福建廈門：旅游投訴九成“劍指”旅行社

12月7日，從福建省廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所獲悉，今年1—11月份，該所共接到各類旅游投訴、咨詢和情況反映1783件，其中轉(zhuǎn)辦其他部門辦理投訴33件，解答旅游咨詢和情況反映1056件，正式受理旅游服務(wù)質(zhì)量投訴694件，累計(jì)為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失239萬余元。

據(jù)了解，在正式受理的694件旅游服務(wù)質(zhì)量投訴中，按投訴種類劃分，國內(nèi)旅游投訴650件，出境旅游投訴44件，未發(fā)生入境旅游投訴。按被投訴者劃分，旅行社663件，占投訴總量的95.5%。酒店19件，景區(qū)10件，其他2件。按旅游方式劃分，散客投訴529件，團(tuán)隊(duì)投訴165件。投訴主要反映散客一日游服務(wù)質(zhì)量、旅行社未按合同約定提供服務(wù)、出境旅游減少景點(diǎn)等問題。

今年以來，廈門旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)精準(zhǔn)鎖定擾亂旅游市場秩序的重點(diǎn)問題，先后組織開展了“利劍行動(dòng)”“啄木鳥行動(dòng)”“鷹眼在線”和“暑期專項(xiàng)治理”等綜合監(jiān)管工作，對(duì)不合理低價(jià)游、欺騙強(qiáng)迫購物、旅游虛假宣傳、在線旅游企業(yè)違法經(jīng)營等保持高壓稽查態(tài)勢。截至11月20日，廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所共立案76起，依法作出行政處罰62件，吊銷旅行社經(jīng)營資質(zhì)4家。累計(jì)罰款金額共計(jì)210.56萬元，涉及旅行社26家次、無證導(dǎo)游3人次、旅游從業(yè)人員14人次、導(dǎo)游人員19人次，無一起案件被申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟。