福建莆田：通信收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明成投訴焦點(diǎn)

12月11日，福建省莆田市工商局公示2018年第三季度關(guān)于通信運(yùn)營(yíng)商消費(fèi)投訴信息。據(jù)悉，第三季度，莆田市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共收到通信運(yùn)營(yíng)商投訴213件，占投訴總量的17.08%。其中，關(guān)于中國(guó)移動(dòng)投訴93件，調(diào)解成功率為90.32%；中國(guó)電信投訴76件，調(diào)解成功率為81.58%；中國(guó)聯(lián)通投訴42件，調(diào)解成功率為90.48%。

投訴數(shù)據(jù)表明，通信運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明成投訴焦點(diǎn)，消費(fèi)者反映中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通等3家通信運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確、不透明，存在亂扣費(fèi)現(xiàn)象；在營(yíng)銷宣傳方面也存在不規(guī)范現(xiàn)象，如對(duì)資費(fèi)方案限制性條件以及有效期等需用戶注意的事項(xiàng)告知不規(guī)范，電話營(yíng)銷未盡告知義務(wù)誤導(dǎo)消費(fèi)者等；部分通信運(yùn)營(yíng)商未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自開通收費(fèi)業(yè)務(wù)或變更套餐；有的通信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)質(zhì)量不到位，如提供的電話通信服務(wù)信號(hào)不佳或?qū)拵I(yè)務(wù)故障得不到及時(shí)解決等。