警惕渠道醫(yī)美背后陷阱

廣東省深圳市消費(fèi)者委員會近日發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者醫(yī)療美容是醫(yī)療行為，要警惕第三方推薦的“渠道醫(yī)美”。

所謂渠道醫(yī)美，是指消費(fèi)者不是通過正常預(yù)約掛號到醫(yī)療美容醫(yī)院就診，而是通過生活美容院員工、美甲師、熟人甚至“朋友的朋友”等中間人作為“介紹人（渠道）”，被帶到特定醫(yī)美機(jī)構(gòu)就醫(yī)。渠道醫(yī)美區(qū)別于傳統(tǒng)正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)的直接獲客模式，主要依靠“渠道商”（如美容院、網(wǎng)紅、代理）拉客，并從中抽取高額傭金，部分傭金比例甚至高達(dá)50%至70%。目前，渠道醫(yī)美作為一種非正規(guī)的獲客模式在悄然興起，但存在著虛假宣傳、過度醫(yī)療、產(chǎn)品質(zhì)量問題等亂象，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益。

2025年3月，深圳消費(fèi)者王女士經(jīng)熟人推介，在當(dāng)?shù)匾患裔t(yī)美機(jī)構(gòu)花費(fèi)25萬元注射16支玻尿酸，事后發(fā)現(xiàn)其中11支已過期。經(jīng)查，該機(jī)構(gòu)通過“渠道商”以“明星同款”“逆齡10年”等話術(shù)吸引王女士，實(shí)際卻使用非法產(chǎn)品。類似案例并不少見。2024年12月，深圳消費(fèi)者陳女士也是通過熟人介紹，在一家無證美容院接受醫(yī)美服務(wù)，花費(fèi)22.7萬元進(jìn)行注射填充，術(shù)后出現(xiàn)嚴(yán)重過敏反應(yīng)。這些醫(yī)美機(jī)構(gòu)為降低成本，使用過期產(chǎn)品或未獲批的醫(yī)療器械，甚至聘用無資質(zhì)人員操作，導(dǎo)致消費(fèi)者健康受損。還有一些生活醫(yī)美機(jī)構(gòu)違規(guī)開展醫(yī)美項(xiàng)目，消費(fèi)者難以辨別資質(zhì)；或者通過夸大效果、偽造成功案例誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，但簽訂的合同里卻存在條款模糊、隱藏附加費(fèi)用等情況。

據(jù)了解，以渠道醫(yī)美獲取客源的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，其收入的絕大部分將作為傭金被中間人抽走。機(jī)構(gòu)為了節(jié)約成本，往往各項(xiàng)硬件設(shè)施與醫(yī)生素質(zhì)達(dá)不到相應(yīng)水準(zhǔn)，由于完全依賴于渠道的推薦，通常術(shù)前環(huán)節(jié)由無醫(yī)療資質(zhì)的“咨詢師”作為主導(dǎo)，通過話術(shù)包裝將消費(fèi)者需求與高價項(xiàng)目強(qiáng)行匹配，形成“高收費(fèi)—低成本醫(yī)療—依賴渠道獲客”的惡性循環(huán)。

深圳市消委會提醒消費(fèi)者在就診時應(yīng)選擇正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)，并核查其是否具備《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》且診療范圍是否包含“醫(yī)療美容科”。消費(fèi)者在就診時還要咨詢并核實(shí)醫(yī)生資質(zhì)。醫(yī)生的技術(shù)等級分住院醫(yī)師、主治醫(yī)師、副主任醫(yī)師以及主任醫(yī)師，不同的專業(yè)技術(shù)等級標(biāo)志著醫(yī)生所能實(shí)施的操作和手術(shù)的級別都有一定的限制。渠道醫(yī)美的醫(yī)生流動性大，為壓縮成本，機(jī)構(gòu)多聘用低價、低年資醫(yī)生。消費(fèi)者切勿輕信機(jī)構(gòu)宣傳的所謂“大師”“教授”等虛假頭銜。

選擇醫(yī)美項(xiàng)目前，消費(fèi)者應(yīng)提前了解項(xiàng)目市場均價，警惕機(jī)構(gòu)利用容貌焦慮等誘導(dǎo)性話術(shù)進(jìn)行推銷，避免盲目大額預(yù)付消費(fèi)。遇注射類產(chǎn)品，消費(fèi)者須核查“三證”（即醫(yī)療器械注冊證、生產(chǎn)許可證、經(jīng)營許可證），并要求當(dāng)面拆開調(diào)配。同時要警惕“回春”“嫩膚”“貴婦”等營銷噱頭。

消費(fèi)者簽訂醫(yī)美合同時要明確項(xiàng)目內(nèi)容、效果承諾、醫(yī)生信息及退款條件，留存發(fā)票、病歷、產(chǎn)品編碼及手術(shù)前后對比照等憑證。消費(fèi)者如果遇到醫(yī)美機(jī)構(gòu)跑路、手術(shù)失敗或產(chǎn)品問題等糾紛，要保留好相關(guān)證據(jù)以便維權(quán)。