wǎng)頁(yè)的預(yù)定程序已給予了消費(fèi)者冷靜期，也有謹(jǐn)慎購(gòu)買的提示，且消費(fèi)者已經(jīng)預(yù)定了入住日期，無法退單。同時(shí)，政府的文件中并未提及1月30日前后禁止出市，此種情況不屬于不可抗力范圍。

接到投訴后，溫州市消保委與酒店所在地寧波市消保委積極溝通，在東錢湖消保委的調(diào)解下，酒店同意給予消費(fèi)者延期至4月底。

隨著傳統(tǒng)佳節(jié)春節(jié)臨近，一些有外出旅游計(jì)劃的消費(fèi)者開始預(yù)定酒店、民宿。但是隨著新冠肺炎疫情多地局部暴發(fā)和零星散發(fā)，各地政府紛紛倡導(dǎo)外來人員留本地過年，本地人員非必要不要出市、出省。為引導(dǎo)廣大消費(fèi)者度過一個(gè)快樂、祥和又安全的新春佳節(jié)，1月22日上午，溫州市消保委發(fā)布春節(jié)旅行消費(fèi)提示：

消費(fèi)者出行前要充分了解本地和目的地的防疫政策。消費(fèi)者可以上網(wǎng)查詢各地的疫情防控信息，及前往目的地需攜帶的證明材料（核酸檢測(cè)證明、車輛通行證等），避免前往高、中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)；

預(yù)定酒店和報(bào)團(tuán)旅游時(shí)，應(yīng)充分了解退訂政策。建議勿太早向酒店確定入住時(shí)間或與旅行社簽訂出團(tuán)合同，最好待臨近出發(fā)前辦理好請(qǐng)假、通行等手續(xù)后再進(jìn)行確認(rèn)，以免造成不必要的損失；

出發(fā)前應(yīng)實(shí)時(shí)關(guān)注本地和目的地的疫情動(dòng)態(tài)和政府有關(guān)防疫通知公告，根據(jù)疫情變化及時(shí)調(diào)整出行計(jì)劃。抵達(dá)目的地后按照當(dāng)?shù)胤揽匾笈浜献龊脗€(gè)人防護(hù)，不去人多擁擠的景點(diǎn)；

消費(fèi)者要注意保留合同、訂單、廣告、網(wǎng)頁(yè)說明、聊天記錄等材料，若發(fā)生與酒店、旅行社消費(fèi)糾紛可以依據(jù)合同或相關(guān)法律法規(guī)協(xié)商解決，也可以向經(jīng)營(yíng)者（包括交易平臺(tái)）所在地行政部門或消保委投訴。