寧波市奉化區(qū)市場監(jiān)管局通報5月舉報投訴處理情況

近日，寧波市奉化區(qū)市場監(jiān)管局通報5月舉報投訴處理情況。2019年5月（5月1日到5月31日）該局共受理各類舉報投訴共169起，環(huán)比下降2%，不予受理各類舉報投訴7起，目前已全部處理完畢。

一、日用商品類投訴69起、服務類投訴12起，合計81起。調解成功76起，爭議金額102.33萬元，挽回經濟損失99.33萬元。舉報51起。

本月投訴總量排名前三的為：日用百貨26起、食品類14起、家用電器14起。本月廣告類投訴占比高，為31起。

本月投訴中，日用百貨較多，集中在其他日用百貨類投訴，如購買的涼席未發(fā)貨，卻不退貨款；食品類反映購買的瓶裝油燜筍為三無產品；家用電器類反映洗衣機維修了五次未修好。

本月舉報排名前三的為：違反廣告管理法規(guī)27起、違反企業(yè)、個體私營登記管理法規(guī)9起、違反食品安全法8起。違反廣告管理法的有某企業(yè)官網首頁“公司介紹”處出現極限用詞“最先進、最早、最專業(yè)”字樣；違反食品安全法的有某超市售賣過期食品。

二、計量與特種設備類1起，反映購買的電動機無3C證書。

三、價格類投訴舉報12起，反映未明碼標價、低標高結、多收費、亂收費現象較多。

本月調解處理的典型案例有：

案例一：消費者反映從4月份開始在（華信聯(lián)通旁邊）的佳媛美容院做缸蒸，蒸完后用生姜搓，斷斷續(xù)續(xù)做了近半個月以后，發(fā)現肚子上開始大片地長紅疹，到目前已經半個多月還沒有消退，要求美容院賠償。中心執(zhí)法人員通過對雙方以及產品經銷商進行約談調解，最終被訴方給予申訴方2萬元補償。

案例二：今年2月26日，消費者上門投訴于2018年在奉化品尊軒美容美發(fā)店簽訂了《2018年芭曲美容美發(fā)感恩回饋—年度五星級護理年卡贈送協(xié)議》，寫明護理40次可以全額返還錢?，F該店關門，無法消費要求退款。經了解，共有300多名消費者在該店辦卡或簽訂合約，涉及金額為96萬元。經我局聯(lián)合商務及公安部門對當事人及多名經營者調解，于2019年5月17日達成協(xié)議：將原來芭曲店所有客戶預付卡剩余金額的服務轉移至寧波奉化岳林京成美容店消費，京成店按照約定保質保量做好服務工作，成功化解此次群體投訴。