湖北省荊州市市場監(jiān)督管理局消費者權(quán)益保護中心發(fā)布2月份投訴舉報熱點分析

近日，湖北省荊州市市場監(jiān)督管理局消費者權(quán)益保護中心發(fā)布2月份投訴舉報熱點分析。2021年2月份， 12315系統(tǒng)共處理消費者訴求（含咨詢、投訴、舉報等，下同）2490件，其中消費者咨詢1711件，占訴求總量的68.71%，咨詢答復率為100%；投訴573件，占訴求總量的23.01％，已辦結(jié)258件，辦結(jié)率為45.03％；舉報206件，占訴求總量的8.3％，已辦結(jié)92件，辦結(jié)率為44.66%。（見圖一）

圖一：2021年2月份12315系統(tǒng)受理情況圖

投訴分析。商品類投訴325件，占投訴總量的56.72%，居前五位依次分別是：食品85件、服裝鞋帽37件、交通工具28件、首飾25件、家居用品23件；服務(wù)類投訴248件，占投訴總量的43.28%，居前五位的的依次分別是：美容美發(fā)服務(wù)48件、餐飲住宿服務(wù)47件、文化娛樂服務(wù)31件、銷售服務(wù)25件、教育培訓服務(wù)15件。（見圖二、三、四）

圖二：2021年2月份投訴消費類別比例圖

圖三：2021年2月份12315系統(tǒng)受理商品類投訴情況圖

圖四：2021年2月份12315系統(tǒng)受理服務(wù)類投訴情況圖

舉報分析。商品類舉報224件，居前五位的依次是:食品40件、服飾鞋帽34件、兒童用品24件、煙酒飲料7件、家居用品6件等；服務(wù)類舉報52件，主要涉及餐飲住宿服務(wù)15件、其他服務(wù)7件，交通運輸服務(wù)4件，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)4件等。（見圖五）

圖五：2021年2月份12315系統(tǒng)受理舉報類情況圖