福建：家政服務成投訴新熱點

10月15日，福建省消委會發(fā)布2019年第三季度投訴情況分析報告。根據(jù)福建省各級消委會受理投訴情況統(tǒng)計，今年第三季度共受理消費者投訴6323件，解決5848件，解決率92.49%，為消費者挽回損失862.17萬元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?3件，得到加倍賠償額2.36萬元，接待來訪、接受咨詢31179人次。

今年第三季度投訴中，根據(jù)投訴性質(zhì)劃分，排名前三的分別是：售后服務問題1290件，占投訴總量的20.40%；合同問題1201件，占投訴總量的18.99％；質(zhì)量問題1186件，占投訴總量的18.76％。從統(tǒng)計結(jié)果可以看出，第三季度因售后服務問題引起的消費投訴高居首位，合同問題及質(zhì)量問題引起的投訴緊隨其后，分別排在第二、第三位。三者占投訴總量的五成以上。

從商品和服務類別分析，商品類投訴3206件，占投訴總量50.70%。其中，日用商品類、食品類、交通工具類、家用電子電器類和房屋及建材類的投訴量居前五。服務類投訴3117件，占投訴總量49.30%。其中，生活、社會服務類、電信服務類與文化、娛樂、體育服務類的投訴量仍居前三位。

從投訴熱點看，家政服務成投訴新熱點。2019年第三季度，生活、社會服務類投訴共993件，占總投訴量的15.7%、占服務類投訴的31.86%，與2018年同期相比，投訴量上升了42.88%，依然居服務類投訴之首，而其中最為突出的是家政服務類的投訴。另外，食品類投訴量仍持續(xù)增加，預付式消費投訴頑疾仍在。（中國消費者報福州訊  記者 張文章）