《售后服務(wù) 無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》即將實(shí)施

4月16日從浙江省寧波市標(biāo)準(zhǔn)化院了解到，由該院參與起草的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《售后服務(wù) 無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》將自今年5月1日起正式實(shí)施。

近年來(lái)，線上購(gòu)物“七日無(wú)理由退貨”制度已深入人心，線下因?yàn)槿狈γ鞔_操作規(guī)范，退貨條件模糊，流程煩瑣，長(zhǎng)期面臨退貨標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、執(zhí)行難等問(wèn)題，“線上好退、線下難退”的矛盾成為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)短板，亟須通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化手段破解消費(fèi)痛點(diǎn)，推動(dòng)形成“線上線下無(wú)差別”放心消費(fèi)環(huán)境。

該標(biāo)準(zhǔn)首次對(duì)無(wú)理由退貨服務(wù)提出全面要求，涵蓋基本要求、經(jīng)營(yíng)者要求、退貨條件、退貨流程及服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)等核心內(nèi)容，并明確適用于網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等非現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售，以及現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售場(chǎng)景。

該標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新性地建立了負(fù)面清單制度，明確消費(fèi)者定制的商品、鮮活易腐的商品等多類(lèi)商品不適用無(wú)理由退貨，并細(xì)化商品完好性判定標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，該標(biāo)準(zhǔn)要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)需對(duì)入駐商家實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)管。

作為此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)制定的重要參與者，寧波市標(biāo)準(zhǔn)化院將跟蹤標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果，收集典型案例與行業(yè)反饋，為未來(lái)標(biāo)準(zhǔn)修訂和完善提供數(shù)據(jù)支持，持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化。