2020年9月份山西省市場監(jiān)管類投訴舉報咨詢數(shù)據(jù)分析暨消費提示

一、總體情況

2020年9月份，全省市場監(jiān)管12315機構共受理投訴舉報咨詢29523件，同比增加165.51%。其中，投訴9554件，占受理總量的32.36%，同比增加198.19%；舉報3293件，占受理總量的11.15%，同比增加358.64%；咨詢16676件，占受理總量的56.49%，同比增加193.02%。投訴案件中，為消費者挽回經(jīng)濟損失98.4萬元。詳見下圖：

二、熱點分析

（一）商品類投訴中，排名前三位的熱點依次為：食品安全類、服裝鞋帽類和交通工具類。主要反映問題：食品方面存在過期變質(zhì)、摻雜使假、執(zhí)行標準過期等；服裝鞋帽方面主要存在質(zhì)量參差不齊、不達標；交通工具方面存在家用汽車、電動車、摩托車售后維修品質(zhì)差，“三包”服務不到位等。

（二）服務類投訴中，排名前三位的熱點依次為：餐飲住宿類、美容美發(fā)類和居民服務類。主要反映問題：餐飲行業(yè)方面存在無證經(jīng)營、衛(wèi)生條件不達標、飯店菜價不合理、用餐過程發(fā)現(xiàn)食品中有異物、網(wǎng)絡預定餐飲住宿不能按時提供服務、住宿價格偏高以及服務人員態(tài)度差等；美容美發(fā)方面存在顧客對美容效果不滿意、美容后出現(xiàn)過敏要求賠償以及預付卡消費退費維權難；居民服務方面存在健身卡發(fā)售商家不履行“達不到健身次數(shù)退費”的承諾或因商家關門、轉(zhuǎn)讓、搬遷等導致消費者不能正常使用要求退還卡內(nèi)余額維權難，物業(yè)亂收費、小區(qū)水電暖強制性收費以及網(wǎng)絡服務質(zhì)量等民生領域問題。

（三）舉報類主要涉及廣告違法行為（網(wǎng)絡平臺店鋪虛假廣告宣傳）、食品違法行為（散裝食品過期、衛(wèi)生質(zhì)量不達標）、價格違法行為（商家沒有明碼標價、存在價格欺詐）、特種設備違法行為（電梯質(zhì)量存在安全隱患）以及無照經(jīng)營等方面。

三、消費提示

直播購物須謹慎 理性消費細甄別

“直播購物”“網(wǎng)紅帶貨”已成為時下流行的銷售方式，在給我們帶來豐富消費體驗的同時，也引發(fā)了一些消費糾紛，如：產(chǎn)品宣傳與實際不符、商家不發(fā)貨或者延遲發(fā)貨、消費者獲取經(jīng)營者信息及商品信息受限等問題。在此，提醒廣大消費者要注意以下幾點：

1、要謹慎選擇網(wǎng)絡平臺和購物渠道。消費者應通過正規(guī)平臺，選擇信譽度好、資質(zhì)全的商家購物，避免遇到商品質(zhì)量問題時售后服務得不到保障。

2、要詳細了解產(chǎn)品質(zhì)量和價格等。消費者不要相信絕對化用語的廣告宣傳，也不要被明顯低價位商品宣傳所誤導，下單前應了解清楚主播所推薦商品的來源、功能、質(zhì)量、效果及價格等情況，或觀看直播前可通過登錄主播和平臺公眾號等途徑閱讀預告，了解商品相關真實信息，切勿盲目跟風購買，防范低價劣質(zhì)、高價假冒等陷阱。

3、要及時保留好購物憑證。消費者購物時應及時保留好相關原始記錄，如:該產(chǎn)品直播時的廣告宣傳、商家承諾內(nèi)容、聊天記錄、支付憑證、物流信息等，防止商家刪除相關信息后難以恢復，給后期消費維權帶來難度。同時，消費者還應注意“七日無理由退貨”和“三包”范圍等售后服務規(guī)則。

4、要積極應對消費糾紛。消費者在發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不合格或與廣告宣傳不相符等問題產(chǎn)生糾紛時，應及時與商家協(xié)商解決；如果雙方協(xié)商不成，可以及時撥打當?shù)?2315進行投訴，或者通過法律途徑維護自身合法權益。