大連沙河口區(qū)市場監(jiān)管局：疫情期間受理消費(fèi)者投訴565件 80%以上24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)

“從投訴商家到市場監(jiān)督管理人員給我答復(fù)，只用了不到2個(gè)小時(shí)，沒想到沙河口區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員處理投訴效率這么高”，2月3日，筆者在大連市沙河口區(qū)市場局投訴舉報(bào)中心采訪時(shí)，看到了消費(fèi)者李女士在網(wǎng)上給執(zhí)法人員留下的評語。

1月31日下午3點(diǎn)30分，沙河口區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心接到投訴人李女士反應(yīng)，“在疫情期間大連一醫(yī)療美容院還在正常營業(yè)，擔(dān)心如有感染新冠病毒的人進(jìn)入公共場所傳染面會(huì)擴(kuò)大，希望能閉店”，投訴舉報(bào)中心馬上派該局星海灣市場所所長帶領(lǐng)兩名執(zhí)法人員，到達(dá)投訴現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)該美容院現(xiàn)場有工作人員5人。據(jù)該院負(fù)責(zé)人介紹，她們每天都進(jìn)行消毒燈操作，保證工作人員及消費(fèi)者的健康。執(zhí)法人員向負(fù)責(zé)人宣傳了當(dāng)前形勢，介紹了有關(guān)規(guī)定，說明了駐地群眾的顧慮后，負(fù)責(zé)人當(dāng)場表示，尊重政府的相關(guān)規(guī)定，承諾第二天（2月1日）正式停業(yè)。當(dāng)執(zhí)法人員離開后，該美容院就關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。

當(dāng)天下午5點(diǎn)15分，執(zhí)法人員與投訴人李女士聯(lián)系，告訴其處理的結(jié)果，李女士非常滿意，并在遼寧省政務(wù)8890服務(wù)平臺(tái)留言，為大連市沙河口區(qū)市場監(jiān)督管理局處理投訴的高效率點(diǎn)贊。

2月1日下午3點(diǎn)，消費(fèi)者王先生向沙河口區(qū)市場局投訴“大連一藥房高價(jià)售賣口罩”，該局當(dāng)即指派興工市場所所長帶隊(duì)與副所長及一名執(zhí)法人員，到該藥房進(jìn)行現(xiàn)場檢查。經(jīng)查，該藥房售賣的口罩進(jìn)價(jià)為28元一個(gè)，零售價(jià)是35元一個(gè)，各種手續(xù)齊全，該批口罩已銷售完畢。藥房負(fù)責(zé)人表示可以給投訴人退款。當(dāng)天下午5點(diǎn)執(zhí)法人員將調(diào)查情況反饋給王先生，告知藥房并未違規(guī)，短短兩個(gè)小時(shí)就把投訴事實(shí)查清，王先生消除了疑慮，并對處理結(jié)果表示滿意。

2月4日，大連市沙河口區(qū)市場局投訴舉報(bào)中心王主任向筆者介紹到，“特殊時(shí)期，能否快速有效處理消費(fèi)者投訴，是對我們市場監(jiān)管部門的一次‘大考’，也是維護(hù)春節(jié)期間社會(huì)穩(wěn)定，讓消費(fèi)者有獲得感的直接體現(xiàn)”，這是沙河口區(qū)市場監(jiān)管局黨組給我們訂的工作標(biāo)準(zhǔn)，局黨組明確要求：凡涉及疫情防控的投訴舉報(bào)務(wù)必及時(shí)接聽受理、當(dāng)日分撥、當(dāng)日反饋。確保每一個(gè)投訴舉報(bào)件落實(shí)到崗、到人，為此，大連市沙河口區(qū)市場監(jiān)督管理局建立帶班領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，9個(gè)市場監(jiān)督所春節(jié)無休、輪班在崗、24 小時(shí)值守，確保疫情期間投訴舉報(bào)處理有序運(yùn)行、銜接順暢。

據(jù)悉，自 1 月 24 日以來，該局共接到各類投訴舉報(bào)及全國 12315平臺(tái)、遼寧省政府 8890及大連市政府12345平臺(tái)分撥轉(zhuǎn)辦投訴 565 件，主要集中在餐飲、藥械、物價(jià)、市場等領(lǐng)域，涉及飯店退定金，旅行社、酒店、機(jī)票退費(fèi)，蔬菜水果價(jià)格上漲，指定藥店買不到口罩及雙黃連類藥品等防疫物資斷貨，部分商家未按要求停止?fàn)I業(yè)、強(qiáng)制營業(yè)場所工作人員按要求佩戴口罩等訴求。截止2 月 2 日，沙河口區(qū)市場監(jiān)管局已辦結(jié)495 件，辦結(jié)率達(dá)到 88%。所有投訴舉報(bào)全部實(shí)現(xiàn)當(dāng)日分撥、當(dāng)日反饋，80%的投訴舉報(bào)件實(shí)現(xiàn) 24 小時(shí)內(nèi)辦結(jié)。在大連13個(gè)市場監(jiān)督局系統(tǒng)中，排名第一。