江蘇省揚州市2020年消費維權投訴數據分析報告出爐

2020年，揚州有多少消費者進行了投訴？主要問題集中在哪里？3月12日上午，江蘇省揚州市市場監(jiān)管局召開“3·15國際消費者權益日”新聞發(fā)布會。

數字

12315去年受理咨詢投訴舉報逾萬件

發(fā)布會上，揚州市2020年消費維權投訴數據分析報告出爐。報告顯示，去年該市市場監(jiān)管12315熱線共受理投訴6712件，同比上升13.51%，為投訴人挽回經濟損失312.92萬元；舉報3158件，同比上升180.71%；接受電話咨詢36171件，同比上升21.37%。

“根據市場監(jiān)管總局的要求，2019年8月，揚州將原工商12315、質監(jiān)12365、食藥12331、物價12358、知識產權12330等五條投訴舉報熱線合并，以12315一個號碼對外提供市場監(jiān)管投訴舉報咨詢服務，實現‘五線合一、一號對外’。”該局相關負責人表示，2020年是“五線合一”的第一個整年，熱線受理總量有了顯著提升，同時投訴類型的占比也有了變化。

分析

投訴熱點主要集中在這些方面

食品安全問題一直是百姓重點關注的領域，也是市場監(jiān)管部門的重點監(jiān)管領域之一。從投訴類型看，在商品類投訴中，一般食品類投訴為796件，占受理投訴總量的14.2％，高居各類投訴的榜首。揚州市市場監(jiān)管局相關負責人介紹，食品類投訴舉報，在失效、變質，異味，包裝標識不符合規(guī)定等食品安全和預付費等問題上比較集中。

交通工具類投訴342件，占投訴總量的6.1％，居于商品類投訴的第二位。此類投訴主要涉及家用汽車較多，投訴量達到277件，占此類投訴量的80%以上。

服裝鞋帽類投訴312件，占投訴總量的5.56％。反映較多的是商品使用周期過短，售后服務水平差，服裝洗滌后縮水、串色責任難以認定等。

家具用品類投訴254件，占投訴總量的4.53%。其中以家具方面投訴較多，投訴多以售后服務為主。

此外，在服務類投訴中，餐飲和住宿服務類投訴488件，占投訴總量的8.7%，排在第一位，其中投訴以實際消費與宣傳內容不符，飯店突然停業(yè)致預付卡無法使用為主；住宿服務類則多以住宿環(huán)境不滿意，服務態(tài)度不如意為主。文化娛樂、體育服務類投訴279件，占投訴總量的4.98％，合同糾紛問題這一項占該類投訴總量的3/5，尤其是休閑健身場所問題比較集中；教育培訓服務類投訴208件，占投訴總量的3.71%，投訴主要涉及培訓內容和收費兩個方面的問題；美容美發(fā)洗浴服務類投訴190件，占投訴總量的3.39%，位居前四位，“預付費”“閉店跑路”等投訴比較集中。”