青海省上半年消費(fèi)投訴問題較多集中于家用 轎車、食品、生活社會(huì)及公共設(shè)施服務(wù)類

2019年上半年，青海省各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1285件，接待消費(fèi)者來訪和咨詢4760人（次），解決1260件，解決率98%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失101萬元。其中，通過省消協(xié)“智慧315”平臺(tái)受理投訴73件，咨詢64件，通過“電商綠色直通車”受理投訴7件。因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V15件，加倍賠償金額4萬余元。按地區(qū)看，上半年西寧市消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)上升幅度最為明顯，尤其是城西區(qū)、城北區(qū)及湟中縣消協(xié)組織。

按投訴類型和性質(zhì)分析，消費(fèi)者投訴較多集中于交通工具、食品、生活社會(huì)服務(wù)以及公共設(shè)施服務(wù)方面，以質(zhì)量、合同、價(jià)格以及售后服務(wù)問題為主。其中，上半年共受理交通工具類投訴256件，食品類投訴85件，生活社會(huì)服務(wù)類投訴113件，公共設(shè)施服務(wù)類投訴110件，較上年同期相比，分別上升61%、183.3%、135.4%和144%。

家用轎車投訴以合同和售后服務(wù)問題居多。一是經(jīng)營者不履行三包義務(wù)、不履行售后承諾、經(jīng)營者變更導(dǎo)致無法正常履行售后服務(wù)；二是合同簽訂中存在不平等格式條款；三是汽車4S店強(qiáng)制消費(fèi)者購買指定保險(xiǎn)產(chǎn)品；四是消費(fèi)者辦理貸款車輛解押時(shí)，因4S店提供資料不符，導(dǎo)致解押延遲。

食品投訴以質(zhì)量、價(jià)格以及虛假宣傳問題居多。一是通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售的包裝食品，存在夸大宣傳、虛假宣傳的現(xiàn)象；二是消費(fèi)者購買的酸奶、牛奶、面包等食品過期、變質(zhì)等；三是部分食品標(biāo)價(jià)與實(shí)際收款時(shí)不一致。

社會(huì)服務(wù)類投訴以質(zhì)量、價(jià)格、虛假宣傳以及售后服務(wù)問題居多，多集中于餐飲服務(wù)、美容美發(fā)及攝影服務(wù)領(lǐng)域。一是餐飲服務(wù)較多存在衛(wèi)生差、食品變質(zhì)等問題；二是“預(yù)付款”問題依然較為嚴(yán)重，并從美容美發(fā)洗浴行業(yè)拓展至餐飲服務(wù)行業(yè)。如消費(fèi)者充值會(huì)員卡后，待再次去消費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)餐館無故停業(yè)；三是攝影服務(wù)合同中存在較多陷阱。如選照片時(shí)另外收費(fèi)或是修圖時(shí)要求另外付費(fèi)等。

公共設(shè)施服務(wù)類投訴以鐵路運(yùn)輸、供電供水服務(wù)以及物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域問題居多。一是列車在發(fā)生無故停車時(shí)，未及時(shí)履行告知義務(wù)；二是物業(yè)服務(wù)公司未按時(shí)履行服務(wù)職能，未及時(shí)將電費(fèi)移交供電公司，導(dǎo)致小區(qū)大面積停電；三是供水服務(wù)公司未及時(shí)解決大面積停水情況，導(dǎo)致高層小區(qū)住戶無法正常使用生活用水。（來源：青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)）