福建廈門：2018年餐飲住宿類投訴增幅大

1月22日，福建省廈門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局通報(bào)2018年消費(fèi)投訴情況。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年廈門12315、12331共登記各類信息140533件，較2017年同期的136199件增長(zhǎng)了3.18%。登記投訴31184件，同比增長(zhǎng)8.57%，已辦結(jié)29160件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12388.94萬(wàn)元，加倍賠償金額114.47萬(wàn)元。投訴熱點(diǎn)主要集中在食品類、電信類、餐飲住宿類等方面。

據(jù)了解，食品類問(wèn)題主要集中在商家銷售變質(zhì)、過(guò)期、含有異物（雜質(zhì)）等食品質(zhì)量、包裝標(biāo)識(shí)和違反《廣告法》相關(guān)規(guī)定，以及合同等方面。

電信類投訴稍有上升，消費(fèi)訴求主要集中在運(yùn)營(yíng)商（代售點(diǎn)）擅自開通收費(fèi)（短信、網(wǎng)游）業(yè)務(wù)、套餐及寬帶等業(yè)務(wù)的辦理寬進(jìn)嚴(yán)出或宣傳營(yíng)銷時(shí)告知不全（不清、不實(shí)），以及對(duì)流量的使用、計(jì)費(fèi)、消耗和積累、清零有異議等。尤其是運(yùn)營(yíng)商通過(guò)第三方公司（代理商）向用戶推薦產(chǎn)品時(shí)未全面介紹產(chǎn)品的真實(shí)情況或包含的限制條件及資費(fèi)，只宣傳推介好的賣點(diǎn)看點(diǎn)等引發(fā)的投訴較多。

餐飲住宿類投訴增幅較大，同比增長(zhǎng)14.07%。其中，餐飲類投訴1302件，主要反映就餐時(shí)商家提供的菜品缺斤少兩、份量不足或與事實(shí)（點(diǎn)菜）不符，以及餐館的衛(wèi)生、菜品的質(zhì)量不好等問(wèn)題。住宿類投訴765件，主要反映商家網(wǎng)上宣傳與事實(shí)不符、到店時(shí)臨時(shí)提升價(jià)格、提供的房間與預(yù)定的房間存有差距，以及酒店（旅館）的設(shè)施不配套、服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量不夠好等問(wèn)題。

對(duì)此，廈門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局通過(guò)加強(qiáng)消費(fèi)宣導(dǎo)、暢通訴求渠道、開展提醒警示、強(qiáng)化行政約談、組織商品抽檢和開展專項(xiàng)整治等舉措，加強(qiáng)監(jiān)管，強(qiáng)化服務(wù)，積極應(yīng)對(duì)。