三季度銀行投訴環(huán)比增26%招行居首

銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局近日發(fā)布的《關(guān)于2020年第三季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（以下簡(jiǎn)稱 《通報(bào)》）顯示，三季度銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴85097件，環(huán)比增長(zhǎng)26.5%。其中，招商銀行涉及投訴6500件，環(huán)比增長(zhǎng)23.8%，居投訴量首位。

股份行投訴量占比44%

《通報(bào)》顯示，三季度涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴27278件，環(huán)比增長(zhǎng)16.1%，占投訴總量的32.1%；股份制商業(yè)銀行 37475件，環(huán)比增長(zhǎng)30.6%，占投訴總量的44.0%；外資法人銀行447件、城市商業(yè)銀行（含民營(yíng)銀行）8471件、農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)3418件、其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)8008件。

在股份行中，其投訴量的中位數(shù)為3370件。其中，招行、平安和中信銀行分別以6500件、5371件和5238件投訴位列股份行前三名。平安銀行則以平均每千個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量和每千萬(wàn)個(gè)個(gè)人客戶投訴量位居股份行投訴與業(yè)務(wù)量對(duì)比首位，分別為5076.6件/千個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、553.7件/千萬(wàn)個(gè)個(gè)人客戶。

在國(guó)有大行中，工行、建行、交行的投訴量位居前三，分別為5854件、5568件和4432件。在投訴與業(yè)務(wù)量對(duì)比方面，交通銀行以每千個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴1439.4件、每千萬(wàn)個(gè)個(gè)人客戶256.2件投訴排在第一。

信用卡成投訴重災(zāi)區(qū)

《通報(bào)》顯示，三季度銀行涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴48406件，環(huán)比增長(zhǎng)43.5%，占投訴總量的56.9%。

其中，投訴大戶招行有86.1%的投訴來(lái)自信用卡業(yè)務(wù)，共計(jì)5598件，環(huán)比增長(zhǎng)24.4%。中信銀行近九成投訴來(lái)自信用卡，投訴量達(dá)4694件，環(huán)比增長(zhǎng)13.7%。平安銀行則緊隨其后，信用卡投訴4254件，環(huán)比增長(zhǎng)58.6%，占其投訴總量的79.2%。此外，信用卡投訴超過(guò)3000件的還有交行、建行和興業(yè)銀行。

記者注意到，今年6月銀保監(jiān)會(huì)下發(fā)的開(kāi)展市場(chǎng)亂象整治“回頭看”通知中，將分期業(yè)務(wù)收費(fèi)不透明、質(zhì)價(jià)不符，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益；未采取有效措施保護(hù)客戶信息安全，違規(guī)泄露、濫用客戶信息；對(duì)債務(wù)人或擔(dān)保人違規(guī)不當(dāng)催收等列為整治要點(diǎn)。

此后，多家大型銀行因“踩雷”信用卡業(yè)務(wù)被處罰，違規(guī)原因包括信用卡授信審批嚴(yán)重違反審慎經(jīng)營(yíng)規(guī)則；違規(guī)辦理信用卡客群分期業(yè)務(wù)，導(dǎo)致資金回流持卡人或被挪用；信用卡透支用于非消費(fèi)領(lǐng)域；違規(guī)辦理信用卡汽車分期業(yè)務(wù)等。

個(gè)貸、理財(cái)投訴量一增一減

記者梳理發(fā)現(xiàn)，個(gè)人貸款和理財(cái)業(yè)務(wù)的投訴量呈現(xiàn)一增一減的特點(diǎn)。

根據(jù)《通報(bào)》，三季度涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴環(huán)比增長(zhǎng)33.5%，占投訴總量的23.8%。其中，國(guó)有大行、股份行、外資銀行的個(gè)貸業(yè)務(wù)投訴環(huán)比分別增長(zhǎng)44.4%、42.9%和6.5%；工行、農(nóng)行、中行投訴量位列國(guó)有大行前三名；平安、招行、光大銀行的個(gè)貸業(yè)務(wù)投訴量則位列股份行前三名。其中，工行以1313件投訴量位居銀行個(gè)貸業(yè)務(wù)投訴量首位?！锻▓?bào)》還顯示，三季度涉及理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴4337件，環(huán)比減少59.1%，占投訴總量的5.1%。其中，郵儲(chǔ)銀行、工行和建行投訴量位列國(guó)有大行前三名，分別為690件、498件和310件；浦發(fā)、平安和招行投訴量位列股份行前三名，浦發(fā)銀行以932件投訴排在銀行理財(cái)類投訴量第一名。（中國(guó)消費(fèi)者報(bào)記者 聶國(guó)春）