今年端午投訴最多的是…

2019年端午節(jié)三天小長(zhǎng)假期間，江蘇全省消保委系統(tǒng)共計(jì)受理消費(fèi)投訴752件，相比2018年端午假期（721件）增長(zhǎng)了4.3%。通過對(duì)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)的分析，線下消費(fèi)投訴較多，共計(jì)629件，占投訴數(shù)據(jù)的83.6%，線上消費(fèi)投訴達(dá)123件，占投訴數(shù)據(jù)的16.4%，投訴多集中于綜合零售、餐飲消費(fèi)、旅游出行領(lǐng)域。

綜合零售領(lǐng)域

1.商品或服務(wù)“質(zhì)次價(jià)高”。長(zhǎng)假期間，綜合零售消費(fèi)激增，消費(fèi)者多選擇實(shí)體店、傳統(tǒng)商超進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)，部分商家利用消費(fèi)者“假期消費(fèi)心理”銷售質(zhì)次價(jià)高的商品或服務(wù)，由此引發(fā)消費(fèi)糾紛。

2、利用假期臨時(shí)漲價(jià)。三天小長(zhǎng)假是旅客出行的高峰期，同時(shí)也是消費(fèi)的高峰期。部分經(jīng)營(yíng)者利用假期消費(fèi)的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者的消費(fèi)心理，不合理抬高價(jià)格，臨時(shí)漲價(jià)，致使消費(fèi)者苦不堪言，侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

3、商家服務(wù)態(tài)度堪憂。長(zhǎng)假期間消費(fèi)人流量較大，各大商場(chǎng)均人滿為患，部分商家的銷售人員存在態(tài)度消極惡劣、缺乏耐心、不積極為消費(fèi)者提供商品或服務(wù)等現(xiàn)象，由此引發(fā)消費(fèi)者不滿。

餐飲消費(fèi)領(lǐng)域

1、優(yōu)惠宣傳與實(shí)際不符。部分商家為了吸引消費(fèi)者，作出霸王餐、買一送一、第二份半價(jià)等承諾，但從消費(fèi)者投訴反映情況來(lái)看，這些贈(zèng)送的承諾或以各種借口拒絕兌現(xiàn)、或“打折”兌現(xiàn)，由此引發(fā)消費(fèi)不滿。

2、用餐環(huán)境臟亂差。因假期消費(fèi)人流量大，商家提供的服務(wù)跟不上消費(fèi)需求，部分商家出現(xiàn)不及時(shí)打掃衛(wèi)生、洗刷餐盤、清洗食物，導(dǎo)致用餐環(huán)境存在臟亂差的問題，給消費(fèi)者帶來(lái)不好的消費(fèi)體驗(yàn)。

旅游出行領(lǐng)域

1、旅游質(zhì)量降低，旅游服務(wù)名不副實(shí)。部分旅游社或者在線旅游平臺(tái)利用旅游合同對(duì)旅游行程安排、交通工具、食宿及景點(diǎn)等內(nèi)容規(guī)定模糊，擅自遺漏行程規(guī)定景點(diǎn)，縮短景點(diǎn)游玩時(shí)間，甚至擅自降低住宿和用餐標(biāo)準(zhǔn)，致使消費(fèi)者享受不到質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù)。

2、強(qiáng)迫購(gòu)物、強(qiáng)制交易問題頻發(fā)。部分旅行社為了吸引消費(fèi)者，以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，旅游過程中卻通過安排購(gòu)物和增加購(gòu)物時(shí)間、設(shè)置另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目等獲取不正當(dāng)回扣，更有甚者對(duì)不參加自費(fèi)項(xiàng)目的消費(fèi)者采取脅迫、誤導(dǎo)或棄之不理的手段。

3、不合理設(shè)置退款門檻。或由于消費(fèi)者自身原因，或由于商家或者第三方平臺(tái)原因，消費(fèi)者要求取消出行訂單，如退訂酒店、機(jī)票、押金等，此時(shí)，經(jīng)營(yíng)者多以各種理由拒絕消費(fèi)者的退款申請(qǐng)或者拖延為消費(fèi)者辦理退款，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失。

（來(lái)源：江蘇省消保委）