云南“雙節(jié)”長假期間12315平臺受理群眾訴求7180件

10月1日至8日，云南省12315平臺共受理群眾訴求7180件。其中，投訴1324件，舉報609件，咨詢5247件。12315熱線共收到消費者來電13853個，人工語音服務量5489個。目前，投訴舉報均已根據(jù)屬地管轄原則分流到各相關部門妥善處理。

共受理消費投訴1324件。從反映問題看，主要涉及合同、售后服務、質(zhì)量問題、食品安全、廣告、價格等。商品類投訴677件，占投訴總量的51.13%。居前五位的依次為一般食品、交通工具、首飾、通訊產(chǎn)品、服裝鞋帽。服務類投訴647件，占投訴總量的48.87%，居前五位的依次為餐飲和住宿服務、美容美發(fā)洗浴服務、文化娛樂體育服務、制作保養(yǎng)和修理服務、專業(yè)技術服務。

共受理舉報609件。舉報類別主要集中在廣告違法行為、價格違法行為、食品問題、侵害消費者權(quán)益行為、不正當競爭行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為。食品安全類相關投訴共117件，主要是零售及餐飲食品，網(wǎng)絡銷售食品宣傳用語涉嫌虛假宣傳等，全省收到涉及月餅的投訴舉報36件。餐飲住宿類投訴舉報238件，其中住宿服務投訴舉報105件、旅游服務類相關投訴舉報30件。主要反映問題為，酒店配套服務與網(wǎng)絡描述不一致、衛(wèi)生條件差、網(wǎng)絡團購承諾優(yōu)惠不兌現(xiàn)、網(wǎng)上訂房無故被取消、強制要求退房、到店告知費用上漲等。有少量旅行社提供的服務與描述不一致、機票和景區(qū)門票退票困難。

對此，云南省市場監(jiān)管局溫馨提示，消費者在網(wǎng)上預定酒店、餐飲或門票時應注意選擇官方渠道，預定后再確定。出行途中發(fā)生糾紛，要保留好合同和相關證據(jù)，及時投訴。在外就餐或訂購外賣時應提高安全意識，將食品安全放在首位，發(fā)現(xiàn)食品和餐飲存在變質(zhì)、腐壞等表象時，避免食用，留存證據(jù)及時維權(quán)。選購食品時注意選擇包裝標識齊全的產(chǎn)品，網(wǎng)絡訂購生鮮食品，要傾向于大品牌或平臺，以提高食品質(zhì)量和運輸條件保障。