四川省發(fā)布2020年第三季度消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計(jì)分析報告

近日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會發(fā)布2020年第三季度消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計(jì)分析報告。2020年第三季度，四川省各級保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會（含成都市消費(fèi)者協(xié)會，以下簡稱消委組織）共受理消費(fèi)者投訴14060件，解決13827件，投訴解決率98.34%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1276.87萬元，其中因經(jīng)營者有欺詐行為消費(fèi)者獲得加倍賠償金額4.64萬元；全省各級消委組織接受消費(fèi)者咨詢2.63萬人次。

在2020年第三季度的消費(fèi)者投訴案件中，按投訴性質(zhì)劃分：涉及質(zhì)量問題方面的投訴案件4268件，占總量的30.36%；售后服務(wù)問題1704件，占12.12%；合同問題1475件，占10.49%；虛假宣傳問題1278件，占9.09%；價格問題1163件，占8.27%；安全問題595件，占4.23 %；假冒問題154件，占1.10%；計(jì)量問題144件，占1.02%；人格尊嚴(yán)問題64件，占0.46%；其他問題（涉及多項(xiàng)投訴性質(zhì)或難以歸類的投訴問題）3215件，占22.87%。

從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，商品、服務(wù)的質(zhì)量問題仍居投訴總量之首，成為消費(fèi)者投訴的主要方面，但與去年同期相比質(zhì)量方面的投訴下降趨勢最為明顯。與2019年同期相比，虛假宣傳、安全和售后服務(wù)的投訴比例上升幅度較大。

按商品種類來分，涉及食品類、家用電子電器類和房屋及建材類的消費(fèi)者投訴居前三位。與2019年同期相比，食品類、醫(yī)藥及醫(yī)療用品類、日用商品類、農(nóng)用生產(chǎn)資料類的投訴呈上升趨勢，而其余種類均呈下降趨勢。

按服務(wù)種類來分，涉及生活、社會服務(wù)，文化、娛樂、體育服務(wù)，銷售服務(wù)的消費(fèi)者投訴居前三位。與2019年同期相比，文化娛樂體育服務(wù)、銷售服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、生活、社會服務(wù)、旅游服務(wù)、保險服務(wù)、郵政業(yè)服務(wù)的投訴呈上升趨勢，而其余種類均呈下降趨勢。