重慶涪陵公布投訴舉報情況 食品糾紛位居首位

近日，重慶市涪陵區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布上半年消費投訴舉報統(tǒng)計結(jié)果，共受理消費者投訴、舉報1209件，為消費者挽回經(jīng)濟損失363.43萬元。

投訴舉報總量上升趨勢明顯，同比上升85.15%。消費者對與疫情防控相關(guān)的口罩、藥品等防疫用品，以及與日常生活密切相關(guān)的肉、蛋、菜、米、面、油等生活必需品的投訴舉報較多；有關(guān)預(yù)付卡、會員卡、預(yù)付費的消費糾紛日趨增多，已成為當前消費投訴的熱點難點問題。

投訴舉報主要集中在城區(qū)，占受理總量的76.76%；農(nóng)村市監(jiān)所受理占比較低，有些市監(jiān)所受理數(shù)量為零。

食品類投訴、舉報均位居首位，占受理總量的19.19%，網(wǎng)絡(luò)消費、榨菜行業(yè)以及涉質(zhì)量問題的食品投訴、舉報占比較大。

交通工具類投訴呈不斷上升趨勢，占投訴類受理總量的11.92%，占商品類投訴20.16%，同比增長78.18%，且連續(xù)5年不斷上升。交通工具類投訴舉報反映比較集中的問題，是購買合同中存在的不合理格式條款，在銷售過程中存在強制消費行為，汽車在三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題等。

預(yù)付費（卡）式消費問題突出，占受理總量的12.99%。預(yù)付費（卡）式消費投訴行業(yè)較集中，而且多以群體性投訴為主，預(yù)付卡引發(fā)的群體性消費糾紛已成為消費投訴的熱點與難點。

該局建議加大農(nóng)村地區(qū)消費維權(quán)宣傳力度，切實保護農(nóng)村消費者的合法利益；健全汽車生產(chǎn)、銷售監(jiān)管法律體系，尤其加大對車企和銷售商的舉證責(zé)任，以舉證責(zé)任倒置暢通消費者的維權(quán)渠道，保持對汽車銷售欺詐的高壓打擊態(tài)勢，充分運用懲罰性賠償這一懲戒利器，倒逼不良車企和銷售商注重維護消費者的合法權(quán)益。