天長實現(xiàn)12315投訴舉報全程電子化

9月15日上午10時32分，安徽省天長市市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心大屏幕上顯示一條袁陽先生的投訴信息，反映其在天長市天發(fā)廣場某數(shù)碼店購買的鍵盤膜不能正常使用，要求退貨。天長市市場監(jiān)管局安排執(zhí)法人員迅速進行調(diào)查處理，當天就以退貨的方式處理了這起因買錯鍵盤膜型號導(dǎo)致的消費糾紛。

據(jù)悉，為大力提升消費者滿意度，打響“放心消費在天長”的智慧監(jiān)管品牌，作為“滿意消費長三角”區(qū)域示范領(lǐng)跑行動中安徽省內(nèi)唯一的試點城市，天長市市場監(jiān)管局在安徽省首創(chuàng)投訴舉報全程電子化，于9月15日正式啟動。據(jù)悉，此項創(chuàng)新舉措在全國也走在前列。

該局在全市經(jīng)營場所門店顯著位置張貼二維碼，群眾遇到消費糾紛或發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，可通過微信掃描二維碼或者搜索“天長放心消費投訴舉報”服務(wù)號進入投訴舉報模塊進行操作。相關(guān)投訴舉報內(nèi)容會在天長市市場監(jiān)管局投訴舉報指揮中心電子屏上實時滾動顯示，市場監(jiān)管人員也會立即展開調(diào)查并將處理結(jié)果發(fā)送至服務(wù)號內(nèi)，群眾可點擊詳情進行查詢。

市場監(jiān)管部門肩負著維護市場秩序、保護消費者合法權(quán)益的重要使命，實現(xiàn)“能用、好用、管用”的12315智慧監(jiān)管迫在眉睫。據(jù)悉，天長市投訴舉報全程電子化工作將分區(qū)域、分行業(yè)、分層級展開，前期在市天發(fā)廣場“放心消費創(chuàng)建一條街”、市區(qū)餐飲及黃金珠寶門店啟動，力爭到今年年底實現(xiàn)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）全覆蓋，進而在全市范圍內(nèi)實現(xiàn)消費者投訴舉報、受理調(diào)解、處理反饋、信息公示等全程電子化，讓消費者投訴舉報“無時差、零距離、不用跑”。（中國市場監(jiān)管報  記者 趙玉婧 通訊員 陳緯東 湯劍青）