深圳春節(jié)消費總額排第三消費投訴增四成 提振消費仍需加強(qiáng)監(jiān)管

隨著春節(jié)假期的結(jié)束，各渠道關(guān)于深圳春節(jié)期間消費的數(shù)據(jù)相繼浮出水面。近日，深圳春節(jié)消費市場傳來一喜一憂的兩個消息：好消息是騰訊近日發(fā)布的報告表明，深圳春節(jié)期間消費總額位居上海、北京之后，在全國各城市中高居第3；讓人憂慮的消息是，來自深圳市消委會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，深圳春節(jié)期間消費者投訴增加了46.39%。這兩個信息警示我們，在提振消費的同時，仍需進(jìn)一步加強(qiáng)市場監(jiān)管，保障消費者權(quán)益。

騰訊金融科技的《2019年春節(jié)消費報告》，是在對農(nóng)歷臘月二十三（小年）到正月初六期間，用戶通過微信支付和QQ錢包在電商、商超、餐飲、娛樂、出行等場所進(jìn)行消費統(tǒng)計的基礎(chǔ)上發(fā)布的。數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間消費總額位居前3位的城市分別是上海、北京、深圳，而廣州則屈居天津之后，位居第5。報告表明，消費用途帶有鮮明的春節(jié)特色，除夕前的一周消費呈明顯遞增趨勢，主要用于置辦年貨等消費支出；而除夕至初五消費趨于平穩(wěn)，與節(jié)前相比呈明顯下降；初六因節(jié)后返程交通出行等需求增大，而出現(xiàn)整體消費增長。

報告還顯示，從消費群體結(jié)構(gòu)來看，70后、80后、90后仍然是主力消費人群，消費額占比近90%。其中，80后最能“花”，占據(jù)2019年春節(jié)期間總消費的四成；90后最熱衷出境跨年，是境外消費的絕對主力，支付筆數(shù)占比超四成。顯然，深圳作為全國人口最年輕的城市之一，其80后、90后作為春節(jié)期間消費主力軍的特點是非常突出的。

深圳春節(jié)期間消費的旺盛，顯示物質(zhì)生活不斷提高的情況下，人們基于對美好生活體驗的追求，消費熱情不斷高漲。但與此同時，傳統(tǒng)節(jié)假期間的“擁擠”型消費，也給經(jīng)營者的服務(wù)及市場監(jiān)管部門的監(jiān)管帶來更大的壓力。

據(jù)深圳市消委會介紹，春節(jié)期間消費委加強(qiáng)節(jié)日值班工作，認(rèn)真做好受理消費者投訴咨詢等工作，切實保護(hù)消費者合法權(quán)益。整個春節(jié)期間，深圳市、區(qū)消委會共收到消費者投訴972宗，比去年增加了46.39%。

從投訴領(lǐng)域分類來看，春節(jié)期間深圳互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)投訴最多，共計353宗，占總投訴量的36.32%。反映的問題主要有：網(wǎng)絡(luò)游戲用戶購買春節(jié)套裝糾紛、賬號被盜、虛擬物品丟失、微信紅包扣款成功后不顯示、春節(jié)期間寬帶網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障無人維修等。旅游消費投訴同比增長最快，共收到49宗投訴，比去年同期上漲了206.25%，其中有41宗是反映“野馬旅游團(tuán)”不履行合同約定強(qiáng)制購物、景區(qū)門票不退等問題。此外，消委會還收到25宗有關(guān)港澳旅游強(qiáng)制購物的投訴，被投訴的同樣是打著正規(guī)旅行社旗號的“野馬旅行社”。

從具體投訴內(nèi)容來看，吃住消費的投訴增長較多。春節(jié)期間消委會共收到相關(guān)投訴50宗，比去年同期增加72.41%。反映的問題有：預(yù)訂蛋糕未提前告知消費者網(wǎng)點不營業(yè)、預(yù)定酒店的房間設(shè)施與宣傳描述不符、餐廳在未提前告知消費者的情況下收取附加費等。

記者注意到，針對春節(jié)期間以食品和旅游消費為主的消費特點，深圳市市場監(jiān)管局和深圳市文體旅游局都做了針對性的監(jiān)管和宣傳，增加了節(jié)日期間的監(jiān)管人力。但實踐證明，春節(jié)期間市場消費快速增長仍然超過了監(jiān)管投入的增長水平，需要監(jiān)管部門在今后繼續(xù)加大投入，在監(jiān)管渠道、監(jiān)管手段、普法宣傳方面進(jìn)一步完善，不斷優(yōu)化消費環(huán)境，提振和呵護(hù)消費，提高市民的消費滿意度和獲得感。