中消協(xié)：共享單車(chē)退押金難投訴占比最多

中消協(xié)聯(lián)合百度近日發(fā)布報(bào)告顯示，共享經(jīng)濟(jì)的投訴量在2018年呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。在共享經(jīng)濟(jì)最具有代表性的共享單車(chē)、共享汽車(chē)、共享充電寶領(lǐng)域，共享單車(chē)投訴量占比最多，達(dá)67.5%；其次為共享汽車(chē)，投訴量占比21.8%；共享充電寶投訴量占比10.9%。

在共享單車(chē)投訴中，問(wèn)題最多的是“退押金難”問(wèn)題，占比高達(dá)71.8%，其本質(zhì)原因是共享單車(chē)企業(yè)倒閉，行業(yè)缺乏有效監(jiān)管；其次是“共享單車(chē)故障”問(wèn)題，在共享經(jīng)濟(jì)快速擴(kuò)張過(guò)程中，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)能力滯后；同時(shí)存在多收費(fèi)亂收費(fèi)、消費(fèi)條款不透明、隱形消費(fèi)、誘導(dǎo)消費(fèi)等問(wèn)題。

在共享汽車(chē)投訴中，問(wèn)題最多的是“多收費(fèi)亂收費(fèi)”及“大數(shù)據(jù)殺熟”問(wèn)題，總體占比達(dá)65.2%。“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象不僅僅出現(xiàn)在共享汽車(chē)行業(yè)中，在2018年11月份中消協(xié)發(fā)布的《100款A(yù)PP個(gè)人隱私收集與隱私政策評(píng)測(cè)報(bào)告》中，超九成APP列出的獲取個(gè)人隱私權(quán)限存在涉嫌“越界”，即存在過(guò)度收集用戶(hù)個(gè)人信息問(wèn)題。在過(guò)度收集用戶(hù)個(gè)人隱私信息的基礎(chǔ)上，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析出用戶(hù)的日常消費(fèi)場(chǎng)景、消費(fèi)偏好等信息，再根據(jù)特定的算法實(shí)現(xiàn)因消費(fèi)者差異化定價(jià)。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，企業(yè)倒閉、標(biāo)志性事件發(fā)生后，投訴量大幅上升呈現(xiàn)滯后性，因?yàn)橄M(fèi)者遇到“退押金難”問(wèn)題首先與企業(yè)客服溝通聯(lián)系，溝通無(wú)效后通過(guò)知乎、貼吧等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布維權(quán)信息，最終選擇向主管部門(mén)投訴。