江西發(fā)布網絡集中促銷期間定向監(jiān)測分析報告 商品夸大效果、虛構功效投訴多

為規(guī)范網絡商品和服務集中促銷行為，維護公平有序的網絡商品和服務交易秩序，保護消費者和經營者的合法權益，江西省市場監(jiān)管局在今年雙11網絡集中促銷期間，開展了雙11網購市場大數據定向監(jiān)測，并于近日發(fā)布了《江西省2020年雙11期間網購市場定向監(jiān)測分析報告》。

據了解，今年雙11期間，江西省市場監(jiān)管局對淘寶、天貓等主流電商平臺及該省轄區(qū)內交易類主體進行大數據實時監(jiān)測，總計監(jiān)測網絡商品交易主體135060家，其中，淘寶平臺店鋪數量108042家，京東平臺店鋪數量20676家，天貓平臺店鋪數量4704家，蘇寧平臺店鋪數量380家，國美平臺店鋪數量54家，轄區(qū)內自建交易網站數量1045家，轄區(qū)內電商平臺159家。

據統(tǒng)計，雙11期間，江西省共受理網購相關的投訴、舉報2650起，其中投訴1718起，舉報932起。投訴問題主要涉及網購商品虛假宣傳、產品質量、網頁宣傳廣告違法問題等。“特價商品不退不換”不合理規(guī)定仍然存在。打折、特價作為商家的一種促銷手段，屬于正常的商業(yè)行為。然而，部分商家利用消費者不明真相或維權意識淡薄，將劣質不合格商品通過“特價商品不退不換”的方式在網絡上進行傾銷，而部分消費者也會默認這條提示，認為打折商品一旦出現了質量問題，就應自己承擔后果。

此次監(jiān)測到涉嫌違反《消法》行為的線索484條，主要集中于服裝鞋飾、家居用品類商品。“十大品牌”等詞使用隨意?！稄V告法》十一條第二款規(guī)定，廣告使用數據、統(tǒng)計資料、調查結果、文摘、引用語等引證內容的，應當真實、準確，并表明出處。引證內容有適用范圍和有效期限的，應當明確表示。雙11期間，市場監(jiān)管部門監(jiān)測到數據引用缺乏依據類線索較多，主要集中在運動戶外行業(yè)，如商家宣傳自己銷售的商品為“十大品牌”，但在商品詳情中并未標明該“十大品牌”的出處、適用范圍等，容易對消費者造成誤導。

虛假宣傳問題較為突出。虛假宣傳、產品質量是近幾年雙11期間消費者投訴較多的問題。常見的虛假宣傳行為如：對商品或服務質量的虛假宣傳，例如山寨商品冒充正品、對商品或服務的質量夸大使用效果或功能、虛構商品或服務本不存在的功效；以不符合實際的產地、榮譽或科研技術等信息進行誤導等。今年雙11期間，市場監(jiān)管部門監(jiān)測到虛假宣傳類線索數量較多，主要集中在食品酒飲、美妝/個護、醫(yī)療保健行業(yè)。如食品酒飲行業(yè)宣傳養(yǎng)生、醫(yī)用效果；非特妝字號化妝品宣傳美白祛斑等。

江西省市場監(jiān)管局網監(jiān)處負責人表示，全省市場監(jiān)管部門將對雙11期間大數據監(jiān)測中發(fā)現的各類涉嫌違法線索進行核查，對存在違法行為的商家進行后續(xù)處理。（中國消費者報  郭巍 記者朱海）