防范上門服務(wù)亂收費 警惕私下轉(zhuǎn)賬陷阱

又是一年“雙11”，想省錢的消費者們，都找好低價攻略了嗎？總體來看，經(jīng)過多年發(fā)展，“雙11”促銷活動逐步趨于理性，今年不少電商平臺都在簡化優(yōu)惠規(guī)則，進(jìn)而降低消費者的決策成本?？梢?，“簡化規(guī)則，減少套路”是發(fā)展趨勢。但減少套路并非沒有套路，消費者在享受快樂購物的同時，不能忽略防范消費風(fēng)險。為此，廣東省消費者委員會（以下簡稱“廣東消委會”）特別發(fā)出“雙11”消費提示。

消費提示提醒消費者，正規(guī)的購物平臺和店鋪，無論是商品質(zhì)量還是售后服務(wù)，都更加規(guī)范、更有保障。消費者應(yīng)選擇知名度高的大型電商平臺，優(yōu)先考慮自營、直營、官方旗艦店、品牌授權(quán)店鋪、直播帶貨頭部主播。在付款前應(yīng)詳細(xì)查看商品的介紹、用戶評價、優(yōu)惠券的使用、退換貨規(guī)則、發(fā)貨時間、快遞公司、售后保障等信息，必要時應(yīng)進(jìn)行售前咨詢，對商品的詳細(xì)信息和售后服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)。收到貨時應(yīng)開箱驗貨，收貨后應(yīng)及時核對商品是否與宣傳描述或客服承諾的內(nèi)容一致。切勿為了追求低價，而通過不知名的平臺、網(wǎng)頁鏈接、微信私聊等渠道下單購買。

從相關(guān)機構(gòu)的調(diào)查來看，今年“雙11”營銷方式相比往年一定程度上減少了類似紅包抵扣、定金膨脹等復(fù)雜“玩法”，但大多數(shù)平臺還是保留了預(yù)售。這種模式是讓消費者對中意的商品提前支付定金，再利用定金鎖定優(yōu)惠。但由于定金的“擔(dān)保”屬性，各大平臺均規(guī)定“定金不退”，若消費者在支付定金后不想購買，便會損失定金。因此，廣東消委會提醒消費者一定要慎重考慮，想清楚再“出手”，而對于付了定金的商品，則務(wù)必在約定時間范圍內(nèi)付清尾款。如果在預(yù)付定金后確實不想購買，可先付清尾款，再申請退貨，這樣可以避免定金損失。

從近年的情況來看，“雙11”期間，各大電商平臺也會推銷各種上門服務(wù)消費，其中不乏上門服務(wù)后再收費的項目。這一類項目容易導(dǎo)致消費糾紛，廣東消委會曾受理處理過多宗類似投訴。如有一宗房屋防水補漏服務(wù)投訴，商家上門前并未明確收費標(biāo)準(zhǔn)和詳細(xì)費用，但服務(wù)后卻收取費用超5000元，僅500克膠水售價就高達(dá)上百元。因此，廣東消委會提醒，針對各類維修、保潔、美容美發(fā)、保健按摩等上門服務(wù)，消費者在線上下單前務(wù)必問清服務(wù)范圍、收費標(biāo)準(zhǔn)、退費標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)則。

消費提示還提醒消費者，每逢各類促銷節(jié)點，消費者就會收到各類積分兌換、領(lǐng)取優(yōu)惠券等促銷短信或消息，對此應(yīng)慎重點擊鏈接；在等待快遞期間，收到聲稱沒貨幫助辦理退換貨、退款、領(lǐng)取禮品等電話、短信、私信時，應(yīng)仔細(xì)甄別核對；收到快遞尤其是不明快遞后，勿掃附帶含有二維碼的卡片；切勿通過鏈接或私下渠道轉(zhuǎn)賬付款，謹(jǐn)防遭遇詐騙。

此外，廣東消委會提醒各電商平臺、商家、帶貨主播，作為“雙11”促銷活動主體，要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，加強商品和服務(wù)質(zhì)量管控，不做虛假宣傳、不虛標(biāo)價格，不誘導(dǎo)沖動消費，同時要加大售前、售后服務(wù)保障力度。“雙11”期間，廣東消委會將持續(xù)加大網(wǎng)購商品服務(wù)的監(jiān)督力度，切實維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費秩序。