福建廈門：2018年餐飲住宿類投訴增幅大

1月22日，福建省廈門市市場監(jiān)督管理局通報2018年消費投訴情況。據(jù)統(tǒng)計，2018年廈門12315、12331共登記各類信息140533件，較2017年同期的136199件增長了3.18%。登記投訴31184件，同比增長8.57%，已辦結(jié)29160件，為消費者挽回經(jīng)濟損失12388.94萬元，加倍賠償金額114.47萬元。投訴熱點主要集中在食品類、電信類、餐飲住宿類等方面。

據(jù)了解，食品類問題主要集中在商家銷售變質(zhì)、過期、含有異物（雜質(zhì)）等食品質(zhì)量、包裝標(biāo)識和違反《廣告法》相關(guān)規(guī)定，以及合同等方面。

電信類投訴稍有上升，消費訴求主要集中在運營商（代售點）擅自開通收費（短信、網(wǎng)游）業(yè)務(wù)、套餐及寬帶等業(yè)務(wù)的辦理寬進(jìn)嚴(yán)出或宣傳營銷時告知不全（不清、不實），以及對流量的使用、計費、消耗和積累、清零有異議等。尤其是運營商通過第三方公司（代理商）向用戶推薦產(chǎn)品時未全面介紹產(chǎn)品的真實情況或包含的限制條件及資費，只宣傳推介好的賣點看點等引發(fā)的投訴較多。

餐飲住宿類投訴增幅較大，同比增長14.07%。其中，餐飲類投訴1302件，主要反映就餐時商家提供的菜品缺斤少兩、份量不足或與事實（點菜）不符，以及餐館的衛(wèi)生、菜品的質(zhì)量不好等問題。住宿類投訴765件，主要反映商家網(wǎng)上宣傳與事實不符、到店時臨時提升價格、提供的房間與預(yù)定的房間存有差距，以及酒店（旅館）的設(shè)施不配套、服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量不夠好等問題。

對此，廈門市市場監(jiān)督管理局通過加強消費宣導(dǎo)、暢通訴求渠道、開展提醒警示、強化行政約談、組織商品抽檢和開展專項整治等舉措，加強監(jiān)管，強化服務(wù)，積極應(yīng)對。