安慶：一季度12315投訴舉報(bào)中心受理投訴舉報(bào)咨詢(xún)1801件

近日，安慶市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布2019年一季度12315消費(fèi)投訴舉報(bào)中心信息維權(quán)通報(bào)。據(jù)通報(bào)，2019年1-3月，安慶市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心，專(zhuān)線(xiàn)共受理各類(lèi)投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)1801件。與老百姓生活密切相關(guān)的日用百貨類(lèi)商品、汽車(chē)配件質(zhì)量以及汽車(chē)維修服務(wù)質(zhì)量、預(yù)付式消費(fèi)類(lèi)等相關(guān)服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)占較大比重。

一季度商品類(lèi)投訴舉報(bào)共計(jì)473件。其中，日用百貨類(lèi)投訴131件，主要涉及春節(jié)期間服裝鞋帽的質(zhì)量以及退換貨糾紛等問(wèn)題。食品類(lèi)投訴102件，主要投訴問(wèn)題主要集中為：銷(xiāo)售的產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，購(gòu)買(mǎi)的食品、飲料、奶制品過(guò)期變質(zhì)或存在質(zhì)量問(wèn)題等。交通工具類(lèi)投訴77件，主要是實(shí)體店宣傳的商品性能描述與實(shí)際不符、“三包”期內(nèi)車(chē)輛出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)、漏油、變速箱異響等配件商品質(zhì)量問(wèn)題糾紛。珠寶飾品類(lèi)8件，其中以珠寶銷(xiāo)售中以假充真、以次充好、虛標(biāo)等級(jí)含量的情況較多。

一季度服務(wù)類(lèi)投訴共計(jì)319件。其中，預(yù)付式類(lèi)投訴124件，投訴范圍主要集中在餐飲、美容美發(fā)、體育健身、娛樂(lè)洗浴、車(chē)輛清洗等服務(wù)行業(yè)，這些商家往往因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善，關(guān)門(mén)倒閉，不兌現(xiàn)服務(wù)承諾或者是設(shè)置霸王條款，導(dǎo)致消費(fèi)者退卡難。廣告類(lèi)投訴104件，主要問(wèn)題集中在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者運(yùn)用不規(guī)范的廣告宣傳語(yǔ)誤導(dǎo)消費(fèi)者等，這樣的投訴占廣告投訴總量83.9%。數(shù)據(jù)表明，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)還需繼續(xù)加大對(duì)虛假?gòu)V告方面的查處力度，依法整治利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，凈化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。電信服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)投訴問(wèn)題30件，集中在辦理寬帶業(yè)務(wù)后運(yùn)營(yíng)商拖延安裝；寬帶、固話(huà)報(bào)修后不及時(shí)維修或未徹底修復(fù)導(dǎo)致故障重復(fù)出現(xiàn)；手機(jī)計(jì)費(fèi)不明晰，運(yùn)營(yíng)商不及時(shí)進(jìn)行話(huà)費(fèi)及流量提醒；未經(jīng)消費(fèi)者認(rèn)可，運(yùn)營(yíng)商擅自開(kāi)通收費(fèi)業(yè)務(wù)或變更套餐。

典型案例和維權(quán)事例

1、購(gòu)車(chē)自燃引起的消費(fèi)糾紛

某消費(fèi)者2013年購(gòu)的車(chē)子，前不久發(fā)生自燃，車(chē)子被燒毀，要求換一部車(chē)，消費(fèi)者在與商家多次交涉無(wú)果的情況下，投訴到12315中心請(qǐng)求幫助，后在12315中心的幫助下，和商家取得聯(lián)系，經(jīng)調(diào)解，消費(fèi)者支付180元費(fèi)用，商家為消費(fèi)者更換一臺(tái)車(chē)，雙方和解，消費(fèi)者表示滿(mǎn)意。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，第二十四條 經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

2、預(yù)定婚宴遭到違約的糾紛

馮女士投訴稱(chēng)年前舉辦婚宴，在“XX酒店”當(dāng)時(shí)預(yù)訂了11點(diǎn)桌，每桌1388元，2018年12月4日舉辦婚宴，只開(kāi)了10桌。在結(jié)賬時(shí)要求按11桌交錢(qián)，合計(jì)交了1萬(wàn)5千多元，商家開(kāi)了收據(jù)，且注明：這一桌以后可以消費(fèi)。馮女士這幾天去消費(fèi)，商家答復(fù)說(shuō)過(guò)期了，不能消費(fèi)。所以該消費(fèi)者打電話(huà)向12315進(jìn)行投訴。經(jīng)過(guò)調(diào)查了解，情況屬實(shí)，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管人員調(diào)解，雙方在2019年3月4日調(diào)解達(dá)成一致：馮女士可以在任何時(shí)間去酒店等值消費(fèi)一次，消費(fèi)者表示滿(mǎn)意。

“商家這樣的行為，涉嫌合同違約的情況。”安慶市12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心工作人員提醒廣大消費(fèi)者：商家如有書(shū)面承諾，消費(fèi)者要保留好相應(yīng)的憑證。如商家未在合同期間履行承諾，消費(fèi)者可根據(jù)憑證提出相應(yīng)合理的訴求，對(duì)應(yīng)的轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)會(huì)予以幫助協(xié)調(diào)處理。