2018年青海公共設(shè)施服務(wù)類投訴上升凸顯

10日從青海省消費者協(xié)會獲悉，2018年，青海全省各級消協(xié)組織共受理消費者公共設(shè)施服務(wù)類投訴103件，較去年同期相比上升率為2475%。

據(jù)青海省消費者協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2018年，全省各級消協(xié)組織共受理消費者投訴1936件，解決1911件，解決率為98.7%。其中，通過“智慧315”平臺受理消費者投訴173件。為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失272萬余元，加倍賠償8萬余元，接待來訪咨詢31378件。較去年同期相比，投訴量上升141.1%，挽回經(jīng)濟(jì)損失上升192.5%，咨詢量上升22.1%。

從投訴類型分析來看，2018年，全省各級消協(xié)組織共受理消費者商品類投訴980件，服務(wù)類投訴956件。其中，商品類投訴較多集中于交通工具類、食品類以及家用電子電器類，服務(wù)類投訴較多集中于生活社會服務(wù)類、電信服務(wù)類以及公共設(shè)施類。

從投訴性質(zhì)分析來看，2018年，消費者投訴較多集中于商品及服務(wù)的質(zhì)量、售后服務(wù)、合同、價格以及虛假宣傳。其中，全省各級消協(xié)組織共受理消費者質(zhì)量類投420訴件，占總投訴量的21.7%，；售后服務(wù)類投訴278件，占總投訴量的14.3%；合同類投訴250件，占總投訴量的12.9%。

“2018年，青海公共設(shè)施服務(wù)類投訴上升凸顯，2018年，全省各級消協(xié)組織共受理消費者公共設(shè)施服務(wù)類投訴103件，較去年同期相比上升率為2475%。公共設(shè)施服務(wù)類投訴較多集中于鐵路客運、燃?xì)夥?wù)、供暖服務(wù)以及電力服務(wù)方面，其中，投訴多以合同問題、價格問題為主，如告知不及時、收費標(biāo)準(zhǔn)不明確、合同履行不到位等。”青海省消費者協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人說，主要表現(xiàn)在燃?xì)夤旧嫦訐p害廣大消費者自主選擇權(quán)以及在市政管網(wǎng)覆蓋范內(nèi)拒絕通氣的行為、供熱公司的供熱合同不規(guī)范，滯納金收取不恰當(dāng)?shù)男袨椤⒂芯€電視節(jié)日期間無信號，不能正常收看、通信企業(yè)在未征求消費者同意的前提下，擅自把后付費交費方式單方更改為預(yù)付費交費方式的行為、火車站未能按照購買需求及時合理增設(shè)窗口，導(dǎo)致消費者長時間排隊等候、小區(qū)出現(xiàn)大面積停電時，電力公司和物業(yè)公司之間相互推諉。

青海省消費者協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，除此之外，2018年，青海省電信服務(wù)類和交通工具類投訴也大幅增加，電信服務(wù)類較多集中于電信服務(wù)質(zhì)量、套餐價格、合同履行以及售后服務(wù)方面，交通工具類投訴較多集中于家用轎車及汽車零部件，多以車輛及零部件質(zhì)量、購車合同爭議、售后服務(wù)問題居多。