齊齊哈爾市消協(xié)7年受理投訴6萬件 挽回經(jīng)濟損失1250萬元

近年來，黑龍江省齊齊哈爾市消費者協(xié)會不斷開創(chuàng)維權(quán)工作新模式，在服務(wù)民生、維護公平有序的市場經(jīng)濟秩序、促進地方經(jīng)濟發(fā)展等方面發(fā)揮了重要的職能作用，不斷推動消保維權(quán)工作取得新成效。

據(jù)了解，2012年至2017年，齊齊哈爾市消費者協(xié)會連續(xù)6年榮獲中消協(xié)“全國消費維權(quán)先進集體”榮譽稱號，并先后榮獲中消協(xié)“工作創(chuàng)新獎”，黑龍江省消協(xié)“維權(quán)天使先進單位”“全省投訴信息化工作先進集體等榮譽稱號”。

加強消費宣傳引導

齊齊哈爾市消協(xié)以宣傳貫徹《消費者權(quán)益保護法》為契機，每年組織開展齊齊哈爾市紀念“3·15”國際消費者權(quán)益日鶴城百家企業(yè)大型咨詢服務(wù)活動，組織相關(guān)部門開展到社區(qū)、農(nóng)村、商場送法律知識、送科技、送名優(yōu)特農(nóng)資商品、免費義診等活動，受到了消費者的歡迎。另外，消協(xié)還在元旦、春節(jié)、五一、十一等重大節(jié)日，通過報紙、電臺、電視臺、消協(xié)微信公眾平臺、消費維權(quán)專刊等媒體發(fā)布《選擇快遞服務(wù)應(yīng)注意哪些問題》《預付式消費應(yīng)理性》《五一消費四注意》《春節(jié)消費八注意》等300余條消費警示，提高了消費者的維權(quán)意識，為指導消費者科學、理性消費發(fā)揮重要作用。

同時，齊齊哈爾市消協(xié)認真受理消費者的投訴，做到件件有記錄、事事有答復，對嚴重侵害消費者權(quán)益的行為絕不手軟，進行公開揭露批評，為消費者討回公道。7年來，齊齊哈爾市兩級消協(xié)系統(tǒng)共受理消費者投訴6.1萬件，解決5.9萬件，解決率95%，接待消費者來電咨詢8.4萬人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失1250萬元。為提高調(diào)處投訴的質(zhì)量和效率，齊齊哈爾市消協(xié)建立分會、投訴站、聯(lián)絡(luò)站300個，大大提高了工作效率。

開展消費評議調(diào)查

多年來，齊齊哈爾市消協(xié)始終以關(guān)注民生為已任，創(chuàng)造性地開展消費評議活動。對全市通信服務(wù)行業(yè)進行了消費者調(diào)查問卷活動，督促解決網(wǎng)絡(luò)信號不好，無故扣信息費等問題；開展全市金融消費維權(quán)宣傳和“誠信銀行”消費者評議活動，通過民測問卷調(diào)查和消費者體驗查訪相結(jié)合方式，對理財產(chǎn)品宣傳誤導問題、銀行捆綁銷售金融產(chǎn)品、收費標準問題進行調(diào)查評議；對保險、房地產(chǎn)、醫(yī)療行業(yè)的價格收費、公平交易、廣告宣傳、誠信服務(wù)、爭議解決、誤導消費者等問題進行了消費者評議調(diào)查；開展對網(wǎng)約車服務(wù)體驗、網(wǎng)絡(luò)外賣服務(wù)體驗調(diào)查，對調(diào)查體驗和評議存在的問題提出改進建議，督促企業(yè)誠信、守法經(jīng)營。

隨著人民生活水平的不斷提高，家用汽車進入尋常百姓家。為認真貫徹執(zhí)行《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》，齊齊哈爾市消協(xié)成立了汽車投訴辦公室，在全省各地市消協(xié)開了先河。汽車投訴辦公室的成立，為更好地維護消費者的合法權(quán)益提供了更加有力的保障。為了方便消費者的投訴和咨詢，齊齊哈爾市消協(xié)開通了投訴咨詢微信公眾平臺。平臺開通以來，關(guān)注人數(shù)近8000人，共發(fā)布消費警示近百條，法律法規(guī)宣傳50余條，典型案例60余起，受理咨詢200余人次，受到廣泛好評。

建立訴調(diào)對接機制

齊齊哈爾市消協(xié)與當?shù)貜V播電視臺合作開辦專欄，圍繞消費年主題，就發(fā)生在身邊的案例，告知消費者如何維護自己的合法權(quán)益。消協(xié)與齊齊哈爾新聞網(wǎng)合作建立了“天天3·15投訴網(wǎng)站”，與《齊齊哈爾廣播電視報》合作，設(shè)立了“消費維權(quán)?？?rdquo;。自網(wǎng)站和?？瘎?chuàng)立以來，在為消費者傳播國家方針政策，引導消費者科學理性消費等方面，做了大量及時的宣傳和報道，收到了很好的社會效果。

齊齊哈爾市消協(xié)還充分調(diào)動社會各界人士參與、關(guān)注、支持消費者權(quán)益保護事業(yè)，積極參與《黑龍江省消保條例》的修訂工作，征求《黑龍江省洗染業(yè)消費者權(quán)益爭議解決辦法》等6個規(guī)范性文件的修訂意見；在全市范圍內(nèi)向社會廣泛誠聘了100名黑龍江省“3·15”志愿者；廣泛組織動員消費者積極參與網(wǎng)絡(luò)消費知識有獎競賽活動；積極推薦消費者代表參加制定和調(diào)整居民污染處理費收費聽證會、調(diào)整居民供熱價格聽證會、居民用管道天然氣銷售價格聽證會、制定明月島門票價格聽證會。齊齊哈爾市消協(xié)也積極參與聽證會，經(jīng)過認真的事前調(diào)查研究，針對聽證內(nèi)容，提出好意見、好建議，得到多數(shù)與會代表認可，被市政府采納。

為切實加強消費糾紛處理的訴訟與非訴訟銜接，有效整合社會力量探索多元化的消費糾紛解決機制，齊齊哈爾市消協(xié)與市中級人民法院聯(lián)合建立了消費糾紛訴調(diào)對接工作機制。通過建立訴調(diào)對接機制，充分體現(xiàn)了“聯(lián)合調(diào)解，快速高效”的特點，為消費者維權(quán)提供了更加有力的保障。

面向未來，齊齊哈爾市消費者協(xié)會將倡導強化企業(yè)信用監(jiān)督，營造誠信經(jīng)營的消費市場氛圍，大力開展消費教育活動，尤其是針對農(nóng)村消費、老年消費、網(wǎng)絡(luò)消費等重點領(lǐng)域，持續(xù)開展多種形式的消費教育系列活動，提高消費者自我保護能力。加強對住房裝修、旅游、預付式消費、教育培訓等重點行業(yè)企業(yè)信用缺失情況的監(jiān)督，認真開展消費調(diào)查評議活動和消費體察活動，圍繞中消協(xié)提出的“信用讓消費更放心”年主題，突出重點開拓創(chuàng)新，倡導誠信經(jīng)營理念，營造安全放心消費環(huán)境，建立消費領(lǐng)域信用體系，為消費者提供更加周到的維權(quán)服務(wù)，保護消費者的合法權(quán)益，為全市經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造良好的消費環(huán)境。（來源：中國消費者報  記者萬曉東）