浙江發(fā)布一季度消費維權(quán)分析報告 售后服務(wù)類和質(zhì)量類投訴問題占比近六成

價值1.6萬元的進口水貂皮衣被干洗店洗壞、老年人購買保健食品“獲贈股權(quán)”卻不兌現(xiàn)、花重金到美容店去粉刺不但未治好要求退款遭拒絕……這樣的消費糾紛，您在生活中遇到過嗎？浙江省市場監(jiān)督管理局對外公布《2021年第一季度浙江省消費維權(quán)分析報告》（以下簡稱《報告》），從投訴問題分析，主要集中在售后服務(wù)、質(zhì)量、廣告和合同等方面。其中，售后服務(wù)類和質(zhì)量類投訴問題占比相加達到近六成。

今年一季度，浙江全省共接收消費類投訴舉報28.09萬件，其中，投訴19.34萬件，占比68.85%，按時辦結(jié)率為94.56%；舉報8.75萬件，占比31.15%。浙江全省市場監(jiān)管部門共為消費者挽回經(jīng)濟損失1.06億元。

從投訴問題分析，主要集中在售后服務(wù)、質(zhì)量、廣告和合同等方面。其中，售后服務(wù)類2.75萬件，占比31.68%，主要投訴商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，售后服務(wù)不到位、維修困難，銷售商與廠家相互推諉扯皮等；質(zhì)量類2.45萬件，占比28.23%，投訴內(nèi)容主要是商家銷售假冒偽劣產(chǎn)品、“三無”產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品等；廣告類0.49萬件，占比5.65%，主要表現(xiàn)為投訴商家發(fā)布廣告中使用絕對化用語、商品標(biāo)簽有瑕疵、虛假宣傳等；合同類0.28萬件，占比3.23%，主要為付款后商家不發(fā)貨或者貨不對板、不按約定提供服務(wù)等。

隨著網(wǎng)絡(luò)交易市場發(fā)展迅速，市場規(guī)模和領(lǐng)域不斷擴大，網(wǎng)絡(luò)消費投訴舉報的占比也隨之增大。一季度浙江全省共受理網(wǎng)絡(luò)消費投訴舉報8.68萬件，占投訴總量的43%。從投訴對象分析，商品類投訴6.65萬件，占比79.9%；服務(wù)類1.67萬件，占比20.1%。商品類投訴較多的是服裝鞋帽、家居用品、一般食品（包含煙酒飲料）等方面；服務(wù)類投訴主要是銷售服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、交通運輸服務(wù)等方面。（工人日報 記者鄒倜然）