麗水市市場監(jiān)管局：上半年為消費者挽回經濟損失235.55萬元

從麗水市市場監(jiān)督管理局官網獲悉，根據《浙江省全面開展消費投訴公示試點工作實施方案》，現(xiàn)對麗水市市場監(jiān)督管理局2019年上半年（2018年12月1日—2019年5月31日）的消費者投訴情況進行公示：

上半年全市12315消費投訴舉報中心通過電話、來信、來訪、12345平臺轉辦的方式受理消費者舉報、投訴、咨詢電話共計4180件。其中受理各類消費投訴1303件，較去年同期減少126件，同比減少8.81%；受理各類舉報737件，較去年同期增加13件，同比減少1.73%；咨詢2140件，較去年同期減少560件，同比減少20.74%。已辦結投訴1212件，調解成功1078件，為消費者挽回經濟損失235.55萬元。

投訴按消費類型分，商品消費投訴899件，較去年同期減少284件，占消費投訴總量的 68.99%；服務消費投訴404件,較去年同期增加158件，占投訴總量的31.01％。

商品消費投訴居前三位的是：日用百貨類309件，占商品投訴的34.37%；食品132件，占商品投訴的14.68%；交通工具86件，占商品投訴的9.57%。

服務消費投訴居前三位的是：餐飲住宿服務89件，占服務類投訴的22.03%；居民服務類75件，占服務類投訴的18.56%；裝飾裝修服務31件，占服務類投訴的7.67%。

按投訴內容分，質量類投訴716件，廣告類投訴131件，合同類投訴110件，售后服務類投訴79件，安全類投訴12件，商標類投訴4件，計量類投訴1件，人格尊嚴類投訴1件，其他類投訴249件。

消費投訴特點

（一）日用百類商品投訴大幅下降。2018年上半年日用百貨投訴551件，今年上半年309件，減少了242件，同比下降43.92%。投訴下降的主要原因是由于家居用品的投訴件大幅下降，從去年同期的396件下降到144件，減少252件。家居用品歷來是職業(yè)打假人關注的重點，但由于全國掃黑除惡專項行動的深度進行，陸續(xù)有部分職業(yè)打假人涉黑涉惡被捕，對職業(yè)打假人形成威懾，職業(yè)打假件大幅下降，導致今年上半年的日用百貨投訴下降。

（二）服務類投訴明顯上升。 服務消費投訴404件,較去年同期增加158件。投訴增加的主要原因是一是價格投訴舉報并入12315，上半年服務類價格投訴就受理63件，投訴集中在停車收費、物業(yè)收費、餐飲住宿收費、醫(yī)院收費等問題。二是餐飲和住宿服務投訴明顯增加，今年上半年89件，較去年同期增加53件。主要反映住宿時價格與平臺預購的價格有出入、取消入住后退款糾紛、服務人員服務態(tài)度差，餐飲店衛(wèi)生差、食物變質、有異物等問題。

（三）裝飾裝修服務投訴量較往年有較大增長。上半年裝修服務投訴31件，較去年同期的17件增加了14件，近二倍。投訴的內容除了以產品的質量差、施工質量差、延期完工、設計合同等問題以外，主要集中在裝修公司倒閉導致退定金難問題。如麗水思達爾裝飾設計有限公司因停業(yè)導致十余名消費者要求退還訂金的群體消費投訴，涉及到的金額達到近30萬元。

（四）汽車金融服務費問題引起廣大車主關注。4月11日，奔馳女車主坐在4S店奔馳車引擎蓋上哭訴維權的視頻流出，讓這起僵持了近15天的維權事件引起全國的關注。特別是4月17日網絡上流傳陜西市場監(jiān)督管理局關于金融服務費收取不合理，退還金融服務費不限時間不限品牌，只要收取了金融服務費都可退還的答復后，18、19日我局就陸續(xù)收到12345轉辦和其他途徑收到的的關于汽車金融服務費相關的咨詢投訴件二十多件，咨詢金融服務費、貸款服務費、上牌服務費等費用是否可以收取，是否有退還服務費的政策，并有部分車主要求退還收取的汽車金融服費。事件爆發(fā)初始，我局就積極應對，和消保委一起約談市區(qū)幾大4S店，組織直屬分局、稽查支隊、價檢分局聯(lián)合對各4S店收費情況進行檢查。

舉報情況

上半年共受理舉報737件，已處理完畢舉報632件，較去年同期減少13件，同比減少1.73%。其中違反廣告管理法規(guī)舉報259件，違反消費者權益保護法規(guī)舉報164件，違反企業(yè)、個體私營登記管理法規(guī)舉報124件，違反食品安全法規(guī)舉報78件，違反產品質量管理法規(guī)舉報33件，違反商標管理法規(guī)舉報16件，傳銷及違法直銷舉報7件，違反市場監(jiān)督管理法規(guī)舉報5件，違反不正當競爭法規(guī)舉報3件，違反合同管理法規(guī)舉報2件，其他類舉報46件。