2024年廣西梧州市春節(jié)假期消費投訴舉報熱點分析

2024年度春節(jié)假期期間（2月10日—2月17日），廣西梧州市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報中心共受理投訴舉報咨詢件151件，同比增長113%。其中投訴133件，舉報18件，咨詢0件。全市市場秩序穩(wěn)定，沒有發(fā)生重大消費安全事故和群體性投訴事件。

一、投訴舉報情況

商品類

食品、交通工具、首飾等引發(fā)的消費投訴相對集中。“春節(jié)假期”期間，該中心共受理該類投訴42件。主要涉及食品安全問題；電動自行車及零配件質(zhì)量問題；購買的首飾實際價格與標價不符的價格問題等。

熱點追蹤

大年三十，張先生在某水果店購買了四箱車厘子，發(fā)現(xiàn)其中一箱車厘子半數(shù)左右出現(xiàn)軟爛、發(fā)黑的情況，與商家交涉不暢順，遂向有關(guān)部門投訴。經(jīng)協(xié)調(diào)，商家已退回錢款。

服務(wù)類

排名前兩位的服務(wù)類投訴舉報依次為：餐飲住宿服務(wù)、停車收費服務(wù)問題。春節(jié)期間親朋聚會、外出就餐較多，引發(fā)的相關(guān)投訴舉報相對較多。主要反映價格標注與實際收款不符，餐廳加收10%服務(wù)費；上餐速度慢、服務(wù)態(tài)度差，現(xiàn)場溝通無果等問題；酒店賓館拒絕退還押金、住宿衛(wèi)生條件差、預(yù)訂的酒店臨時漲價等；停車收費標準未明碼標價、收取過高停車費等方面。

熱點追蹤

2024年2月15日，消費者李某在網(wǎng)上為家中老人及小孩預(yù)訂了某酒店房間，并于翌日電話告知酒店方當晚21時許入住，但是按照約定時間到酒店后，酒店方稱房間尚未整理好，并因為“服務(wù)員少顧客多”等情況，致使李某家人在酒店大堂苦等，其間李某向酒店多次交涉均未得到積極回應(yīng)，老人和小孩將近凌晨才能入住房間。

經(jīng)協(xié)調(diào)處理，酒店方向李某賠禮道歉，并退回住房費用。

二、溫馨提示

節(jié)假日期間，消費者外出就餐或者訂餐飲外賣等消費過程中，較多出現(xiàn)投訴舉報餐飲行業(yè)飲食安全、服務(wù)等問題。為此，梧州市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報中心溫馨提示廣大消費者，外出就餐時要注意選擇環(huán)境整潔的正規(guī)飯店，主動索要并保存好票據(jù)；訂餐飲外賣時注意先要了解商家有關(guān)信息，可以在訂餐軟件中查看其是否公示《營業(yè)執(zhí)照》和《食品經(jīng)營許可證》（小餐飲店登記證）等資質(zhì)，不向無證無照、證照等信息不全的供餐者訂餐，盡量選擇食品安全量化等級較高、距離較近、短時間內(nèi)可送達的餐飲服務(wù)提供者訂餐。

在服務(wù)類消費中，應(yīng)了解所接受服務(wù)的內(nèi)容和商家前期口頭（或網(wǎng)上）宣傳的是否一致，并注意保留相關(guān)宣傳海報、網(wǎng)上宣傳截圖以及服務(wù)小票等消費憑證，遇到消費糾紛及時向轄區(qū)有關(guān)部門投訴、舉報。

此外，節(jié)日期間遇到消費糾紛，消費者、商家可先協(xié)商處理，心平氣和、第一時間解決問題。