河南省鶴壁市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布2021年春節(jié)期間消費(fèi)訴求熱點(diǎn)分析

2021年春節(jié)假期期間，鶴壁市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心按照省局、市局節(jié)日值班要求，合理安排值班人員，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班工作制度，確保了12315平臺(tái)及熱線暢通，切實(shí)維護(hù)了節(jié)日消費(fèi)市場(chǎng)的和諧穩(wěn)定。節(jié)日期間，共接受各類消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢248件，其中投訴52件，舉報(bào)18件，咨詢178件。

一、餐飲、住宿服務(wù)投訴多發(fā)易發(fā)位居第一

春節(jié)期間，親朋好友團(tuán)聚，在外就餐、出游住宿的消費(fèi)者增多，餐飲住宿服務(wù)類消費(fèi)依然是投訴舉報(bào)熱點(diǎn)。其中餐飲投訴反映的主要是在外就餐出現(xiàn)食品安全問(wèn)題，部分餐館飯店、小吃店、出現(xiàn)飯菜不衛(wèi)生、出現(xiàn)異物變質(zhì)、菜品不佳、加熱不夠問(wèn)題，部分食品亂漲價(jià)問(wèn)題；住宿投訴主要反映預(yù)訂酒店住宿環(huán)境與宣傳不符不退費(fèi)、服務(wù)跟不上問(wèn)題。例如：2月13日，消費(fèi)者王先生到某飯店就餐點(diǎn)的大骨頭由平常的48元／份漲到88元／份，羊肉豆腐串雙拼由平常的12元／份漲到17元／份，要求對(duì)該飯店隨意漲價(jià)行為按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行賠償。2月14日，消費(fèi)者侯先生投訴稱，2021年2月8日至2月14日在淇濱區(qū)某酒店入住，13日之前房費(fèi)均為137元，14日卻漲到230元，認(rèn)為酒店欺詐消費(fèi)者，要求退回差價(jià)并賠禮道歉。2月16日，消費(fèi)者張先生投訴在淇濱區(qū)某店食用的麻辣拌中有塑料及頭發(fā)等異物，要求退款等案例。

二、健身娛樂(lè)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)質(zhì)量投訴不降

今年春節(jié)假期在常態(tài)化疫情防控形勢(shì)下，“就地過(guò)年”人數(shù)增加，春節(jié)消費(fèi)相較于往年更加凸顯“宅經(jīng)濟(jì)”特征，線上消費(fèi)需求旺盛，居家?jiàn)蕵?lè)和就近休閑游樂(lè)成為主要趨勢(shì)，以觀影、KTV服務(wù)為代表的文化娛樂(lè)服務(wù)投訴也較為集中。春節(jié)期間，觀影、KTV娛樂(lè)服務(wù)、游樂(lè)服務(wù)投訴增長(zhǎng)。從消費(fèi)者投訴的情況來(lái)看，主要反映電影卡票價(jià)擅自上調(diào)、影院更改放映場(chǎng)次不退票、禁止消費(fèi)者外帶食品飲料但可以購(gòu)買影院食品食用、電影票兌換券無(wú)法使用等問(wèn)題；KTV場(chǎng)所涉及霸王條款、禁止自帶酒水、假期價(jià)格擅自上漲；假期不讓使用充值卡、卡內(nèi)余額問(wèn)題等；兒童購(gòu)買游樂(lè)場(chǎng)票按成人價(jià)收取、禁止成人進(jìn)入的服務(wù)不到位、孩子游玩無(wú)人監(jiān)護(hù)、安全無(wú)保障問(wèn)題。2月14日，某位消費(fèi)者在該游樂(lè)園買了兩張通票，票上顯示蹦床項(xiàng)目是包含在通票里的，但是消費(fèi)者帶孩子玩的時(shí)候，商家卻說(shuō)要額外付費(fèi)，消費(fèi)者認(rèn)為不應(yīng)該收費(fèi)，投訴要求退費(fèi)。2月17日，消費(fèi)者陳女士帶孩子前往某游樂(lè)場(chǎng)游玩，不讓成人進(jìn)入游樂(lè)場(chǎng)，又無(wú)管理人員看護(hù)孩子，孩子玩耍時(shí)眼部受到傷害，投訴要求查處游樂(lè)設(shè)施安全問(wèn)題，并承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用。

三、日用百貨類投訴有增無(wú)減

春節(jié)期間，消費(fèi)者對(duì)服裝鞋帽的需求仍然是消費(fèi)市場(chǎng)主要陣地，消費(fèi)者的購(gòu)買力度不減，但隨之而來(lái)的投訴問(wèn)題也明顯增多。主要問(wèn)題涉及衣物表面起球，洗后縮水、變形、褪色；鞋類出現(xiàn)開(kāi)膠、脫皮掉色，大小不一、設(shè)計(jì)缺陷鞋子夾腳等質(zhì)量問(wèn)題以及商家不履行三包承諾、虛假宣傳打折、價(jià)格不合理等問(wèn)題。2月11日，消費(fèi)者楊先生投訴稱在某店購(gòu)買的鞋子，由于設(shè)計(jì)缺陷，感覺(jué)大小不一磨腳，消費(fèi)者要求查處并換新。

此外，購(gòu)買的手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、手機(jī)用戶在不知情的情況下被更改套餐問(wèn)題，停車場(chǎng)亂收費(fèi)亂漲價(jià)，預(yù)付卡限制使用或跑路等也是春節(jié)期間的投訴熱點(diǎn)。