擴(kuò)面增效 規(guī)范提升山東多部門聯(lián)合推進(jìn)“放心消費(fèi)在山東”創(chuàng)建

近日，山東省市場(chǎng)監(jiān)管局等27個(gè)部門聯(lián)合出臺(tái)《“放心消費(fèi)在山東”創(chuàng)建深化提升三年行動(dòng)方案（2023—2025年）》（以下簡(jiǎn)稱《行動(dòng)方案》），提出做到“四個(gè)堅(jiān)持”“四個(gè)強(qiáng)化”，著力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，深入推進(jìn)“放心消費(fèi)在山東”創(chuàng)建。

據(jù)了解，“放心消費(fèi)在山東”創(chuàng)建工作要做到“四個(gè)堅(jiān)持”。一是堅(jiān)持多元參與、社會(huì)共治。強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)建活動(dòng)主體地位，充分發(fā)揮法律法規(guī)的規(guī)范作用，職能部門的監(jiān)管作用，行業(yè)組織的自律作用，消費(fèi)者組織、媒體、社會(huì)公眾的監(jiān)督作用，構(gòu)建放心消費(fèi)環(huán)境共創(chuàng)共享格局。二是堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、標(biāo)本兼治。從影響消費(fèi)安全和消費(fèi)質(zhì)量的虛假宣傳、霸王合同、價(jià)格欺詐、違規(guī)收費(fèi)、侵害個(gè)人信息安全等突出問(wèn)題著手，督促經(jīng)營(yíng)者提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，依法查處各類消費(fèi)侵權(quán)行為。注重加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)制度建設(shè)，堅(jiān)持邊治理邊規(guī)范，積極探索完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)長(zhǎng)效機(jī)制。三是堅(jiān)持示范帶動(dòng)、逐步提升。以質(zhì)量安全、明碼標(biāo)價(jià)、計(jì)量準(zhǔn)確、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處等為指向，積極培育放心消費(fèi)示范單位，引領(lǐng)帶動(dòng)領(lǐng)域創(chuàng)建、行業(yè)創(chuàng)建、區(qū)域創(chuàng)建，不斷提升創(chuàng)建整體水平。四是堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、分類推進(jìn)。推進(jìn)放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者按照標(biāo)準(zhǔn)建立完善管理服務(wù)體系，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。因地制宜、因企施策，有針對(duì)性地加強(qiáng)對(duì)參與創(chuàng)建經(jīng)營(yíng)者的培育指導(dǎo)，提高創(chuàng)建實(shí)效。

山東省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，按照《行動(dòng)方案》，下一步將著眼“四個(gè)強(qiáng)化”推進(jìn)“放心消費(fèi)在山東”創(chuàng)建工作。一是強(qiáng)化擴(kuò)面提質(zhì)。廣泛引導(dǎo)相關(guān)經(jīng)營(yíng)者參與放心消費(fèi)創(chuàng)建，開(kāi)展承諾亮諾；推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)由商品向服務(wù)、由線下向線上、由流通向生產(chǎn)、由城市向農(nóng)村延伸，不斷拓展創(chuàng)建覆蓋面；積極培育、嚴(yán)格認(rèn)定放心消費(fèi)示范單位，引領(lǐng)帶動(dòng)提升整體創(chuàng)建水平。二是強(qiáng)化監(jiān)管規(guī)范。圍繞校外培訓(xùn)、物業(yè)服務(wù)、住宿餐飲、美容美發(fā)、醫(yī)療美容、運(yùn)動(dòng)健身、電信服務(wù)等領(lǐng)域，聚焦社會(huì)普遍關(guān)注、消費(fèi)者反映集中的問(wèn)題，通過(guò)行政指導(dǎo)、約談提醒、消費(fèi)調(diào)查、公開(kāi)點(diǎn)評(píng)、專項(xiàng)整治、行政處罰、社會(huì)曝光等措施，深化市場(chǎng)秩序治理，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法，督促經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。三是強(qiáng)化創(chuàng)新引領(lǐng)。整合相關(guān)部門職能，綜合運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、質(zhì)量強(qiáng)省、食品安全兩個(gè)責(zé)任、先行賠付、訴調(diào)對(duì)接、消費(fèi)糾紛多元化解、投訴信息公示、平臺(tái)主體責(zé)任清單、線下購(gòu)物無(wú)理由退貨、不公平格式合同條款整治等創(chuàng)新舉措，組織開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建系列深化提升行動(dòng)。四是強(qiáng)化保障支撐。爭(zhēng)取地方黨委政府重視和支持，將放心消費(fèi)創(chuàng)建納入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃、年度重點(diǎn)工作和為民辦實(shí)事重要內(nèi)容；牢固樹(shù)立消費(fèi)環(huán)境“一盤棋”思想，加強(qiáng)部門協(xié)同、上下聯(lián)動(dòng)、信息共享，凝聚各方合力；完善放心消費(fèi)創(chuàng)建激勵(lì)措施，加強(qiáng)創(chuàng)建工作經(jīng)費(fèi)保障；強(qiáng)化典型培樹(shù)和宣傳，營(yíng)造創(chuàng)建活動(dòng)濃厚氛圍，不斷提升“放心消費(fèi)在山東”的知曉度和影響力。

《行動(dòng)方案》提出，通過(guò)強(qiáng)化一系列措施，使放心消費(fèi)創(chuàng)建進(jìn)一步拓展深化提升，經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任更好落實(shí)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制進(jìn)一步健全，人民群眾對(duì)消費(fèi)環(huán)境普遍更加放心滿意。到2025年底，山東省制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率達(dá)到96%，消費(fèi)品質(zhì)量合格率滿足高品質(zhì)生活需要；12345消費(fèi)投訴舉報(bào)處置率達(dá)到100%，消費(fèi)投訴按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到98%以上，舉報(bào)按時(shí)核查率達(dá)到96%以上；全省新認(rèn)定山東省放心消費(fèi)示范單位2000家以上，承諾推行無(wú)理由退貨實(shí)體店達(dá)到50萬(wàn)家以上，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站發(fā)展到4萬(wàn)家以上，ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）單位發(fā)展到7萬(wàn)家以上，消費(fèi)糾紛自行協(xié)商和解率達(dá)到80%以上。