2020年上半年湖北隨州12315受理消費者訴求數(shù)據(jù)出爐

2020年上半年，湖北隨州市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報中心共受理消費者各類訴求10613件，比去年同期增長96.5%。其中咨詢6448，比去年同期增長44.5%;投訴3619件，比去年同期增長300%;舉報546件，比去年同期增長1554%，辦結率為99.67%，為消費者挽回經(jīng)濟損失668.11萬元。

根據(jù)投訴性質分類，合同、質量、價格依然是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的80.38%。受理商品類投訴2816件，其中交通工具占投訴總量的43.89%，位居商品類投訴第一;受理服務類投訴803件，互聯(lián)網(wǎng)、生活社會服務類投訴位居服務類投訴前列。

合同退訂類投訴較為集中。上半年，受新冠肺炎疫情影響，無法履行合同約定、退定(訂)合同等引發(fā)的合同類投訴較多。一方面是停工停產(chǎn)導致合同履行暫且停止;一方面是受到防控措施、員工不足等問題影響，響應不及時，無法正常提供服務或者拒絕退定(訂)的情況，因此產(chǎn)生的合同簽訂不規(guī)范、單方面合同違約等問題。

借“疫”興風作浪，價格類投訴增加。今年上半年涉及價格類投訴723件，主要集中在口罩、酒精、藥品等疫情防控用品和蔬菜大米等民生必需品，由于市場需求量增加，部分商家趁機哄抬物價，未能遵循公平合法的定價原則，甚至出售質量低劣的口罩等防疫用品。

預付式消費投訴突出。受疫情影響，預付式消費問題成為消費維權痛點。隨著進一步復工復產(chǎn)，部分健身、攝影、美容、餐飲、生活消費等機構無法正常營業(yè)，甚至出現(xiàn)停業(yè)、關門跑路，造成消費者大量投訴。投訴主要問題為:經(jīng)營者擅自結業(yè)、轉讓不告知消費者，拒絕消費者退款要求。

汽車等交通工具居高不下。主要是改裝車的投訴所占比重較大，一是涉及合同糾紛，疫情期間無法正常交貨，購買者要求退還訂金;二是汽車質量存在問題，無法上牌或者正常使用;三是售后出現(xiàn)反復，不及時，存在推諉現(xiàn)象。四是占比最大的為職業(yè)舉報人，主要涉及改裝車企業(yè)網(wǎng)頁主頁廣告的投訴。