“雙節(jié)”期間消費訴求熱點有哪些？廣西桂林發(fā)布12315投訴舉報熱點通報

后疫情時代的第一個全國性長假，恰逢中秋國慶兩節(jié)相逢，探親及旅游人數(shù)爆增，消費穩(wěn)步復蘇的同時也是防控安全的大考。廣西桂林市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報指揮中心節(jié)前及時發(fā)布“防護不疏忽 游住行不馬虎”消費提示，提前部署節(jié)假日期間人工值守，確保12315熱線、語音留言、互聯(lián)網(wǎng)多渠道互補的受理平臺暢通，積極回應消費者訴求，在黃金周期間為消費者保駕護航。那么，“雙節(jié)”期間有哪些消費訴求是大家關注的重點呢？

據(jù)統(tǒng)計，2020年10月1日至8日，12315受理訴求總量為949件，同比增長52.33%，其中咨詢531件，同比增長54.36%；投訴、舉報共418件，同比增長84.14%。

桂林作為熱門旅游城市，消費者訴求類型較為集中，訴求處理緊迫而繁雜，熱點集中在停車收費、住宿、旅游三方面，占訴求總量的25.4%。涉及停車收費投訴舉報89件，具體表現(xiàn)為未按公示牌收費、未明碼標價等問題。涉及住宿的消費糾紛共67件，主要是房價臨時上漲、提前預定的酒店不能入住及退訂退款等問題。涉及旅游方面的消費糾紛共85件，主要是景區(qū)門票、旅行社帶團進店購物及退貨難、強制消費、旅行社行程與合同不符、導游惡意收費等問題。

為確保人民群眾度過一個平安祥和的假期，桂林市市場監(jiān)督管理局強化值班值守和應急管理，建立“反應敏捷、出動迅速、快速辦結(jié)、及時反饋”的快速反應工作機制，所有訴求均及時處理，咨詢均當場答復，投訴舉報均即時派送至各監(jiān)管部門處理，截至10月8日已經(jīng)辦結(jié)543件，辦結(jié)率57.22%?？傮w上看，國慶期間，桂林市消費市場穩(wěn)定，未發(fā)生重大投訴和舉報案件。

桂林市場監(jiān)管部門再次溫馨提示消費者，購買商品或接受服務時，務必保留好消費憑證，發(fā)生消費糾紛請及時撥打12315維護自身合法權(quán)益。