長(zhǎng)三角消保委：新興消費(fèi)、汽車、旅游成上半年投訴“重災(zāi)區(qū)

長(zhǎng)三角三省一市消保委10日首次聯(lián)合公布的投訴數(shù)據(jù)分析顯示，2019年上半年，長(zhǎng)三角地區(qū)消保委共受理消費(fèi)者投訴185748件，同比上升11.8%，汽車、旅游、新興消費(fèi)模式成為投訴的“重災(zāi)區(qū)”。

上半年西安奔馳車主維權(quán)事件引發(fā)全國(guó)廣泛關(guān)注，汽車相關(guān)消費(fèi)投訴明顯增多。統(tǒng)計(jì)顯示，2019年上半年長(zhǎng)三角地區(qū)汽車及售后服務(wù)投訴達(dá)13183件，同比增長(zhǎng)43.86%。投訴中反映的問(wèn)題包括以低價(jià)優(yōu)惠誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)車、實(shí)際結(jié)算卻捆綁其他收費(fèi)項(xiàng)目，贈(zèng)送的商品或服務(wù)與承諾不符、存在虛高標(biāo)價(jià)、質(zhì)量無(wú)法保證等，以及汽車的質(zhì)量問(wèn)題。

旅游也是長(zhǎng)三角地區(qū)的投訴“重災(zāi)區(qū)”。2019年上半年長(zhǎng)三角地區(qū)消保委受理的旅游及相關(guān)服務(wù)投訴9218件，同比上升29.59%。投訴中反映的問(wèn)題主要包括擅自變更旅游項(xiàng)目、游覽時(shí)間、住宿酒店、餐飲標(biāo)準(zhǔn)，行程安排不合理、導(dǎo)游服務(wù)不到位，航空機(jī)票退改簽手續(xù)費(fèi)過(guò)高，以及酒店在線預(yù)訂成功后無(wú)法入住等。

同時(shí)，新興消費(fèi)模式引發(fā)的投訴大量增加，需引起警惕。2019年上半年長(zhǎng)三角地區(qū)消保委共受理新模式、新業(yè)態(tài)領(lǐng)域投訴56849件，占投訴總量的30.6%，涵蓋了網(wǎng)絡(luò)訂餐、網(wǎng)約車、長(zhǎng)租公寓、生鮮、送花、移動(dòng)支付等眾多行業(yè)。長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟通過(guò)數(shù)據(jù)建模的多維度分析發(fā)現(xiàn)，投訴猛漲的背后，不僅是部分行業(yè)的商業(yè)模式尚未定型，產(chǎn)品與服務(wù)的穩(wěn)定性相對(duì)較差的客觀現(xiàn)實(shí)，一些處于爆發(fā)期的新興企業(yè)急于“跑馬圈地”，顧客服務(wù)能力和其市場(chǎng)規(guī)模不匹配，使得消費(fèi)爭(zhēng)議處理的及時(shí)性、有效性成為新模式、新業(yè)態(tài)發(fā)展的痛點(diǎn)和堵點(diǎn)。（新華社上海  記者周蕊）