2020年度江蘇12315平臺為消費者挽回經(jīng)濟損失2 .4 億元 預(yù)付式消費訴求集中在教育培訓(xùn)美容美發(fā)體育健身等領(lǐng)域

從江蘇省市場監(jiān)管局獲悉，2020年度江蘇省12315熱線平臺共受理消費訴求（投訴、舉報、咨詢）124.4萬件，同比上升52.48%，有效投訴辦結(jié)率為98.47%。爭議金額達7.5億元，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.4億元。

受理投訴方面，江蘇省12315平臺共受理投訴30.8萬件，與去年同期相比增長了1倍。其中商品消費投訴18.7萬件，服務(wù)消費投訴12.1萬件，分別占投訴總量的60.71%、39.29%，與去年同期相比，服務(wù)類消費投訴占比上升7.38%。商品和服務(wù)類消費投訴均呈現(xiàn)上升趨勢，商品類投訴依然處于主導(dǎo)地位。服務(wù)類投訴所占比重上升，反映出人們對生活服務(wù)消費的關(guān)注和服務(wù)品質(zhì)的要求不斷提高。商品類消費投訴中，一般食品、服裝鞋帽、家用電器、家居用品、交通工具位居前五，共占商品類消費投訴總量的60.05%。服務(wù)類消費投訴中，餐飲和住宿服務(wù)、銷售服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)位居前五，共占服務(wù)類消費投訴總量的60.91%。

受理舉報方面，江蘇省12315平臺受理舉報15.9萬件，與去年同期相比增長約2.27倍。其中，立案查處8870件，總案值539.66萬元，罰沒款930.57萬元。

咨詢方面，江蘇省12315平臺共受理咨詢77.7萬件，占平臺受理總量的62.46%。

具體來看，預(yù)付式消費方面，江蘇省12315平臺共受理相關(guān)投訴舉報訴求14902件，其中投訴14811件、舉報91件。截至2021年1月12日，投訴舉報已辦結(jié)14359件，辦結(jié)率為96.36%。訴求主要集中在教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、體育健身等領(lǐng)域。超過半數(shù)的問題與預(yù)付款項費用追回有關(guān)，“付錢容易退錢難”成為預(yù)付式消費的首要問題。其次，服務(wù)品質(zhì)相關(guān)的投訴量也占有相當比重。

知識產(chǎn)權(quán)保護方面，江蘇省12315平臺共受理相關(guān)投訴舉報訴求1958件，主要涉及商標權(quán)相關(guān)的投訴舉報訴求1391件，占知識產(chǎn)權(quán)訴求總量的71.04%；地理標志的投訴舉報訴求326件，占知識產(chǎn)權(quán)訴求總量的16.65%；專利相關(guān)的投訴舉報訴求241件，占知識產(chǎn)權(quán)訴求總量的12.31%。

值得一提的是，12315平臺對長江禁捕退捕工作作出積極貢獻：2020年，江蘇省12315平臺共受理長江禁捕退捕相關(guān)投訴舉報訴求129件，查辦案件336件，其中不正當競爭類案件11件、消費欺詐類案件9件、價格違法類案件1件、廣告類案件173件、食品安全案件13件，其它案件129件，案值408.17968萬元，罰沒款60.74萬元，整改注銷登記8件，移送公安機關(guān)案件數(shù)1件。案件數(shù)量居全國第一，其中有數(shù)十件案件被市場監(jiān)管總局評選為典型案例。相關(guān)投訴舉報訴求主要集中在長江流域非法捕撈漁獲物的違法違規(guī)廣告或者虛假宣傳行為方面。對此類投訴，12315平臺迅速反應(yīng)、優(yōu)先處置，并加大跟蹤督辦、指導(dǎo)檢查以及“訴轉(zhuǎn)案”工作力度，確保長江流域非法捕撈漁獲物交易問題線索得到妥善有效處理。