重慶市公布前11個月投訴案件量前10位平臺商旅行社名單

從重慶市文化和旅游發(fā)展委員會官網(wǎng)獲悉，根據(jù)《旅游投訴處理辦法》第二十七條之規(guī)定，現(xiàn)將2018年1-11月投訴案件相關(guān)信息通報如下：

一、案件受理情況

2018年1-11月，市旅游投訴中心依據(jù)《旅游投訴處理辦法》共受理旅游投訴案件359件，同比減少206件，下降36.46%。以上投訴均已按規(guī)定程序處理，市旅游市場秩序總體平穩(wěn)、可控。

二、投訴案件反映的主要問題

（一）旅行社方面：有兩個問題比較突出，一是旅行社還存在擅自增減項目、變更行程、強制消費、誘導(dǎo)購物、實際行程與宣傳和合同約定不符等問題；二是因旅行社或從業(yè)人員降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游不講解和擅自推銷商品、服務(wù)態(tài)度不好等引發(fā)的投訴，以及退團退費、退貨糾紛等。

（二）景區(qū)方面：主要反映景區(qū)安全設(shè)施設(shè)備不完善、未執(zhí)行相關(guān)優(yōu)惠政策、退票糾紛、捆綁銷售門票、工作人員服務(wù)態(tài)度差等。

（三）酒店方面：主要反映退房糾紛、設(shè)施設(shè)備故障、酒店開具發(fā)票信息有誤、酒店購買的健身卡無法使用等。

（四）郵輪（游船）方面：主要反映游客在郵輪上摔倒受傷后續(xù)費用承擔(dān)問題、強制參加自費景點以及不讓不參加自費項目的游客下船等。

（五）其他方面：社會人員及交運旅游公司非法經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、珠寶店誘導(dǎo)游客購物、千佛寺義工以欺騙手段讓游客交功德錢等。

三、下步工作措施

（一）加大培訓(xùn)指導(dǎo)力度。約談投訴問題突出的旅行社主要負責(zé)人，指出問題，責(zé)令其限期整改；召開旅行社依法誠信經(jīng)營培訓(xùn)會議，幫助提高旅行社及其從業(yè)人員依法依規(guī)經(jīng)營管理水平。

（二）加大市場監(jiān)管力度。依法定期公開旅游投訴信息；嚴(yán)查旅行社及其從業(yè)人員存在的違法違規(guī)問題；協(xié)調(diào)有關(guān)部門和區(qū)縣人民政府，加大對“黑社”“黑車”“黑店”“黑導(dǎo)”的整治力度，特別是重拳整治社會閑散人員和不法商家非法經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、強迫誘導(dǎo)購物等違法行為；及時向媒體通報查處的典型案件和整治情況，切實發(fā)揮教育警示作用。

（三）加大誠信體系建設(shè)力度。通過建立涉旅企業(yè)及旅游從業(yè)人員的誠信檔案，嚴(yán)格落實國家文旅部即將出臺的“黑名單”制度，公開誠信信息，曝光違法違規(guī)問題，以此督促涉旅企業(yè)進一步提高依法誠信經(jīng)營的水平，進一步提升城市旅游形象。

2018年1-11月份投訴案件量前十位平臺商旅行社

序號	旅行社名稱	2018年1-11月投訴總數(shù)	2017年1-11月投訴總數(shù)	同比（%）
1	重慶海外旅業(yè)（旅行社）集團有限公司	72	75	-4
2	重慶市中國旅行社（集團）有限公司	19	32	-40.63
3	重慶中國青年旅行社有限公司	27	32	-15.63
4	重慶樂暢國際旅行社有限公司	24	33	-27.27
5	重慶渝之旅國際旅行社有限公司	23	52	-55.77
6	重慶悠程去哪兒國際旅行社有限公司	18	7	157.14
7	重慶寶中國際旅行社有限公司	18	14	28.57
8	重慶攜程國際旅行社有限公司	13	2	550
9	中國旅行社總社（重慶）有限公司	6	14	-57.14
10	重慶中國國際旅行社有限公司	4	5	-20