重慶九龍坡區(qū)：消費(fèi)投訴按時(shí)辦結(jié)率100%

重慶市九龍坡區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)高效便捷處理消費(fèi)者投訴，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛，切實(shí)提高維權(quán)效能，今年1-7月，共受理消費(fèi)者投訴6163件，按時(shí)辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失800余萬(wàn)元。

近年來(lái)，九龍坡區(qū)消委會(huì)在化解消費(fèi)糾紛、加強(qiáng)消費(fèi)教育、履行監(jiān)督責(zé)任、加強(qiáng)自身建設(shè)等方面取得可喜成績(jī)，為促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境的改善，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展和社會(huì)安全穩(wěn)定作出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

今年新冠肺炎疫情防控期間，九龍坡區(qū)消委會(huì)拓寬消費(fèi)投訴渠道，開(kāi)通網(wǎng)上投訴和解平臺(tái)，發(fā)揮小額消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，強(qiáng)化投訴受理工作規(guī)范，提高了消費(fèi)糾紛化解效能。

1月26日，消費(fèi)者劉女士通過(guò)微信支付290元，向“微商”購(gòu)買40個(gè)醫(yī)用口罩。收貨后。劉女士發(fā)現(xiàn)這些口罩無(wú)生產(chǎn)日期、無(wú)廠名廠址、無(wú)合格證等信息，懷疑是“三無(wú)”產(chǎn)品，要求退貨退款。“微商”卻稱醫(yī)療用品一經(jīng)開(kāi)封，概不退還。2月8日上午，劉女士通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行投訴，九龍坡區(qū)消委會(huì)接訴后，電話聯(lián)系了這名“微商”，并進(jìn)行了調(diào)解。“微商”意識(shí)到自身的錯(cuò)誤，很快將貨款全額退還了劉女士。九龍坡區(qū)消委會(huì)為此特意發(fā)布消費(fèi)警示，慎購(gòu)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)醫(yī)療用品。