“茅臺航班”沒茅臺 誰來兌現(xiàn)承諾

乘坐航班去貴州旅游，不僅能游覽當(dāng)?shù)孛谰?，還可以按1499元的價格購買飛天茅臺酒，這樣的事情是不是特別讓人心動？這并非騙局，而是貴州為了拉動當(dāng)?shù)芈糜问袌鲇诮鼛啄晖瞥龅暮骄?、航旅融?ldquo;乘機購酒”活動，“茅臺航班”也成為貴州旅游的熱門航線。近日，多位游客向《中國消費者報》記者反映，稱他們報團乘坐了“茅臺航班”到貴州安順旅游，但旅行社沒有按承諾進行“抽簽購酒”，游客也沒有買到平價茅臺酒。這到底是怎么回事？記者對此進行了調(diào)查。

消費者反映

報團旅游買茅臺成空話

7月24日，浙江游客李阿姨向記者反映了她和老伴被旅行社“忽悠”，搭乘“茅臺航班”旅游卻沒買到茅臺的經(jīng)歷。李阿姨已經(jīng)退休了，她喜歡旅游，老伴喜歡喝酒，一聽說有“茅臺航班”的活動就立刻行動起來。李阿姨告訴記者，她和老伴于2021年5月在貴州鯤達(dá)之旅旅行社有限公司（以下簡稱鯤達(dá)之旅公司）報團參加了“茅臺航班”的活動，還號召單位退休職工進行團建，組成了一個飛往貴州安順的55人“茅臺航班”旅游團。

安順黃果樹機場管理有限公司推出的“茅臺航班”活動。資料圖片

“參團時，鯤達(dá)之旅公司的工作人員表示，在五天四晚的旅行結(jié)束后，乘坐航班的游客會以抽簽的形式抽取購買平價茅臺酒的資格，中簽率為70%，抽中了就可以按每瓶1499元的價格購買兩瓶飛天茅臺酒。”李阿姨告訴記者，旅游結(jié)束時，工作人員讓他們在抽取購酒資格的“黔云樂購”小程序上進行身份證登記，但直至返程到家，兩人也沒有接到購買平價茅臺酒的通知。后來，旅行團的游客互相聊起此事，才知道整個團隊沒有任何人獲得了購買資格，這與旅行社此前的宣傳不一致。

乘坐了“茅臺航班”卻沒有買到茅臺酒的游客，并不限于李阿姨參加的55人旅游團。7月23日，福建福州的林女士向記者反映，稱她和家人于2021年7月乘坐“茅臺航班”到貴州安順旅游，每人支付了3580元團費，跟團游覽了黃果樹瀑布、青巖古鎮(zhèn)等多個景點，最后直接跳過了購買茅臺酒的環(huán)節(jié)。“我們這個團的人都不同意，跟旅行社交涉了很久，最后還是沒有買成茅臺酒。”林女士對記者說。

“我選擇了5天的安順旅游行程，當(dāng)時旅行社說這次行程是茅臺酒補貼航班，可以抽簽購買兩瓶茅臺酒，1499元一瓶。”浙江寧波的張先生對記者說，“團里的游客在回來的航班上討論抽獎購茅臺的事情，才知道沒有一個人中獎。”

滿懷希望搭乘“茅臺航班”沒想到卻空手而回，李阿姨、林女士、張先生等人開始了維權(quán)之旅，而他們維權(quán)的對象都是鯤達(dá)之旅公司。2021年以來，他們多次聯(lián)系鯤達(dá)之旅公司，要求兌現(xiàn)當(dāng)初購買茅臺酒的承諾。鯤達(dá)之旅公司工作人員表示，他們正積極跟機場申請補購，此后就一拖再拖，不了了之。

“這件事拖了好幾年，因為在不同省份，距離遙遠(yuǎn)，維權(quán)很不方便，我們是身心俱疲。”李阿姨等人對記者表示，“‘茅臺航班’本是拉動旅游消費的好事，希望當(dāng)?shù)貏e把好事辦糟了，讓游客們高興而來、失望而去。”

旅行社回應(yīng)

機場未兌付部分航班茅臺酒

“茅臺航班”是否真有購酒活動？為什么當(dāng)初的承諾不能兌現(xiàn)？記者聯(lián)系上了鯤達(dá)之旅公司負(fù)責(zé)人龍先生。龍先生表示，2020年，鯤達(dá)之旅公司與安順黃果樹機場管理有限公司就用平價茅臺酒拉動“航空+旅游”達(dá)成合作意向，安順黃果樹機場管理有限公司從2020年8月11日開始推出茅臺換購活動，一直到2021年10月28日茅臺換購活動結(jié)束，該公司全程都參與合作。通過平價購買茅臺酒、降低報團費用的方式，面向浙江、福建市場，吸引了3萬余名游客赴安順旅游。其中，從2020年8月11日到2020年10月28日期間，按照活動要求，抽簽后獲得茅臺酒的人數(shù)為17746人，換購共計35492瓶茅臺酒。操作流程是游客在貴州省機場集團所屬的“黔云樂購”小程序上進行登記、抽簽，中簽并支付購酒費用后，機場會將茅臺酒寄給游客。

“出現(xiàn)問題的是2021年3月28日至2021年8月3日的執(zhí)飛航班，這期間，安順黃果樹機場管理有限公司一直以沒有旅游購酒資源配額為由，未兌付茅臺酒，導(dǎo)致鯤達(dá)之旅公司屢屢被消費者投訴，我們近百萬元的地接費用也被扣。”龍先生告訴記者，一部分通過“黔云樂購”小程序登記購買平價茅臺酒的游客，因系統(tǒng)問題導(dǎo)致郵寄地址錯誤等原因，一直沒收到酒，款項也未退回到游客賬戶。為了解決游客的訴求，無奈之下，鯤達(dá)之旅公司花費數(shù)百萬元，按市場價購買了一批茅臺酒寄給游客。種種情況導(dǎo)致旅行社損失慘重，現(xiàn)在實在是無力解決游客反映的問題。

記者在微信小程序中搜索“黔云樂購”，發(fā)現(xiàn)其已停止運營，目前購酒活動在小程序“黔航預(yù)約購”上進行。消費者們提供的截圖顯示，當(dāng)時安順黃果樹機場的確在“茅臺航班”之列。

專家觀點

未按約定履行義務(wù)構(gòu)成違約

本來按照航酒、航旅融合發(fā)展的政策，旅行社可借“茅臺航班”擴大經(jīng)營，機場可以解決運轉(zhuǎn)困難問題，地方政府則可拉動消費、激活區(qū)域文旅事業(yè)，這項可以實現(xiàn)多贏的政策為何變了味？問題究竟出在哪里？

記者在安順黃果樹機場管理有限公司向貴州省機場集團市場部提交的一份《關(guān)于向貴州省機場申請補購茅臺酒配額的報告》中看到，該機場于2020年8月起獲得貴州省機場集團提供的茅臺酒配額，2021年3月28日至8月3日執(zhí)飛的福州—安順、寧波—安順航班一直未獲得酒資源配額，涉及286架次航班和31121人次旅客。根據(jù)安順黃果樹機場運營情況，福州—安順和寧波—安順3月26至8月3日期間茅臺酒配額，建議補給航班執(zhí)飛方。

安順黃果樹機場管理有限公司向貴州省機場申請補購茅臺酒配額。資料圖片

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前貴州還有不少支線機場在開展“茅臺航班”活動，但旅行社與機場之間大多數(shù)都未簽訂書面合作協(xié)議。“這樣的做法并不規(guī)范，對消費者、旅行社都有潛在風(fēng)險。”該人士表示。

北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成對記者表示，安順黃果樹機場管理有限公司與旅行社如果就用平價茅臺酒拉動“航空+旅游”達(dá)成合作約定，無論是口頭約定還是書面約定，安順黃果樹機場管理有限公司均應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，如安順黃果樹機場管理有限公司未按約定履行義務(wù)則違反誠信原則，構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)向旅行社承擔(dān)違約賠償責(zé)任。

王久成表示，現(xiàn)正值暑期旅游高峰，涉及外地游客的投訴熱點事件卻一直沒有解決方案，必然對當(dāng)?shù)芈糜苇h(huán)境和城市形象帶來負(fù)面影響。

針對消費者反映的問題，記者給安順黃果樹機場管理有限公司發(fā)送了采訪函。8月2日，安順黃果樹機場管理有限公司總經(jīng)理梁秀榮給記者電話回復(fù)表示，該事件涉及的經(jīng)辦人較多，事情較復(fù)雜，公司要全面了解情況，一兩句話說不清楚。

截至發(fā)稿時，記者未得到進一步的回復(fù)?！吨袊M者報》將繼續(xù)關(guān)注該事件的進展。