景區(qū)“煥新”，新在何處？

風(fēng)景秀麗的自然空間、底蘊(yùn)深厚的歷史遺跡、個(gè)性突出的主題樂(lè)園……提起旅游景區(qū)，總是令人向往。

目前，我國(guó)共有A級(jí)旅游景區(qū)1.57萬(wàn)家。它們星羅棋布、類型各異，既是旅游產(chǎn)品的供給主體，又是旅游消費(fèi)的服務(wù)基地。景區(qū)好不好玩、體驗(yàn)豐不豐富、服務(wù)到不到位——廣大游客持續(xù)升級(jí)的需求，正是景區(qū)創(chuàng)新發(fā)展的動(dòng)力。

新華社記者了解到，文化和旅游部正在深入實(shí)施景區(qū)煥新行動(dòng)。在豐富產(chǎn)品業(yè)態(tài)供給、提升管理服務(wù)水平、推進(jìn)融合發(fā)展的實(shí)踐中，景區(qū)吹來(lái)陣陣新風(fēng)。

新供給

金秋時(shí)節(jié)，全國(guó)各地景區(qū)風(fēng)貌迥異：從南方景區(qū)的宜人水景，到中部景區(qū)的沃野千里，再到北方景區(qū)的秋高氣爽，游客各取所需、游得其所。

文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示，2023年，全國(guó)A級(jí)景區(qū)接待游客57.54億人次，相當(dāng)于每人每年進(jìn)入A級(jí)旅游景區(qū)4.11次。龐大的數(shù)據(jù)背后，是我國(guó)業(yè)已形成的規(guī)模龐大、類型豐富、創(chuàng)新活躍、標(biāo)準(zhǔn)完善的景區(qū)供給體系。

什么樣的景區(qū)更受歡迎？在中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌看來(lái)，大眾旅游進(jìn)入全面發(fā)展新階段以后，廣大游客不僅要美麗風(fēng)景，也要美好生活，因而從需求側(cè)要求旅游景區(qū)豐富供給，提供更多可感、可玩、可沉浸的旅游場(chǎng)景。

比如，在長(zhǎng)三角地區(qū)，主打“小橋流水人家”風(fēng)貌的古鎮(zhèn)眾多，不少景區(qū)都在思考將古鎮(zhèn)游做出新名堂。今年“五一”前夕，江蘇蘇州甪直古鎮(zhèn)就推出了“青靛甪直”數(shù)字化沉浸式夜游，重現(xiàn)千年古鎮(zhèn)繁華夜景。

“開(kāi)業(yè)4個(gè)多月，客流量月均增長(zhǎng)超30%，其中六成以上為年輕人，消費(fèi)的商品也從過(guò)往的‘烤腸、臭豆腐’，轉(zhuǎn)變成民宿、新文創(chuàng)、互動(dòng)演出等多元化消費(fèi)。”同程青靛甪直項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王列君告訴記者。

從歷史文化找尋靈感、用現(xiàn)代技術(shù)增強(qiáng)體驗(yàn)、在社交網(wǎng)絡(luò)打造品牌……創(chuàng)新、創(chuàng)意、創(chuàng)造，成為景區(qū)供給煥新的關(guān)鍵詞。

文化和旅游部資源開(kāi)發(fā)司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)修改完善旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，正指導(dǎo)各地開(kāi)展A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建，以標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)推動(dòng)景區(qū)建設(shè)管理各個(gè)環(huán)節(jié)有章可循、有樣可學(xué)，不斷豐富優(yōu)質(zhì)供給、加強(qiáng)資源保護(hù)、滿足多樣選擇。

新服務(wù)

走進(jìn)湖北恩施大峽谷景區(qū)，不少外國(guó)游客在攜程國(guó)際版售票機(jī)前排隊(duì)。利用這臺(tái)售票機(jī)，外國(guó)游客可以選擇多語(yǔ)言服務(wù)，以多種支付方式購(gòu)買門(mén)票。這種售票機(jī)已經(jīng)在八達(dá)嶺長(zhǎng)城、秦始皇陵兵馬俑等近30家景區(qū)落地。

隨著我國(guó)入境游市場(chǎng)加快復(fù)蘇，提高外國(guó)游客在華旅游便利程度成為一段時(shí)間以來(lái)多個(gè)部門(mén)的關(guān)切。今年，A級(jí)旅游景區(qū)增設(shè)外卡POS機(jī)2萬(wàn)多臺(tái)，多語(yǔ)種標(biāo)識(shí)導(dǎo)覽和導(dǎo)游服務(wù)不斷完善，外國(guó)游客感到在中國(guó)旅游越來(lái)越貼心順意。

另一方面，從更便捷的景區(qū)預(yù)約方式，到更順暢的旅游交通網(wǎng)絡(luò)，再到更完備的景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，面對(duì)廣大游客，景區(qū)的服務(wù)也在不斷升級(jí)。

文化和旅游部把景區(qū)入園便捷化作為旅游惠民的重要舉措，針對(duì)“預(yù)約難”問(wèn)題，明確要求常年預(yù)約空余量較大的景區(qū)不實(shí)行預(yù)約，推動(dòng)旅游景區(qū)旺季延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間，增加彈性供給，提高接待能力；針對(duì)“購(gòu)票難”問(wèn)題，要求所有景區(qū)保留人工窗口，為老年人等群體提供線下購(gòu)票等服務(wù)。

各地旅游景區(qū)還在文旅部門(mén)指導(dǎo)下，通過(guò)門(mén)票打折減免、增加景區(qū)直通車、對(duì)特定對(duì)象免費(fèi)或者優(yōu)惠開(kāi)放等手段，增強(qiáng)游客獲得感。

數(shù)據(jù)里看變化：2013年，全國(guó)A級(jí)旅游景區(qū)平均門(mén)票價(jià)格為31元，2023年降至22元。南京夫子廟、湖南鳳凰古城、浙江南潯古鎮(zhèn)等60多家5A級(jí)旅游景區(qū)用減免門(mén)票的“小賬”，贏得游客紛至沓來(lái)的“大賬”。

北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授唐承財(cái)建議，針對(duì)旅游景區(qū)的頑疾、痛點(diǎn)、吐槽點(diǎn)，還要充分運(yùn)用新技術(shù)手段賦能景區(qū)業(yè)態(tài)產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)施的迭代升級(jí)，推動(dòng)交通體系、服務(wù)設(shè)施、硬件軟件全方位提升，打造旅游景區(qū)現(xiàn)代化建設(shè)新樣板。

新融合

“落霞與孤鶩齊飛，秋水共長(zhǎng)天一色……”江西滕王閣前，背誦《滕王閣序》的游客成為一道獨(dú)特風(fēng)景。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2021年9月景區(qū)推出背誦《滕王閣序》免門(mén)票活動(dòng)以來(lái)，已有4萬(wàn)游客順利通關(guān)。

人們?cè)谟螝v中國(guó)時(shí)越來(lái)越感受到悠悠文脈的滋養(yǎng)：傳統(tǒng)文化類景區(qū)由2013年的2230個(gè)增加到2022年的近4000個(gè)。約80%的A級(jí)旅游景區(qū)融入了各類各級(jí)非遺項(xiàng)目。

多彩非遺、民俗活動(dòng)、文化遺產(chǎn)、先烈故事……景區(qū)已經(jīng)成為充分展示中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、革命文化和社會(huì)主義先進(jìn)文化的重要載體。

從文化和旅游深度融合，到“旅游+百業(yè)”，景區(qū)煥新中，融合文章大有可為。

在北京朝陽(yáng)區(qū)，飛豬與區(qū)文化和旅游局推出“AI游北京朝陽(yáng)”文旅大模型，用人工智能為游客“私人定制”旅程。在江西婺源篁嶺景區(qū)，篁嶺村人均年收入從旅游開(kāi)發(fā)前的3500元提高到4萬(wàn)元；景區(qū)周邊有200余家農(nóng)戶從事農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)，戶均年增收6萬(wàn)元……

旅游景區(qū)就業(yè)具有容量大、覆蓋廣、帶動(dòng)強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，既吸引低門(mén)檻就業(yè)，又吸納高層次創(chuàng)業(yè)。數(shù)據(jù)顯示，截至2023年底，全國(guó)A級(jí)旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)直接就業(yè)160.71萬(wàn)人，帶動(dòng)綜合就業(yè)約1000萬(wàn)人，339個(gè)5A級(jí)旅游景區(qū)帶動(dòng)直接就業(yè)30.06萬(wàn)人。

戴斌認(rèn)為，推動(dòng)景區(qū)煥新是加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、完善現(xiàn)代旅游業(yè)體系的重要任務(wù)。對(duì)于激發(fā)消費(fèi)、鞏固就業(yè)、擴(kuò)大旅游投資都有十分明顯的現(xiàn)實(shí)意義。

煥新還在進(jìn)行時(shí)。

文化和旅游部資源開(kāi)發(fā)司有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“我們將加快推動(dòng)旅游景區(qū)守正創(chuàng)新、提質(zhì)增效、融合發(fā)展，深入推進(jìn)旅游景區(qū)煥新升級(jí)，把旅游景區(qū)打造成文化自信的生動(dòng)載體、美好生活的鮮活場(chǎng)景、生態(tài)文明的踐行空間、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效驅(qū)動(dòng)。”